Une solution globale
à votre service sur le terrain

Notre solution s’adapte parfaitement aux spécificités de votre activité, pour auditer, analyser, et suivre la qualité de votre expérience client.

Nos secteurs d’activité

Identifiez la qualité de votre expérience client et le respect de vos process.

Evaluez votre référentiel et l'enchantement de votre expérience client.

Mesurer « les derniers mètres » du parcours de promotion et de vente de vos produits.

Qualifiez l’expérience que vos clients vivent dans vos hôtels.

Mesurez la désirabilité de votre offre et le ressenti de vos clients pendant leur séjour.

Identifiez les points d’amélioration dans vos restaurants et vos franchises

Définissez le niveau de service client dans les trains, bus, tramways grâce aux enquêtes mystère intégrant vos plans de tournées.

Retour client

Laurence Ternois

Directrice expérience client TGV

Nous avons parallèlement trouvé chez Smice et son équipe de direction une adaptabilité, une écoute pour
modifier des process appréciables.

La prestation de Mystery Shopping innovante délivrée par les smicers délégués par Smice. Ceux-ci testent donc
toutes les situations, y compris les ventes à distance et reportent et analysent ce qu’ils ont vécu, avec une
particularité que nous apprécions, la richesse et la diversité des commentaires. « Fait, pas fait » ne nous suffit
pas, c’est tout ce qui va re-contextualiser qui peut être intéressant et qui est vraiment remonté. Les smicers le
font et nous l’apprécions