HÔTELLERIE

Smice, le partenaire de vos hôtels

À l’heure des notations sur les réseaux sociaux, vous vous devez de contrôler en permanence la qualité de vos standards et le niveau de votre parcours client pour ne pas être victime d’une image dégradée.

Nous mettons à votre disposition notre expertise du mystery shopping acquise durant 15 ans, pour vous aider à évaluer l’expérience client et le respect de votre référentiel dans tous vos établissements hôteliers.

Avec 20 ans d’expertise dans le Mystery Shopping dans de nombreux secteurs, mon expertise s’est récemment concentrée sur les Transports (SNCF, KEOLIS, Intercités,…) et l’Hôtellerie (Okko Hôtels, les hôtels Barrière, Madéhô, Honotel, Centaurus Hospitaly Management,…), incluant la restauration au sein des hôtels.

Les programmes que je mets en place pour ces marques sont totalement personnalisés, et combinent souvent des visites de Conformité et des visites Expérience.

Mes clients disent de moi que je suis très carrée, ce que je prends pour un compliment car dans mon métier c’est une qualité 😊.

Pour me contacter

Mesurer le respect de vos standards

Mesurez la conformité de vos standards dans vos établissements hôteliers

De la réservation téléphonique à la qualité du room service, en passant par le checking ou la propreté des chambres, évaluez le respect de votre référentiel à chaque étape du parcours client.
Assurez-vous de la constance de la qualité de service dans tous les établissements de votre chaîne hôtelière.
Prenez en compte vos forces et vos faiblesses et mettez en place des mesures correctives grâce à des retours factuels et objectifs.

Vos collaborateurs ont également besoin d’une application mobile pour réaliser leurs propres audits

Mesurez votre expérience client

Identifiez la meilleure expérience client grâce aux visites mystère

Évaluez les forces et les faiblesses de votre expérience client, durant tout le parcours de nos clients mystère. Ces consommateurs exigeants et passionnés, affutés aux codes du secteur, sauront remonter les signaux faibles grâce à leurs verbatims.

Assurez-vous de mesurer parfaitement ce qui produit de la satisfaction ou de l’insatisfaction lors de votre parcours client et envisagez des actions pour enrichir votre référentiel.

Cas client

Le Groupe Barrière vous partage son expérience

Le Groupe Barrière réalise des visites mystère de conformité depuis des années, et elles sont nécessaires pour assurer l’excellence et l’homogénéité du service sur l’ensemble de ses établissements. Mais ils ont décidé d’aller plus loin.

C’est pourquoi nous leurs avons proposé des visites mystère qui permettent une analyse libre, sans cadre, de l’expérience vécue par le smiceur.

Smice Hôtellerie
1
Restaurants
1
Visites mystère/an
1
Visites mystère/mois

Le circuit le plus court entre la collecte, l'analyse et l'exploitation.

Nous avons repensé le traitement de la donnée terrain pour qu’elle soit directement exploitable et opérationnelle pour vos équipes.

Pilot by Smice

APP dédiée

Vos collaborateurs ou nos experts
collectent la donnée terrain

dashboard dédié

  • Scores pour chaque critère
  • Croisements par période et par région
  • Scénarios sur mesure
  • Vues combinées
  • Comparatif historique, etc.

Expliquez-nous votre projet

Retour client

Grégory Come

New resort projects director, in charge of worldwide luxury range coordination

La simplicité de prise en main et d’utilisation des outils Smice nous facilite la mise à bord de nos managers et nouvelles recrues sur la promesse client et les standards qu’ils doivent connaitre pour la délivrer. Smice nous permet de nous assurer d’être toujours au plus près des attentes de nos clients.

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