Nous vous proposons la mise en place de visite de conformité pour mesurer l’efficacité commerciale de vos équipes et le respect de vos standards quant à la qualité de l’accueil de vos visiteurs.
Vous pouvez également faire de l’auto-évaluation de vos équipes via notre solution d’audit interne.
Mesurez la désirabilité de votre offre et le ressenti de vos clients pendant leur venue dans vos établissements.
Nos clients mystère, qui sont des consommateurs exigeants, observent tous les aspects de leur visite ou leur séjour.
Ils sont vigilants à tous les détails et identifient les axes d’amélioration. Leurs verbatims complets, leurs photos et leurs arguments vous permettent de comprendre les signaux faibles que les clients ne relèvent pas toujours.
Enrichissez ainsi votre référentiel afin d’aller au devant des attentes de vos clients.
Concevez facilement des dashboards à partir des résultats de vos visites mystère et de vos audits internes.
Affichez tous vos résultats sous les formes qui vous conviennent le mieux : graphs, donuts, courbes, images, tableaux,….et croisez vos données avec plus de 1000 combinaisons possible !
Des rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…
Il s’agit de rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…
Il reprend également l’intégralité des réponses apportées aux questions, ainsi que les photos qui ont été prises.
Vous avez le rapport complet de chaque visite, mais nous laissons également disponibles d’autres formats de rapports plus spécifiques :
Bon à savoir : depuis la plateforme, vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier. L’équipe Smice vous répond dans les 24h.
De plus, tous ces rapports de visites ont un lien « envoyer à » pour diffuser l’information à chaque partie prenante.
Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les informations importantes de la semaine écoulée
Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les
informations importantes de la semaine écoulée :
C’est à vous de définir les informations que vous souhaitez retrouver dans cet email !
Si des points de vente décrochent vous serez immédiatement avertis
Faites apparaitre toutes les photos prises pendant les audits sur des murs d’images filtrées et organisées.
Grâce à de nombreux filtres vous pouvez vous créer vos murs d’images sur un thème, une séquence, une région, un critère… afin de pouvoir facilement visualiser les bonnes et les moins bonnes pratiques sur les sujets qui vous intéressent.
Vous pouvez enregistrer vos filtres et nommer vos listes, et également intégrer ces listes à vos dashboards.
Créer une multitude de tableaux enregistrés en croisant tous les paramètres de vos programmes
Croisez vos résultats dans tous les sens pour en extraire la substantifique moelle et les comprendre facilement.
Le score des scénarios par point de vente, par séquence, les séquences croisées avec les thèmes, les critères, les groupes de points de vente…
Nous n’allons pas vous lister les 1000 combinaisons ;)
Vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier.
C’est pourquoi nous avons mise en place une solution pour vous permettre de nous poser des questions à propos d’une réponse à votre audit. Soit nous pouvons y répondre directement, soit nous avons besoin d’interroger le smiceur qui a réalisé votre audit.
Dans tous les cas vous aurez une réponse, et si nous nous sommes trompés nous modifierons la réponse (bien sûr ; ))
Cas client
Fondée en 1938, la SNCF joue un rôle clé dans le transport ferroviaire du pays, assurant des services de transport de voyageurs et de fret. La SNCF gère l’exploitation de nombreux types de trains, allant des trains régionaux (TER) aux trains à grande vitesse (TGV), en passant par les trains intercités et les trains de banlieue (Transilien) avec lesquels Smice a la chance de travailler.
La mission de la SNCF est de fournir des services de transport sûrs, fiables et accessibles à tous, mais surtout s’assurer du respect de ses standards de conformité, d’hygiène et de service : c’est là que Smice intervient avec des visites mystère vente, escale ou encore au technicentre. Ces visites permettent de vérifier que les normes de qualité sont maintenues à tous les niveaux de service, des gares aux trains, en passant par l’accueil des passagers. Grâce à ces visites, la SNCF peut identifier les domaines nécessitant des améliorations et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires pour garantir une expérience optimale à ses clients. Nous avons aussi mis en place ensemble, l’auto-formation avec l’APP pour les collaborateurs ainsi que les audits internes par les collaborateurs via notre application.
Ils effectuent plus de 8000 visites chaque année dans toute la France. Notre communauté de clients mystère a aussi l’opportunité de mettre en place des mesures spontanées lors de situations perturbées pendant leurs trajets personnels.
