La qualité de votre expérience client est notre priorité

Nous sommes à vos côtés pour vous aider à mesurer le respect de vos standards quant à l’accueil de vos visiteurs, mais également le ressenti de vos clients pendant leur séjour.

Votre métier, où le maître mot est plaisir client, se doit d’offrir la meilleure expérience qui soit. Nos clients mystère vous éclairent sur vos forces et vos faiblesses.
tetiere loisirs tourisme

13 années d’expérience chez Smice ont fait de moi une experte de la mesure et de l’analyse de la qualité de service !
La vision que j’ai de mon métier est d’aider les enseignes et les marques à se mettre dans la peau de leurs clients afin de mieux les servir, en recueillant non seulement les indispensables indicateurs de conformité, mais également l’expérience réellement vécue au contact de leurs produits et de leurs équipes.

Mon expertise m’a conduite à accompagner majoritairement des clients dans le secteur du tourisme (Disneyland Paris, Club Med, Comité Régional du Tourisme d’Ile de France), mais également des télécom (SFR) de la restauration (Amorino, V&B, …)

Tous les programmes que je mets en place sont sur mesure et mes clients apprécient ma disponibilité et mon sens de l’écoute.
Et je prends soin de tous mes clients, sans exception 🙂

Pour me contacter

Mesurer le respect de vos standards

Mesurez votre conformité par des visites mystère sur le terrain

Nous vous proposons la mise en place de visite de conformité pour mesurer l’efficacité commerciale de vos équipes et le respect de vos standards quant à la qualité de l’accueil de vos visiteurs.

Vous pouvez également faire de l’auto-évaluation de vos équipes via notre solution d’audit interne.

Conformité Loisirs Tourisme
Mesurez votre expérience client

Identifiez comment produire de la satisfaction client

Mesurez la désirabilité de votre offre et le ressenti de vos clients pendant leur venue dans vos établissements.
Nos clients mystère, qui sont des consommateurs exigeants, observent tous les aspects de leur visite ou leur séjour.

Ils sont vigilants à tous les détails et identifient les axes d’amélioration. Leurs verbatims complets, leurs photos et leurs arguments vous permettent de comprendre les signaux faibles que les clients ne relèvent pas toujours.

Enrichissez ainsi votre référentiel afin d’aller au devant des attentes de vos clients.

Grâce à la Smice App

Vos collaborateurs peuvent réaliser des audits internes sur mesure

Conformité Loisirs Tourisme

Des auto-évaluations pour engager vos collaborateurs dans votre démarche qualité

Des audits hygiène pour s’assurer en permanence que les points de vente sont irréprochables

Vendeur : Smice

Des check-list pour que vos ouvertures de points de vente se fassent sans accrocs !

Exemple de fonctionnalités

Dashboards personnalisés

Concevez facilement des dashboards à partir des résultats de vos visites mystère et de vos audits internes.

Dashboards personnalisés

La plateforme Smice vous permet de concevoir facilement des dashboards à partir de résultats de vos visites mystère et de vos audits internes

Affichez tous vos résultats sous les formes qui vous conviennent le mieux : graphs, donuts, courbes, images, tableaux,….et croisez vos données avec plus de 1000 combinaisons possible !

Rapports PDF détaillés

Des rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…

Rapports PDF détaillés

Il s’agit de rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…

Il reprend également l’intégralité des réponses apportées aux questions, ainsi que les photos qui ont été prises.

Vous avez le rapport complet de chaque visite, mais nous laissons également disponibles d’autres formats de rapports plus spécifiques :

  • Le rapport images
  • Le rapport des non conformités
  • Le rapport synthétique


Bon à savoir 
: depuis la plateforme, vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier. L’équipe Smice vous répond dans les 24h.

De plus, tous ces rapports de visites ont un lien « envoyer à » pour diffuser l’information à chaque partie prenante.

Alertes sur mesure

Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les informations importantes de la semaine écoulée

Alertes sur mesure

Vous souhaitez un suivi hebdomadaire de vos enquêtes ?

Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les
informations importantes de la semaine écoulée :

  • Le score global des visites
  • Les points de vente qui ont sous-performés
  • Le score par thématique….


C’est à vous de définir les informations que vous souhaitez retrouver dans cet email !

Si des points de vente décrochent vous serez immédiatement avertis

Murs d’images

Faites apparaitre toutes les photos prises pendant les audits sur des murs d’images filtrées et organisées.

Des images pour comprendre en un clin d’oeil !

Des vitrines non conformes, des toilettes qui ne sont pas aux normes, des assiettes parfaitement réalisées,....

Grâce à de nombreux filtres vous pouvez vous créer vos murs d’images sur un thème, une séquence, une région, un critère… afin de pouvoir facilement visualiser les bonnes et les moins bonnes pratiques sur les sujets qui vous intéressent.

Vous pouvez enregistrer vos filtres et nommer vos listes, et également intégrer ces listes à vos dashboards.

Tableaux croisés

Créer une multitude de tableaux enregistrés en croisant tous les paramètres de vos programmes

Plus de 1000 combinaisons possibles !

Des vues enregistrées avec tous les filtres dont vous avez besoin pour comprendre vos résultats !

Croisez vos résultats dans tous les sens pour en extraire la substantifique moelle et les comprendre facilement.

Le score des scénarios par point de vente, par séquence, les séquences croisées avec les thèmes, les critères, les groupes de points de vente…

Nous n’allons pas vous lister les 1000 combinaisons ;)

Questions à nos smiceurs

Vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier.

Un doute ? Posez votre question

Comme l’erreur est humaine, et que chez Smice nous sommes des humains, nous pouvons nous tromper.

C’est pourquoi nous avons mise en place une solution pour vous permettre de nous poser des questions à propos d’une réponse à votre audit. Soit nous pouvons y répondre directement, soit nous avons besoin d’interroger le smiceur qui a réalisé votre audit.

Dans tous les cas vous aurez une réponse, et si nous nous sommes trompés nous modifierons la réponse (bien sûr ; ))

Démarrez votre période d'essai
gratuite de 15 jours

Abonnez-vous à notre newsletter dédiée au mystery shopping.