Cas client

VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT EST NOTRE PRIORITÉ.

Nous abordons le mystery shopping sous tous ses angles : conformité, expérience client, recommandation, pour que la qualité perçue de votre marque soit en phase avec vos standards et les attentes de vos clients.

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Secteur et Expertise

Le Groupe Barrière vous partage son expérience

Chaque mois nous envoyons nos experts vivre une expérience dans les restaurants du Groupe Barrière.

Ils doivent relater leurs expériences client à travers une grille d’expression libre.

Le débriefing de ces visites aux opérationnels est très riche en verbatims et les plans d’action sont souvent immédiats.

C’est un parfait complément aux visites mystère de conformité.

Chaque mois nous envoyons nos experts terrain vivre une expérience dans les restaurants du Groupe Barrière. Ils doivent relater leurs expériences à travers une grille d’expression libre.

Chaque grande étape est notée et largement commentée. Le débriefing de ces visites aux opérationnels est très riche en verbatims et les plans d’action souvent immédiats.

C’est un parfait complément aux visites mystère de conformité pour faire ressortir ce qui peut se cacher entre les critères de conformité, parfois trop rigides.

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Restaurants
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Visites mystère/an
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Visites mystère/mois