TRANSPORT

Un expert du secteur à vos côtés

La logistique imposée par les métiers du transport oblige à faire appel à un partenaire ayant une parfaite connaissance de vos contraintes.

Notre expertise des visites mystère dans les trains, bus ou tramways nous permet de vous donner les moyens de mesurer le respect de vos référentiels en tenant compte de toutes les variables extérieures.

Évaluez la qualité de votre parcours client grâce à nos experts terrain.

Sandy

Experte Transports & Hôtellerie

Avec 20 ans d’expertise dans le Mystery Shopping dans de nombreux secteurs, mon expertise s’est récemment concentrée sur les Transports (SNCF, KEOLIS, Intercités,…) et l’Hôtellerie (Okko Hôtels, les hôtels Barrière, Madéhô, Honotel, Centaurus Hospitaly Management,…), incluant la restauration au sein des hôtels.

Les programmes que je mets en place pour ces marques sont totalement personnalisés, et combinent souvent des visites de Conformité et des visites Expérience.

Mes clients disent de moi que je suis très carrée, ce que je prends pour un compliment car dans mon métier c’est une qualité 😊.

Pour me contacter

sandy@smice.com

Mesurer le respect de vos standards

Améliorez votre service aux usagers par une meilleure connaissance terrain

De la réservation par téléphone au voyage en lui-même, du respect de la tenue des agents à la propreté des trains, nos enquêteurs terrain mesurent la conformité de tous vos standards.
Notre compréhension de votre métier et de sa complexité logistique nous permet d’organiser des plans de tournées très précis pour pouvoir couvrir tous vos besoins.

Les visites mystère peuvent se faire en escale ou à bord et intègrent les différents éléments de contexte qui viendront enrichir les résultats.

Vos collaborateurs ont également besoin d’une application mobile pour réaliser leurs propres audits

Mesurer le respect de vos standards

Evaluez la qualité de votre parcours client en station ou en voyage

Nos experts terrain vous aident à mettre en lumière le ressenti de l’usager et son expérience client, à toutes les étapes de son voyage à bord. Notre expertise et nos outils en place permettent d’organiser des visites mystère demandant une logistique complexe.
A l’aide de verbatims argumentés, nos clients mystère mettent en avant vos forces et vos faiblesses permettant de mettre en place des actions correctives précises, tant à bord qu’en escale.