Smice, le partenaire de vos hôtels

À l’heure des notations sur les réseaux sociaux, vous vous devez de contrôler en permanence la qualité de vos standards et le niveau de votre parcours client pour ne pas être victime d’une image dégradée.

Nous mettons à votre disposition notre expertise du mystery shopping acquise durant 15 ans, pour vous aider à évaluer l’expérience client et le respect de votre référentiel dans tous vos établissements hôteliers.
Smice Hostellerie

Avec 20 ans d’expertise dans le Mystery Shopping dans de nombreux secteurs, mon expertise s’est récemment concentrée sur les Transports (SNCF, KEOLIS, Intercités,…) et l’Hôtellerie (Okko Hôtels, les hôtels Barrière, Madéhô, Honotel, Centaurus Hospitaly Management,…), incluant la restauration au sein des hôtels.

Les programmes que je mets en place pour ces marques sont totalement personnalisés, et combinent souvent des visites de Conformité et des visites Expérience.

Mes clients disent de moi que je suis très carrée, ce que je prends pour un compliment car dans mon métier c’est une qualité 😊.

Pour me contacter

Mesurer le respect de vos standards

Mesurez la conformité de vos standards dans vos établissements hôteliers

De la réservation téléphonique à la qualité du room service, en passant par le checking ou la propreté des chambres, évaluez le respect de votre référentiel à chaque étape du parcours client.
Assurez-vous de la constance de la qualité de service dans tous les établissements de votre chaîne hôtelière.
Prenez en compte vos forces et vos faiblesses et mettez en place des mesures correctives grâce à des retours factuels et objectifs.

Smice Conformité Hôtellerie
Smice Hôtellerie expérience client
Mesurez votre expérience client

Identifiez la meilleure expérience client grâce aux visites mystère

Évaluez les forces et les faiblesses de votre expérience client, durant tout le parcours de nos clients mystère. Ces consommateurs exigeants et passionnés, affutés aux codes du secteur, sauront remonter les signaux faibles grâce à leurs verbatims.

Assurez-vous de mesurer parfaitement ce qui produit de la satisfaction ou de l’insatisfaction lors de votre parcours client et envisagez des actions pour enrichir votre référentiel.

Grâce à la Smice App

Vos collaborateurs peuvent réaliser des audits internes sur mesure

Conformité Loisirs Tourisme

Des auto-évaluations pour engager vos collaborateurs dans votre démarche qualité

Des audits hygiène pour s’assurer en permanence que les points de vente sont irréprochables

Vendeur : Smice

Des check-list pour que vos ouvertures de points de vente se fassent sans accrocs !

Exemple de fonctionnalités

Dashboards personnalisés

Concevez facilement des dashboards à partir des résultats de vos visites mystère et de vos audits internes.

Dashboards personnalisés

La plateforme Smice vous permet de concevoir facilement des dashboards à partir de résultats de vos visites mystère et de vos audits internes

Affichez tous vos résultats sous les formes qui vous conviennent le mieux : graphs, donuts, courbes, images, tableaux,….et croisez vos données avec plus de 1000 combinaisons possible !

Rapports PDF détaillés

Des rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…

Rapports PDF détaillés

Il s’agit de rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…

Il reprend également l’intégralité des réponses apportées aux questions, ainsi que les photos qui ont été prises.

Vous avez le rapport complet de chaque visite, mais nous laissons également disponibles d’autres formats de rapports plus spécifiques :

  • Le rapport images
  • Le rapport des non conformités
  • Le rapport synthétique


Bon à savoir 
: depuis la plateforme, vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier. L’équipe Smice vous répond dans les 24h.

De plus, tous ces rapports de visites ont un lien « envoyer à » pour diffuser l’information à chaque partie prenante.

Alertes sur mesure

Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les informations importantes de la semaine écoulée

Alertes sur mesure

Vous souhaitez un suivi hebdomadaire de vos enquêtes ?

Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les
informations importantes de la semaine écoulée :

  • Le score global des visites
  • Les points de vente qui ont sous-performés
  • Le score par thématique….


C’est à vous de définir les informations que vous souhaitez retrouver dans cet email !

Si des points de vente décrochent vous serez immédiatement avertis

Murs d’images

Faites apparaitre toutes les photos prises pendant les audits sur des murs d’images filtrées et organisées.

Des images pour comprendre en un clin d’oeil !

Des vitrines non conformes, des toilettes qui ne sont pas aux normes, des assiettes parfaitement réalisées,....

Grâce à de nombreux filtres vous pouvez vous créer vos murs d’images sur un thème, une séquence, une région, un critère… afin de pouvoir facilement visualiser les bonnes et les moins bonnes pratiques sur les sujets qui vous intéressent.

Vous pouvez enregistrer vos filtres et nommer vos listes, et également intégrer ces listes à vos dashboards.

Tableaux croisés

Créer une multitude de tableaux enregistrés en croisant tous les paramètres de vos programmes

Plus de 1000 combinaisons possibles !

Des vues enregistrées avec tous les filtres dont vous avez besoin pour comprendre vos résultats !

Croisez vos résultats dans tous les sens pour en extraire la substantifique moelle et les comprendre facilement.

Le score des scénarios par point de vente, par séquence, les séquences croisées avec les thèmes, les critères, les groupes de points de vente…

Nous n’allons pas vous lister les 1000 combinaisons ;)

Questions à nos smiceurs

Vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier.

Un doute ? Posez votre question

Comme l’erreur est humaine, et que chez Smice nous sommes des humains, nous pouvons nous tromper.

C’est pourquoi nous avons mise en place une solution pour vous permettre de nous poser des questions à propos d’une réponse à votre audit. Soit nous pouvons y répondre directement, soit nous avons besoin d’interroger le smiceur qui a réalisé votre audit.

Dans tous les cas vous aurez une réponse, et si nous nous sommes trompés nous modifierons la réponse (bien sûr ; ))

Cas client

Le Groupe Barrière vous partage son expérience

Le Groupe Barrière réalise des visites mystère de conformité depuis des années, et elles sont nécessaires pour assurer l’excellence et l’homogénéité du service sur l’ensemble de ses établissements. Mais ils ont décidé d’aller plus loin.

C’est pourquoi nous leurs avons proposé des visites mystère qui permettent une analyse libre, sans cadre, de l’expérience vécue par le smiceur.

Smice Hôtellerie
1
Restaurants
1
Visites mystère/an
1
Visites mystère/mois

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