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Avec 15 ans d’expériences dans le secteur de la beauté au sein de groupes prestigieux (L’OREAL, LVMH, CHANEL), avec un parcours distributeur et marque, mon expertise se porte sur la mise en contact des produits avec leurs consommateurs finaux via les dispositifs de merchandising, d’animation et d’expérience client tant en point de vente physique qu’en digital.
Le mystery shopping adapté à l’univers de la beauté
Spécialiste du mystery shopping depuis plus de 15 ans, nous mettons notre expertise à votre disposition pour l’adapter à votre univers.
Évaluez la sensorialité de votre expérience client, mesurez le respect de vos standards dans un parcours omnicanal et vérifiez votre taux de recommandation dans les enseignes.
Nos outils s’adaptent à vos besoins pour identifier vos forces et vos faiblesses.
Évaluez la sensorialité de votre expérience client, mesurez le respect de vos standards dans un parcours omnicanal et vérifiez votre taux de recommandation dans les enseignes.
Nos outils s’adaptent à vos besoins pour identifier vos forces et vos faiblesses.
Gérer votre conformité
Assurez-vous de la conformité de vos standards grâce aux visites mystère
Mesurez la bonne application de vos standards dans vos boutiques physiques et en ligne, grâce à une meilleure connaissance terrain.
Évaluez le respect de votre univers et de vos codes de marque avec nos experts terrain, selon un scénario pré-établi.
Déclenchez les plans d’action nécessaires basés sur des mesures objectives et scorées.
Mesurez votre expérience client
Mesurez l’enchantement délivré par votre expérience client
Mesurez la qualité de votre expérience client sur tous vos canaux de distribution. Que ce soit en grands magasins, en enseignes multimarques ou dans vos propres boutiques de marques, vérifiez la qualité de votre expérience globale grâce aux verbatims de nos clients mystère.
Évaluez la satisfaction client via votre parcours multi-canal en faisant tester les commandes en ligne et les retraits en magasins.
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Grâce à la Smice App
Vos collaborateurs peuvent réaliser des audits internes sur mesure
Des audits hygiène pour s’assurer en permanence que les points de vente sont irréprochables
Exemple de fonctionnalités
Dashboards personnalisés
Concevez facilement des dashboards à partir des résultats de vos visites mystère et de vos audits internes.
Dashboards personnalisés
La plateforme Smice vous permet de concevoir facilement des dashboards à partir de résultats de vos visites mystère et de vos audits internes
Affichez tous vos résultats sous les formes qui vous conviennent le mieux : graphs, donuts, courbes, images, tableaux,….et croisez vos données avec plus de 1000 combinaisons possible !
Rapports PDF détaillés
Des rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…
Rapports PDF détaillés
Il s’agit de rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…
Il reprend également l’intégralité des réponses apportées aux questions, ainsi que les photos qui ont été prises.
Vous avez le rapport complet de chaque visite, mais nous laissons également disponibles d’autres formats de rapports plus spécifiques :
- Le rapport images
- Le rapport des non conformités
- Le rapport synthétique
Bon à savoir : depuis la plateforme, vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier. L’équipe Smice vous répond dans les 24h.
De plus, tous ces rapports de visites ont un lien « envoyer à » pour diffuser l’information à chaque partie prenante.
Alertes sur mesure
Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les informations importantes de la semaine écoulée
Alertes sur mesure
Vous souhaitez un suivi hebdomadaire de vos enquêtes ?
Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les
informations importantes de la semaine écoulée :
- Le score global des visites
- Les points de vente qui ont sous-performés
- Le score par thématique….
C’est à vous de définir les informations que vous souhaitez retrouver dans cet email !
Si des points de vente décrochent vous serez immédiatement avertis
Murs d’images
Faites apparaitre toutes les photos prises pendant les audits sur des murs d’images filtrées et organisées.
Des images pour comprendre en un clin d’oeil !
Des vitrines non conformes, des toilettes qui ne sont pas aux normes, des assiettes parfaitement réalisées,....
Grâce à de nombreux filtres vous pouvez vous créer vos murs d’images sur un thème, une séquence, une région, un critère… afin de pouvoir facilement visualiser les bonnes et les moins bonnes pratiques sur les sujets qui vous intéressent.
Vous pouvez enregistrer vos filtres et nommer vos listes, et également intégrer ces listes à vos dashboards.
Tableaux croisés
Créer une multitude de tableaux enregistrés en croisant tous les paramètres de vos programmes
Plus de 1000 combinaisons possibles !
Des vues enregistrées avec tous les filtres dont vous avez besoin pour comprendre vos résultats !
Croisez vos résultats dans tous les sens pour en extraire la substantifique moelle et les comprendre facilement.
Le score des scénarios par point de vente, par séquence, les séquences croisées avec les thèmes, les critères, les groupes de points de vente…
Nous n’allons pas vous lister les 1000 combinaisons ;)
Questions à nos smiceurs
Vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier.
Un doute ? Posez votre question
Comme l’erreur est humaine, et que chez Smice nous sommes des humains, nous pouvons nous tromper.
C’est pourquoi nous avons mise en place une solution pour vous permettre de nous poser des questions à propos d’une réponse à votre audit. Soit nous pouvons y répondre directement, soit nous avons besoin d’interroger le smiceur qui a réalisé votre audit.
Dans tous les cas vous aurez une réponse, et si nous nous sommes trompés nous modifierons la réponse (bien sûr ; ))
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