COSMÉTIQUE

Le mystery shopping adapté à l’univers de la beauté

Spécialiste du mystery shopping depuis plus de 15 ans, nous mettons notre expertise à votre disposition pour l’adapter à votre univers.
Évaluez la sensorialité de votre expérience client, mesurez le respect de vos standards dans un parcours omnicanal et vérifiez votre taux de recommandation dans les enseignes.
Nos outils s’adaptent à vos besoins pour identifier vos forces et vos faiblesses.

Avec 15 ans d’expériences dans le secteur de la beauté au sein de groupes prestigieux (L’OREAL, LVMH, CHANEL), avec un parcours distributeur et marque, mon expertise se porte sur la mise en contact des produits avec leurs consommateurs finaux via les dispositifs de merchandising, d’animation et d’expérience client tant en point de vente physique qu’en digital.

Pour me contacter

Gérer votre conformité

Assurez-vous de la conformité de vos standards grâce aux visites mystère

Mesurez la bonne application de vos standards dans vos boutiques physiques et en ligne, grâce à une meilleure connaissance terrain.

Évaluez le respect de votre univers et de vos codes de marque avec nos experts terrain, selon un scénario pré-établi.

Déclenchez les plans d’action nécessaires basés sur des mesures objectives et scorées.

Vos collaborateurs ont également besoin d’une application mobile pour réaliser leurs propres audits

Mesurez votre expérience client

Mesurez l’enchantement délivré par votre expérience client

Mesurez la qualité de votre expérience client sur tous vos canaux de distribution. Que ce soit en grands magasins, en enseignes multimarques ou dans vos propres boutiques de marques, vérifiez la qualité de votre expérience globale grâce aux verbatims de nos clients mystère.

Évaluez la satisfaction client via votre parcours multi-canal en faisant tester les commandes en ligne et les retraits en magasins.

Le circuit le plus court entre la collecte, l'analyse et l'exploitation.

Nous avons repensé le traitement de la donnée terrain pour qu’elle soit directement exploitable et opérationnelle pour vos équipes.

Pilot by Smice

APP dédiée

Vos collaborateurs ou nos experts
collectent la donnée terrain

dashboard dédié

  • Scores pour chaque critère
  • Croisements par période et par région
  • Scénarios sur mesure
  • Vues combinées
  • Comparatif historique, etc.

Recommandation

Évaluez le discours de vos vendeurs

Mesurez le taux de recommandation des vendeuses du distributeur et la qualité de la formation des conseillères. Testez leur connaissance fine des compositions de vos produits afin d’apporter une réelle valeur ajoutée à la relation client, en ligne avec vos standards.

Vérifiez la mise en valeur du merchandising en place et le respect de votre image de marque.

Contrôlez l’attractivité et la propreté de votre stand en grands magasins.

Expliquez-nous votre projet

Retour client

Margaux BARTHELMES

Analyste Expérience Visiteurs

Smice nous apporte des visites mystère expérience de qualité, et dans des délais très courts ! Nous avons ainsi la garantie de nous focaliser sur ce qui est important pour le client sans en préjuger. Cela permet aussi une grande amélioration de la compréhension de nos résultats de nos enquêtes de satisfaction (principal KPI). Nous sortons ainsi de la logique de note ce qui permet une meilleure adhésion des équipes opérationnelles (outils non remis en cause).

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