Vous aider à avoir un temps d’avance

Afin de vous permettre de rester toujours compétitif dans un secteur extrêmement concurrentiel, nous mettons nos solutions et notre expertise à votre disposition pour évaluer vos commerces ou services.
Vérifiez la conformité de vos standards et la qualité de votre expérience client au sein de votre enseigne.

L’accueil client, le passage en caisse, le rôle de vos conseillers en boutique, la propreté des rayons, la disponibilité de vos vendeurs, tout est contrôlé par nos clients mystère.
Commerce / Services
Mesurer le respect de vos standards

Evaluez la conformité de vos commerces grâce aux visites mystère

Évaluez la conformité de vos standards grâce à nos visites mystère qui mesurent tous les critères de vos référentiels.
La propreté globale de vos magasins, l’accueil client par votre personnel, la clarté de la signalétique, le passage en caisse, tout est mesuré et contrôlé de manière exhaustive et objective.

Les rapports scorés vous permettent d’établir un classement de vos magasins sur le territoire national et de mettre rapidement en place des plans d’action efficaces.

EVALUER VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT

Evaluez l’expérience client délivrée au sein de vos magasins

L’ambiance musicale et lumineuse, la qualité de l’accueil des vendeurs, la facilité à obtenir des informations claires, la connaissance produits ou la propreté des rayons, sont autant de critères qui vous font vivre une bonne ou mauvaise expérience client dans un commerce.

Appuyez-vous sur les verbatims riches de nos experts terrain pour recenser les axes d’amélioration du parcours client.

Grâce à la Smice App

Vos collaborateurs peuvent réaliser des audits internes sur mesure

Conformité Loisirs Tourisme

Des auto-évaluations pour engager vos collaborateurs dans votre démarche qualité

Des audits hygiène pour s’assurer en permanence que les points de vente sont irréprochables

Vendeur : Smice

Des check-list pour que vos ouvertures de points de vente se fassent sans accrocs !

Exemple de fonctionnalités

Dashboards personnalisés

Concevez facilement des dashboards à partir des résultats de vos visites mystère et de vos audits internes.

Dashboards personnalisés

La plateforme Smice vous permet de concevoir facilement des dashboards à partir de résultats de vos visites mystère et de vos audits internes

Affichez tous vos résultats sous les formes qui vous conviennent le mieux : graphs, donuts, courbes, images, tableaux,….et croisez vos données avec plus de 1000 combinaisons possible !

Rapports PDF détaillés

Des rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…

Rapports PDF détaillés

Il s’agit de rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…

Il reprend également l’intégralité des réponses apportées aux questions, ainsi que les photos qui ont été prises.

Vous avez le rapport complet de chaque visite, mais nous laissons également disponibles d’autres formats de rapports plus spécifiques :

  • Le rapport images
  • Le rapport des non conformités
  • Le rapport synthétique


Bon à savoir 
: depuis la plateforme, vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier. L’équipe Smice vous répond dans les 24h.

De plus, tous ces rapports de visites ont un lien « envoyer à » pour diffuser l’information à chaque partie prenante.

Alertes sur mesure

Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les informations importantes de la semaine écoulée

Alertes sur mesure

Vous souhaitez un suivi hebdomadaire de vos enquêtes ?

Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les
informations importantes de la semaine écoulée :

  • Le score global des visites
  • Les points de vente qui ont sous-performés
  • Le score par thématique….


C’est à vous de définir les informations que vous souhaitez retrouver dans cet email !

Si des points de vente décrochent vous serez immédiatement avertis

Murs d’images

Faites apparaitre toutes les photos prises pendant les audits sur des murs d’images filtrées et organisées.

Des images pour comprendre en un clin d’oeil !

Des vitrines non conformes, des toilettes qui ne sont pas aux normes, des assiettes parfaitement réalisées,....

Grâce à de nombreux filtres vous pouvez vous créer vos murs d’images sur un thème, une séquence, une région, un critère… afin de pouvoir facilement visualiser les bonnes et les moins bonnes pratiques sur les sujets qui vous intéressent.

Vous pouvez enregistrer vos filtres et nommer vos listes, et également intégrer ces listes à vos dashboards.

Tableaux croisés

Créer une multitude de tableaux enregistrés en croisant tous les paramètres de vos programmes

Plus de 1000 combinaisons possibles !

Des vues enregistrées avec tous les filtres dont vous avez besoin pour comprendre vos résultats !

Croisez vos résultats dans tous les sens pour en extraire la substantifique moelle et les comprendre facilement.

Le score des scénarios par point de vente, par séquence, les séquences croisées avec les thèmes, les critères, les groupes de points de vente…

Nous n’allons pas vous lister les 1000 combinaisons ;)

Questions à nos smiceurs

Vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier.

Un doute ? Posez votre question

Comme l’erreur est humaine, et que chez Smice nous sommes des humains, nous pouvons nous tromper.

C’est pourquoi nous avons mise en place une solution pour vous permettre de nous poser des questions à propos d’une réponse à votre audit. Soit nous pouvons y répondre directement, soit nous avons besoin d’interroger le smiceur qui a réalisé votre audit.

Dans tous les cas vous aurez une réponse, et si nous nous sommes trompés nous modifierons la réponse (bien sûr ; ))

Cas client

SFR réalise des enquêtes mystère

Afin d’améliorer l’expérience client en point de vente, SFR souhaitait réaliser des enquêtes mystère dans ses boutiques pour mesurer la qualité de service, de l’accueil, et de l’entretien commercial.

Est-ce que l’offre internet est spontanément prescrite ? Est-ce que la découverte des besoins est correctement effectuée ?

Boutique SFR
1
Boutiques
1
Visites mystère/an
1
Vagues par an

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