Grâce à la Smice App, vos collaborateurs peuvent réaliser des audits internes sur mesure

À la poubelle blocs note, emails, fichiers Excel !
Avec la Smice App vous pourrez enfin digitaliser toutes vos remontées terrain et faciliter la vie de vos collaborateurs.

  • Des auto-évaluations pour engager vos collaborateurs
  • Des audits hygiène pour des points de vente irréprochables
  • Des checks-lists pour des ouvertures de point de vente sans accrocs
  • Et beaucoup d’autres applications …

Des auto-évaluations pour engager vos collaborateurs dans votre démarche qualité

  • Auto-évaluations personnalisées sur la base du référentiel de clients mystère, sur vos standards de qualité interne, sur les dernières formations reçues,…

  • A n’importe quel moment vos équipes peuvent s’auto-évaluer sur tout ou partie de leurs standards

  • Demandez à vos nouvelles recrues de s’auto-évaluer sur vos standards de service pour faciliter leur onboarding

Prêt à équiper vos collaborateurs avec la Smice App ?

Des audits hygiène pour s’assurer en permanence que les points de vente sont irréprochables

  • Équipés de la Smice App, vos animateurs réseau seront en mesure de réaliser des audits hygiène à chacun de leurs passages.

  • Aussitôt après l’audit le rapport est reçu et partagé avec le
    responsable du point de vente pour débriefing.

  • Tous les audits sont consolidés sur vos dashboards personnalisés et
    les plans d’action sont mise en place depuis la plateforme.

Retour client

Laurence Ternois

Directrice expérience client TGV

Nous avons parallèlement trouvé chez Smice et son équipe de direction une adaptabilité, une écoute pour
modifier des process appréciables.


La prestation de Mystery Shopping innovante délivrée par les smicers délégués par Smice. Ceux-ci testent donc
toutes les situations, y compris les ventes à distance et reportent et analysent ce qu’ils ont vécu, avec une
particularité que nous apprécions, la richesse et la diversité des commentaires. « Fait, pas fait » ne nous suffit
pas, c’est tout ce qui va re-contextualiser qui peut être intéressant et qui est vraiment remonté. Les smicers le
font et nous l’apprécions

Des check-list pour que vos ouvertures de points de vente se fassent sans accrocs !

  • Equipés de la Smice App, vos animateurs réseau et vos managers de boutique seront en mesure de checker tous les points nécessaires à l’ouverture de leur boutique en s’assurant que toutes les conditions sont respectées.
  • La sécurité, le merchandising, la formation du personnel, le design, ….
  • Ce n’est qu’une fois que la check-list est à 100% que le magasin peut ouvrir !

Nous vous accompagnons pour auditer, comprendre et améliorer l’expérience de vos clients.

Des fonctionnalités avancées
pour réaliser des audits sur-mesure

Des missions disponibles en permanence

Les missions disponibles apparaissent en permanence sur la Smice app de vos collaborateurs, sans besoin de les paramétrer à chaque fois !

Des missions disponibles en permanence

Pour vos collaborateurs et nos clients mystères, la Smice App met à disposition des missions sur-mesure, disponibles dès qu’ils en ont besoin !

Pour répondre aux besoins de nos différents types d’utilisateurs, à savoir vos collaborateurs et nos smiceurs, nous avons développé 2 versions de la même application.

Ainsi vos collaborateurs auront accès aux fonctionnalités dont ils ont besoin pour réaliser des auto-évaluations et des audits de leurs points de vente et nos smiceurs auront accès aux missions qui leur ont été assignées.

Dans tous les cas le paramétrage est facile et ne se fait qu’une seule fois. Vos collaborateurs pourront lancer leurs audits à tout moment, quand ils en ont besoin, à partir des missions dites « permanentes ».

Des questions organisées par séquence

Pour une navigation facile au sein de l’audit, les questions sont organisées autour des séquences du parcours clients, ou autour des lieux à auditeur.

Des questions organisées par séquences

L’organisation de l’audit est facilitée par une structure soit séquentielle, soit géographique des questions.

Dans tous les cas nous adaptons le questionnaire à vos besoins

Découvrez les questions qui se cachent derrière chaque séquence, puis revenez à la liste générale pour passer à la séquence suivante.

Nul besoin de remplir dans l’ordre, vous pouvez passer d’une séquence à l’autre comme vous le souhaitez.

A chaque fois que vous revenez à la liste des séquences, toutes les questions répondues sont enregistrées sur nos serveurs pour vous garantir de ne perdre aucune donnée.

Et si vous risquez de passer souvent dans des zones non couvertes par le réseau, il vous suffit d’activer le mode off-line.

Des instructions claires et précises

S'assurer du respect strict du cahier des charges des audits

Des instructions claires et précises

Pour bien préparer son audit ou sa visite mystère, la Smice App apporte les bonnes précisions au bon moment.

Un briefing complet, illustré de photos, de vidéos et même de quiz pour bien préparer son audit, des questions enrichies d’instructions précises pour des réponses claires et homogènes, un memo pour rappeler, juste avant son audit, ce qu’il ne faut surtout pas oublier…

A chaque étape de son audit, la Smice App vous guide afin que chaque réponse ne laisse place à de l »imprécision.

Jusqu’à 3 photos par réponse

Parce qu’une image vaut 1000 mots, chaque réponse de votre audit peut être illustrée par 3 photos.

3 photos par réponse

Justifier ses réponses par des photos, c’est souvent mettre tout le monde d’accord : )

Prenez vos photos au moment de répondre à la question ou allez les chercher dans la photothèque de votre téléphone. Cliquez sur une photo pour l’agrandir et vous assurer qu’elle illustre bien ce que vous souhaitez montrer.

Ces photos seront ensuite accessibles sur la plateforme Smice depuis vos Dashboards et vos rapport PDF, ainsi que sur vos murs de photos que vous pourrez filtrer par thématique, par question et même par niveau de conformité !

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Des commentaires obligatoires, ou pas...

Les commentaires pré-listés permettent de justifier une non conformité en cliquant sur une sélection de raisons.

Commentaires obligatoires, ou pas…

Les commentaires pré-listés permettent, au moment de la saisie, de justifier une non conformité en cliquant sur une sélection de raisons.

Cela permet d’analyser au global des visites quelles sont les raisons qui reviennent le plus souvent pour expliquer une non conformité, sans avoir à analyser un par un tous les champs libres de commentaires.

Les rapports instantanés sur l’app

Retrouvez vos rapports d’audits internes en temps réel et débriefez immédiatement les personnes évaluées !

Les rapports instantanés depuis la Smice App

Aussitôt l’audit terminé, vos collaborateurs ont accès au rapport, intégrant les scores par séquence, par critères, et tous les commentaires et photos !

Débriefez les équipes, envoyez le rapport via email ou WhatsApp avec un commentaire pour encourager ou mettre l’accent sur des non conformités.

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