Depuis 15 ans Smice modernise le mystery shopping en digitalisant toutes les étapes, de la mesure à l’exploitation des résultats.
Assurez-vous de la constance et de l’homogénéité de votre qualité de service dans tous vos établissements et vos franchises avec des visites mystère.
Evaluez le respect de tous vos process, de l'accueil des clients par vos serveurs jusqu'à la prise de congé.
Grâce aux retours de nos experts terrain, vous pourrez vous appuyer sur des données scorées et objectives.
Des clients mystère triés sur le volet, équipés d’une application mobile pour une mesure fiable et rapide
- Procédure de candidature et de sélection : 1 candidat sur 10 est accepté dans la communauté des smiceurs (les clients mystère Smice)
- La Smice App aide les smiceurs à préparer leurs visites, puis à remplir leurs questionnaires avec une fiabilité à 100% !
- Si le smiceur souhaite compléter ses commentairesavec un « vrai » clavier, une fois rentré chez lui il peut basculer sur son interface web.
Expérience client
Cross canal
Expérience en ligne
Nous évaluons la qualité de toutes les étapes importantes du cycle d’achat de vos clients.
Simplicité d’utilisation, éventuelles ruptures dans le parcours client, efficacité et pertinence du chat, clarté des informations de livraison…
Autant d’étapes à vérifier pour optimiser l’expérience d’un client online
Expérience en boutique
Nous vous aidons à évaluer la qualité de votre expérience client en boutique en identifiant vos points forts et vos points faibles.
Maintenez-vous une cohérence entre une visite en ligne et en boutique ?
Vérifiez l’homogénéité de votre parcours client cross canal.
Expérience au téléphone
Le téléphone est parfois la 1ère étape de votre expérience client et ne doit pas être négligée.
L’accueil et le parcours client sont-ils à la hauteur de la qualité attendue par votre marque ?
Evaluez la qualité des réponses aux questions de nos clients mystère.
« Des visites mystère délivrées dans les 48h »
La speedy Gonzales attitude 😉
Nous vous accompagnons pour auditer, comprendre et améliorer l’expérience de vos clients.
Smice réalise des visites mystère dans le monde entier
Vos résultats en temps réel sur la plateforme Smice
Dashboards personnalisés
Concevez facilement des dashboards à partir des résultats de vos visites mystère et de vos audits internes.
Dashboards personnalisés
La plateforme Smice vous permet de concevoir facilement des dashboards à partir de résultats de vos visites mystère et de vos audits internes
Affichez tous vos résultats sous les formes qui vous conviennent le mieux : graphs, donuts, courbes, images, tableaux,….et croisez vos données avec plus de 1000 combinaisons possible !
Rapports PDF détaillés
Des rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…
Rapports PDF détaillés
Il s’agit de rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…
Il reprend également l’intégralité des réponses apportées aux questions, ainsi que les photos qui ont été prises.
Vous avez le rapport complet de chaque visite, mais nous laissons également disponibles d’autres formats de rapports plus spécifiques :
- Le rapport images
- Le rapport des non conformités
- Le rapport synthétique
Bon à savoir : depuis la plateforme, vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier. L’équipe Smice vous répond dans les 24h.
De plus, tous ces rapports de visites ont un lien « envoyer à » pour diffuser l’information à chaque partie prenante.
Alertes sur mesure
Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les informations importantes de la semaine écoulée
Alertes sur mesure
Vous souhaitez un suivi hebdomadaire de vos enquêtes ?
Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les
informations importantes de la semaine écoulée :
- Le score global des visites
- Les points de vente qui ont sous-performés
- Le score par thématique….
C’est à vous de définir les informations que vous souhaitez retrouver dans cet email !
Si des points de vente décrochent vous serez immédiatement avertis
Murs d’images
Faites apparaitre toutes les photos prises pendant les audits sur des murs d’images filtrées et organisées.
Des images pour comprendre en un clin d’oeil !
Des vitrines non conformes, des toilettes qui ne sont pas aux normes, des assiettes parfaitement réalisées,....
Grâce à de nombreux filtres vous pouvez vous créer vos murs d’images sur un thème, une séquence, une région, un critère… afin de pouvoir facilement visualiser les bonnes et les moins bonnes pratiques sur les sujets qui vous intéressent.
Vous pouvez enregistrer vos filtres et nommer vos listes, et également intégrer ces listes à vos dashboards.
Tableaux croisés
Créer une multitude de tableaux enregistrés en croisant tous les paramètres de vos programmes
Plus de 1000 combinaisons possibles !
Des vues enregistrées avec tous les filtres dont vous avez besoin pour comprendre vos résultats !
Croisez vos résultats dans tous les sens pour en extraire la substantifique moelle et les comprendre facilement.
Le score des scénarios par point de vente, par séquence, les séquences croisées avec les thèmes, les critères, les groupes de points de vente…
Nous n’allons pas vous lister les 1000 combinaisons 😉
Questions à nos smiceurs
Vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier.
Un doute ? Posez votre question
Comme l’erreur est humaine, et que chez Smice nous sommes des humains, nous pouvons nous tromper.
C’est pourquoi nous avons mise en place une solution pour vous permettre de nous poser des questions à propos d’une réponse à votre audit. Soit nous pouvons y répondre directement, soit nous avons besoin d’interroger le smiceur qui a réalisé votre audit.
Dans tous les cas vous aurez une réponse, et si nous nous sommes trompés nous modifierons la réponse (bien sûr ; ))
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