Enquête mystère pour Commerce et Service

Vous aider à avoir un temps d’avance

Afin de vous permettre de rester toujours compétitif dans un secteur extrêmement concurrentiel, nous mettons nos solutions et notre expertise à votre disposition pour évaluer vos commerces ou services.
Vérifiez la conformité de vos standards et la qualité de votre expérience client au sein de votre enseigne.

L’accueil client, le passage en caisse, le rôle de vos conseillers en boutique, la propreté des rayons, la disponibilité de vos vendeurs, tout est contrôlé par nos clients mystère.

Mesurer le respect de vos standards

Evaluez la conformité de vos commerces grâce aux visites mystère

Évaluez la conformité de vos standards grâce à nos visites mystère qui mesurent tous les critères de vos référentiels.
La propreté globale de vos magasins, l’accueil client par votre personnel, la clarté de la signalétique, le passage en caisse, tout est mesuré et contrôlé de manière exhaustive et objective.

Les rapports scorés vous permettent d’établir un classement de vos magasins sur le territoire national et de mettre rapidement en place des plans d’action efficaces.

EVALUER VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT

Evaluez l’expérience client délivrée au sein de vos magasins

L’ambiance musicale et lumineuse, la qualité de l’accueil des vendeurs, la facilité à obtenir des informations claires, la connaissance produits ou la propreté des rayons, sont autant de critères qui vous font vivre une bonne ou mauvaise expérience client dans un commerce.

Appuyez-vous sur les verbatims riches de nos experts terrain pour recenser les axes d’amélioration du parcours client.

Grâce à la Smice App

Vos collaborateurs peuvent réaliser des audits internes sur mesure

Des auto-évaluations pour engager vos collaborateurs dans votre démarche qualité

Des audits hygiène pour s’assurer en permanence que les points de vente sont irréprochables

Des check-list pour que vos ouvertures de points de vente se fassent sans accrocs !

Exemple de fonctionnalités

Dashboards personnalisés

Concevez facilement des dashboards à partir des résultats de vos visites mystère et de vos audits internes.

Rapports PDF détaillés

Des rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…

Alertes sur mesure

Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les informations importantes de la semaine écoulée

Murs d’images

Faites apparaitre toutes les photos prises pendant les audits sur des murs d’images filtrées et organisées.

Tableaux croisés

Créer une multitude de tableaux enregistrés en croisant tous les paramètres de vos programmes

Questions à nos smiceurs

Vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier.

Cas client

SFR réalise des enquêtes mystère

Afin d’améliorer l’expérience client en point de vente, SFR souhaitait réaliser des enquêtes mystère dans ses boutiques pour mesurer la qualité de service, de l’accueil, et de l’entretien commercial.

Est-ce que l’offre internet est spontanément prescrite ? Est-ce que la découverte des besoins est correctement effectuée ?