Loisirs / Tourisme

La qualité de votre expérience client est notre priorité

Nous sommes à vos côtés pour vous aider à mesurer le respect de vos standards quant à l’accueil de vos visiteurs, mais également le ressenti de vos clients pendant leur séjour.

Votre métier, où le maître mot est plaisir client, se doit d’offrir la meilleure expérience qui soit. Nos clients mystère vous éclairent sur vos forces et vos faiblesses.

Noémie

Experte Loisirs & Tourisme

13 années d’expérience chez Smice ont fait de moi une experte de la mesure et de l’analyse de la qualité de service !
La vision que j’ai de mon métier est d’aider les enseignes et les marques à se mettre dans la peau de leurs clients afin de mieux les servir, en recueillant non seulement les indispensables indicateurs de conformité, mais également l’expérience réellement vécue au contact de leurs produits et de leurs équipes.

Mon expertise m’a conduite à accompagner majoritairement des clients dans le secteur du tourisme (Disneyland Paris, Club Med, Comité Régional du Tourisme d’Ile de France), mais également des télécom (SFR) de la restauration (Amorino, V&B, …)

Tous les programmes que je mets en place sont sur mesure et mes clients apprécient ma disponibilité et mon sens de l’écoute.
Et je prends soin de tous mes clients, sans exception 🙂

Pour me contacter

noemie@smice.com

Mesurer le respect de vos standards

Mesurez votre conformité par des visites mystère sur le terrain

Nous vous proposons la mise en place de visite de conformité pour mesurer l’efficacité commerciale de vos équipes et le respect de vos standards quant à la qualité de l’accueil de vos visiteurs.

Vous pouvez également faire de l’auto-évaluation de vos équipes via notre solution d’audit interne.

Mesurez votre expérience client

Identifiez comment produire de la satisfaction client

Mesurez la désirabilité de votre offre et le ressenti de vos clients pendant leur venue dans vos établissements.
Nos clients mystère, qui sont des consommateurs exigeants, observent tous les aspects de leur visite ou leur séjour.

Ils sont vigilants à tous les détails et identifient les axes d’amélioration. Leurs verbatims complets, leurs photos et leurs arguments vous permettent de comprendre les signaux faibles que les clients ne relèvent pas toujours.

Enrichissez ainsi votre référentiel afin d’aller au devant des attentes de vos clients.

Grâce à la Smice App

Vos collaborateurs peuvent réaliser des audits internes sur mesure

Des auto-évaluations pour engager vos collaborateurs dans votre démarche qualité

Des audits hygiène pour s’assurer en permanence que les points de vente sont irréprochables

Des check-list pour que vos ouvertures de points de vente se fassent sans accrocs !

Exemple de fonctionnalités

Dashboards personnalisés

Concevez facilement des dashboards à partir des résultats de vos visites mystère et de vos audits internes.

Rapports PDF détaillés

Des rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…

Alertes sur mesure

Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les informations importantes de la semaine écoulée

Murs d’images

Faites apparaitre toutes les photos prises pendant les audits sur des murs d’images filtrées et organisées.

Tableaux croisés

Créer une multitude de tableaux enregistrés en croisant tous les paramètres de vos programmes

Questions à nos smiceurs

Vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier.

Cas client

Disneyland Paris

Disneyland Paris avait besoin d’insights sur la qualité des parcours clients, et le moyen d’identifier les étapes clés et les pain points insoupçonnés.