Cas client
VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT EST NOTRE PRIORITÉ.
Nous abordons le mystery shopping sous tous ses angles : conformité, expérience client, recommandation, pour que la qualité perçue de votre marque soit en phase avec vos standards et les attentes de vos clients.
SNCF
Le programme :
+ 8000 Mesures annuelles de la conformité sur toutes les marques du début à la fin du parcours client par les Smiceurs
+Mise en place de mesures spontanées par notre communauté de 8000 Smiceurs sur les situations perturbées pendant les trajets personnels
+Auto-formation avec l’APP pour les collaborateurs (standards et programme)
+Audits internes par les collaborateurs
Les objectifs :
Améliorer :
- la visibilité du personnel
- l’information voyageur en situation normale ou perturbée
- la disponibilité et le sens du service
- le côté digital
- le confort à bord des trains
Samsung teste sa recommandation pour vérifier le discours des vendeurs
