Commerces / Services

Vous aider à avoir un temps d’avance avec les visites mystère

Afin de vous permettre de rester toujours compétitif dans un secteur extrêmement concurrentiel, nous mettons notre expertise à votre disposition pour évaluer vos commerces ou services.
Vérifiez la conformité de vos standards et la qualité de votre expérience client au sein de vos enseignes.

L’accueil client, le passage en caisse, le rôle de vos conseillers en boutique, la propreté des rayons, la disponibilité de vos vendeurs, tout est contrôlé par nos clients mystère.
Mesurer le respect de vos standards

Evaluez la conformité de vos commerces grâce aux visites mystère

Évaluez la conformité de vos standards grâce à nos visites mystère qui mesurent tous les critères de vos référentiels.
La propreté globale de vos magasins, l’accueil client par votre personnel, la clarté de la signalétique, le passage en caisse, tout est mesuré et contrôlé de manière exhaustive et objective.

Les rapports scorés vous permettent d’établir un classement de vos magasins sur le territoire national et de mettre rapidement en place des plans d’action efficaces.

Vos collaborateurs ont également besoin d’une application mobile pour réaliser leurs propres audits

EVALUER VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT

Evaluez l’expérience client délivrée au sein de vos magasins

L’ambiance musicale et lumineuse, la qualité de l’accueil des vendeurs, la facilité à obtenir des informations claires, la connaissance produits ou la propreté des rayons, sont autant de critères qui vous font vivre une bonne ou mauvaise expérience client dans un commerce.

Appuyez-vous sur les verbatims riches de nos experts terrain pour recenser les axes d’amélioration du parcours client.

Cas client

SFR réalise des enquêtes mystère

Afin d’améliorer l’expérience client en point de vente, SFR souhaitait réaliser des enquêtes mystère dans ses boutiques pour mesurer la qualité de service, de l’accueil, et de l’entretien commercial.

Est-ce que l’offre internet est spontanément prescrite ? Est-ce que la découverte des besoins est correctement effectuée ?

Boutique SFR
1
Boutiques
1
Visites mystère/an
1
Vagues par an

Le circuit le plus court entre la collecte, l'analyse et l'exploitation.

Nous avons repensé le traitement de la donnée terrain pour qu’elle soit directement exploitable et opérationnelle pour vos équipes.

Pilot by Smice

APP dédiée

Vos collaborateurs ou nos experts
collectent la donnée terrain

dashboard dédié

  • Scores pour chaque critère
  • Croisements par période et par région
  • Scénarios sur mesure
  • Vues combinées
  • Comparatif historique, etc.

Expliquez-nous votre projet

Retour client

Laurence Ternois

Directrice expérience client TGV

Nous avons parallèlement trouvé chez Smice et son équipe de direction une adaptabilité, une écoute pour
modifier des process appréciables.


La prestation de Mystery Shopping innovante délivrée par les smicers délégués par Smice. Ceux-ci testent donc
toutes les situations, y compris les ventes à distance et reportent et analysent ce qu’ils ont vécu, avec une
particularité que nous apprécions, la richesse et la diversité des commentaires. « Fait, pas fait » ne nous suffit
pas, c’est tout ce qui va re-contextualiser qui peut être intéressant et qui est vraiment remonté. Les smicers le
font et nous l’apprécions

abonnez-vous à notre Newsletter dédiée au Mystery Shopping.

Restez informé