Cas client
VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT EST NOTRE PRIORITÉ.
Nous abordons le mystery shopping sous tous ses angles : conformité, expérience client, recommandation, pour que la qualité perçue de votre marque soit en phase avec vos standards et les attentes de vos clients.
Disneyland Paris
Tous les mois nous sélectionnons des profils spécifiques (familles, couples, primo-accédants, fans, etc.) chez Disneyland Paris pour passer un week-end complet.
Aucune consigne particulière n’est donnée sur le parcours qu’ils doivent emprunter dans le parc. La seule contrainte est l’hôtel dans lequel ils doivent séjourner.
Ils ont carte blanche pour leur permettre une expérience libre et une restitution affranchie de tout critère qualité. Seules les impressions des clients mystère sont prises en compte, à travers leur propres critères
En complément de visites mystère de conformité et d’enquêtes de satisfaction, ces enquêtes expérience comblent les trous du spectre des études qualité.
1
Parcs
1
Visites mystère/an
1
Visites mystère/mois

Le Mystery Shopping Conformité pour vérifier ses standards


Samsung teste sa recommandation pour vérifier le discours des vendeurs
