Loisirs / Tourisme

La qualité de votre expérience client est notre priorité

Nous sommes à vos côtés pour vous aider à mesurer le respect de vos standards quant à l’accueil de vos visiteurs, mais également le ressenti de vos clients pendant leur séjour.

Votre métier, où le maître mot est plaisir client, se doit d’offrir la meilleure expérience qui soit. Nos clients mystère vous éclairent sur vos forces et vos faiblesses.

Noémie

Experte Loisirs & Tourisme

13 années d’expérience chez Smice ont fait de moi une experte de la mesure et de l’analyse de la qualité de service !
La vision que j’ai de mon métier est d’aider les enseignes et les marques à se mettre dans la peau de leurs clients afin de mieux les servir, en recueillant non seulement les indispensables indicateurs de conformité, mais également l’expérience réellement vécue au contact de leurs produits et de leurs équipes.

Mon expertise m’a conduite à accompagner majoritairement des clients dans le secteur du tourisme (Disneyland Paris, Club Med, Comité Régional du Tourisme d’Ile de France), mais également des télécom (SFR) de la restauration (Amorino, V&B, …)

Tous les programmes que je mets en place sont sur mesure et mes clients apprécient ma disponibilité et mon sens de l’écoute.
Et je prends soin de tous mes clients, sans exception 🙂

Pour me contacter

noemie@smice.com

Mesurer le respect de vos standards

Mesurez votre conformité par des visites mystère sur le terrain

Nous vous proposons la mise en place de visite de conformité pour mesurer l’efficacité commerciale de vos équipes et le respect de vos standards quant à la qualité de l’accueil de vos visiteurs.

Vous pouvez également faire de l’auto-évaluation de vos équipes via notre solution d’audit interne.

Vos collaborateurs ont également besoin d’une application mobile pour réaliser leurs propres audits

Mesurez votre expérience client

Identifiez comment produire de la satisfaction client

Mesurez la désirabilité de votre offre et le ressenti de vos clients pendant leur venue dans vos établissements.
Nos clients mystère, qui sont des consommateurs exigeants, observent tous les aspects de leur visite ou leur séjour.

Ils sont vigilants à tous les détails et identifient les axes d’amélioration. Leurs verbatims complets, leurs photos et leurs arguments vous permettent de comprendre les signaux faibles que les clients ne relèvent pas toujours.

Enrichissez ainsi votre référentiel afin d’aller au devant des attentes de vos clients.

Cas client

Disneyland Paris

Disneyland Paris avait besoin d’insights sur la qualité des parcours clients, et le moyen d’identifier les étapes clés et les pain points insoupçonnés.

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Parcs

Visites mystère/an

Visites mystère/mois

Le circuit le plus court entre la collecte, l'analyse et l'exploitation.

Nous avons repensé le traitement de la donnée terrain pour qu’elle soit directement exploitable et opérationnelle pour vos équipes.

APP dédiée

Vos collaborateurs ou nos experts
collectent la donnée terrain

dashboard dédié

Scores pour chaque critère
Croisements par période et par région
Scénarios sur mesure
Vues combinées
Comparatif historique, etc.

Expliquez-nous votre projet

Retour client

Laurence Ternois

Directrice expérience client TGV

Nous avons parallèlement trouvé chez Smice et son équipe de direction une adaptabilité, une écoute pour
modifier des process appréciables.

La prestation de Mystery Shopping innovante délivrée par les smicers délégués par Smice. Ceux-ci testent donc
toutes les situations, y compris les ventes à distance et reportent et analysent ce qu’ils ont vécu, avec une
particularité que nous apprécions, la richesse et la diversité des commentaires. « Fait, pas fait » ne nous suffit
pas, c’est tout ce qui va re-contextualiser qui peut être intéressant et qui est vraiment remonté. Les smicers le
font et nous l’apprécions

Le Mystery Shopping réinventé