Des abonnements tout-compris
Choisissez l'abonnement qui vous correspond
pour faire progresser l'expérience client sur votre réseau
Stuart
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VISITES MYSTERE :
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1 visite mystère / trimestre
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SMICE APP :
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Auto-évaluation par les équipes
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PLATEFORME SMICE :
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- Dashboards personnalisés
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- Liste des rapports
Facturé mensuellement
Jerry
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VISITES MYSTERE
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- 3 visites mystère par mois
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SMICE APP
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- Auto-évaluation par les équipes
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- Mesure des standards par les animateurs réseau (nombre de modèles illimité)
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PLATEFORME SMICE
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- Dashboards personnalisés
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- Liste des rapports
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- Tableaux intelligents
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- Plans d’action
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- Alertes
Facturé mensuellement
Bianca
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VISITES MYSTERE :
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1 visite mystère / mois
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SMICE APP :
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Auto-évaluation par les équipes
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PLATEFORME SMICE :
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- Dashboards personnalisés
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- Liste des rapports
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- Tableaux intelligents
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- Plans d’action
Facturé mensuellement
une offre sur mesure
Contactez-nous
Richard Vaillant , responsable réseau chez Pokawa
Nos abonnements comprennent 3 types de services
- LES VISITES MYSTERE par nos smiceurs.
- L’AUTO-EVALUATION par vos équipes en point de vente.
- L’AUDIT INTERNE par vos animateurs régionaux, coachs, auditeurs
internes,… - LE MANAGEMENT DES RESULTATS via la PLATEFORME SMICE pour consulter des dashboard personnalisés, mettre en place des plans d’action, être alertés par email, …..
Pourquoi Smice ?
Depuis 2005 la vocation de Smice est de disrupter le marché du mystère shopping et de l’expérience client.
Pour apporter l’innovation nécessaire aux nouveaux besoins des entreprises, Smice a enrichi son offre de mystery shopping de nouveaux services permettant de mesurer la qualité sous d’autres angles, sous d’autres formes, par d’autres contributeurs.
C’est ainsi que, grâce à ses innovations technologiques (développement d’une plateforme et d’une appli), Smice a permis à ses programmes de mystery shopping d’être plus performants, et d’engager les collaborateurs de ses clients dans la démarche qualité de l’entreprise en leurs permettant de s’auto-évaluer et de réaliser des audits en interne. Dans certains cas les collaborateurs de l’entreprise peuvent même revêtir la casquette de client mystère pour évaluer leurs propres services, et pour aller se comparer avec la concurrence !
Demain ce sont aussi les clients, les vrais, qui pourront devenir clients mystère, bouclant ainsi
la boucle du mystery shopping à 360° inventé
par Smice !
Pourquoi un abonnement ?
L’abonnement s’est imposé pour plusieurs raisons :
- Proposer une offre simple, facturée par point de vente et par mois, incluant une palette de services.
- Permettre à nos clients d’indexer le coût de nos services à la taille de leurs réseaux
- Permettre aux réseaux émergeants d’accéder à nos offres sans avoir à supporter des coûts de set up trop élevés.
Quels sont les coûts annexes ?
Les seuls coûts annexes sont :
- Les frais d’achat liés à la visite mystère. Ils sont prévus en amont avec vous et sont gérés sous la forme d’un forfait que nous remboursons à nos smiceurs.
- Le set up, autrement dit la conception, en fonction de la qualité de travail que nous avons à réaliser pour la conception de vos référentiels de service, de paramétrage de vos questionnaires, de rédaction de vos briefing,….En moyenne ces frais varient entre 600€ et 900€. Ils ne sont à régler qu’une seule fois au démarrage.
- Les frais éventuels de modification des référentiels pendant la campagne, les changements de scénarios qui peuvent nous amener à modifier les briefing… Nous facturons 450€ la demi journée de travail. Les changements mineurs (ceux ne dépassant pas 30mn de travail) ne sont pas facturés.
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