Enquête mystère dans l’Hôtellerie

Smice, le partenaire de vos hôtels

À l’heure des notations sur les réseaux sociaux, vous vous devez de contrôler en permanence la qualité de vos standards et le niveau de votre parcours client pour ne pas être victime d’une image dégradée.

Nous mettons à votre disposition notre expertise du mystery shopping acquise durant 15 ans, pour vous aider à évaluer l’expérience client et le respect de votre référentiel dans tous vos établissements hôteliers.

Mesurer le respect de vos standards

Mesurez la conformité de vos standards dans vos établissements hôteliers

De la réservation téléphonique à la qualité du room service, en passant par le checking ou la propreté des chambres, évaluez le respect de votre référentiel à chaque étape du parcours client.
Assurez-vous de la constance de la qualité de service dans tous les établissements de votre chaîne hôtelière.
Prenez en compte vos forces et vos faiblesses et mettez en place des mesures correctives grâce à des retours factuels et objectifs.

Mesurez votre expérience client

Identifiez la meilleure expérience client grâce aux visites mystère

Évaluez les forces et les faiblesses de votre expérience client, durant tout le parcours de nos clients mystère. Ces consommateurs exigeants et passionnés, affutés aux codes du secteur, sauront remonter les signaux faibles grâce à leurs verbatims.

Assurez-vous de mesurer parfaitement ce qui produit de la satisfaction ou de l’insatisfaction lors de votre parcours client et envisagez des actions pour enrichir votre référentiel.

Grâce à la Smice App

Vos collaborateurs peuvent réaliser des audits internes sur mesure

Des auto-évaluations pour engager vos collaborateurs dans votre démarche qualité

Des audits hygiène pour s’assurer en permanence que les points de vente sont irréprochables

Des check-list pour que vos ouvertures de points de vente se fassent sans accrocs !

Exemple de fonctionnalités

Dashboards personnalisés

Concevez facilement des dashboards à partir des résultats de vos visites mystère et de vos audits internes.

Rapports PDF détaillés

Des rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…

Alertes sur mesure

Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les informations importantes de la semaine écoulée

Murs d’images

Faites apparaitre toutes les photos prises pendant les audits sur des murs d’images filtrées et organisées.

Tableaux croisés

Créer une multitude de tableaux enregistrés en croisant tous les paramètres de vos programmes

Questions à nos smiceurs

Vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier.

Cas client

Le Groupe Barrière vous partage son expérience

Le Groupe Barrière réalise des visites mystère de conformité depuis des années, et elles sont nécessaires pour assurer l’excellence et l’homogénéité du service sur l’ensemble de ses établissements.

Mais ils ont décidé d’aller plus loin.

C’est pourquoi nous leurs avons proposé des visites mystère qui permettent une analyse libre, sans cadre, de l’expérience vécue par le smiceur.