mystery shopping

La « visite mystère » redevient tendance, d’autant qu’une application permet désormais de l’industrialiser. Interview de Julien Mondhard (fondateur de Smice), son concepteur, tombé depuis seize ans dans la marmite du mystery …

Comment rédiger un bon référentiel qualité ? vous en trouverez les clefs ici: Commençons par le début : un référentiel qualité … quésaco ? Ce sont l’ensemble des critères mesurables qui constituent …

Vos collaborateurs sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque et de vos produits/services. Mais comment transformer les expériences qu’ils vivent en tant que clients en plans d’action d’amélioration de la …

Illsutration d'un groupe de clients mystère

Le mystère du Mystery Shopping dévoilé, mais en mode Smice : dé-pous-sié-ré ! Découvrez en vidéo la ronde bien orchestrée de nos clients mystère, les smiceurs ! Formés en amont par nos soins, …

Les deux termes sont souvent présentés dans la presse comme concurrents : crowdmarketing est utilisé pour décrire les nouveaux acteurs du marché qui recourent à des panels de clients pour réaliser des …

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