RESTAURATION

Le respect de votre exigence évalué dans tous vos restaurants.

Quelle que soit la typologie de votre établissement, le service client est au coeur de votre métier. Du restaurant gastronomique à la brasserie, la nécessité de voir respecter la conformité de vos standards est la même.

Appuyez-vous sur notre expertise du mystery shopping pour vous aider à mesurer votre qualité de service ainsi que votre niveau d‘expérience client.

Gaëlle

Experte Distribution & Restauration

Avec un parcours de chargée d’étude au sein des télécoms et 8 ans d’expérience dans les visites mystère, mon expertise s’étend aujourd’hui aux secteurs du retail, de la distribution (FRANPRIX, NHOOD, SAMSUNG, MICROSOFT, FNAC), ainsi qu’à la restauration (GROUPE BERTRAND, GROUPE PARADIS DU FRUIT, IT TRATTORIA….) afin d’aider les marques et les enseignes à manager leurs forces de vente et prestataires en mettant en place des dispositifs de visites mystère et d’audits sur-mesure.

Mon équipe et moi gérons environ 1500 visites par mois, et chacune est livrée avec les mêmes standards de qualité 😊

Pour me contacter

gbisson@smice.com

Mesurer le respect de vos standards

Mesurez le respect des standards de vos restaurants ou vos franchises

Assurez-vous de la constance et de l’homogénéité de votre qualité de service dans tous vos établissements et vos franchises avec des visites mystère.
Évaluez le respect de tous vos process, de l’accueil de vos serveurs, à la prise de congé. Grâce aux retours de nos experts terrain, vous pourrez vous appuyer sur des données scorées et objectives.

Mesurez votre expérience client

Identifiez les points de satisfaction dans votre expérience client

Mesurez l’expérience vécue par vos clients.

Mettez en évidence ce qui va au-delà des critères de conformité. Faites ressortir le ressenti client et sa source de satisfaction, ou ses attentes, au sein de votre restaurant.

Grâce à la Smice App

Vos collaborateurs peuvent réaliser des audits internes sur mesure

Des auto-évaluations pour engager vos collaborateurs dans votre démarche qualité

Des audits hygiène pour s’assurer en permanence que les points de vente sont irréprochables

Des check-list pour que vos ouvertures de points de vente se fassent sans accrocs !

Exemple de fonctionnalités

Dashboards personnalisés

Concevez facilement des dashboards à partir des résultats de vos visites mystère et de vos audits internes.

Rapports PDF détaillés

Des rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…

Alertes sur mesure

Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les informations importantes de la semaine écoulée

Murs d’images

Faites apparaitre toutes les photos prises pendant les audits sur des murs d’images filtrées et organisées.

Tableaux croisés

Créer une multitude de tableaux enregistrés en croisant tous les paramètres de vos programmes

Questions à nos smiceurs

Vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier.