Podemos organizar visitas de conformidad para medir la eficacia comercial de sus equipos y el cumplimiento de sus normas en cuanto a la calidad de la acogida que da a sus visitantes.
También puede realizar autoevaluaciones de sus equipos utilizando nuestra solución de auditoría interna.
Mida el atractivo de su oferta y cómo se sienten sus clientes cuando visitan sus establecimientos.
Nuestros compradores misteriosos, que son consumidores exigentes, observan cada aspecto de su visita o estancia.
Prestan atención a cada detalle e identifican las áreas susceptibles de mejora. Sus verbatims completos, fotos y argumentos te ayudan a entender las señales débiles que los clientes no siempre captan.
Enriquezca su repositorio para satisfacer las expectativas de sus clientes.
Cree fácilmente cuadros de mando basados en los resultados de sus visitas de incógnito y auditorías internas.
Visualiza todos tus resultados de la forma que más te convenga: gráficos, donuts, curvas, imágenes, tablas,....¡y cruza tus datos con más de 1.000 combinaciones posibles!
Informes en PDF que muestran la puntuación global de la tarea, así como las puntuaciones por secuencia, trabajo, tema, etc.
Estos informes en PDF muestran la puntuación global de la misión, así como las puntuaciones por secuencia, trabajo, tema, etc.
También incluye todas las respuestas a las preguntas, así como las fotos que se hicieron.
Dispone del informe completo de cada visita, pero también ponemos a su disposición otros formatos de informe más específicos:
Es bueno saberlo : desde la plataforma, puedes hacernos una pregunta sobre el informe en su conjunto o sobre una cuestión concreta. El equipo de Smice te responderá en un plazo de 24 horas.
Además, todos estos informes de visita tienen un enlace "enviar a" para distribuir la información a cada parte interesada.
Todos los lunes por la mañana recibirá un correo electrónico con las noticias más importantes de la semana anterior.
Todos los lunes por la mañana recibirá un correo electrónico con
con las noticias más importantes de la semana pasada:
Tú decides qué información quieres incluir en el correo electrónico.
Si los puntos de venta dejan de funcionar, se le avisará inmediatamente
Exponga todas las fotos tomadas durante las auditorías en paredes de imágenes filtradas y organizadas.
Gracias a una serie de filtros, puedes crear tus propios muros de imágenes en función de un tema, una secuencia, una región, un criterio... para visualizar fácilmente las buenas y menos buenas prácticas sobre los temas que te interesan.
Puede guardar sus filtros y dar nombre a sus listas, así como integrarlas en sus cuadros de mando.
Cree multitud de tablas guardadas cruzando todos los parámetros de sus programas
Cruza tus resultados en todas las direcciones para extraer lo esencial y comprenderlos fácilmente.
Puntuaciones de escenarios por tienda, por secuencia, secuencias cruzadas con temas, criterios, grupos de tiendas, etc.
No vamos a enumerar las 1.000 combinaciones ;)
Puede hacernos una pregunta sobre el informe en su conjunto o sobre un tema concreto.
Por eso hemos creado una solución que le permite hacernos preguntas sobre la respuesta a su auditoría. O bien podemos responderlas directamente, o bien tenemos que preguntar al smiceur que realizó su auditoría.
En cualquiera de los dos casos obtendrá una respuesta, y si nos equivocamos cambiaremos la respuesta (por supuesto ; )).
Casos prácticos
Fundada en 1938, la SNCF desempeña un papel clave en el transporte ferroviario del país, prestando servicios de pasajeros y mercancías. La SNCF gestiona la explotación de numerosos tipos de trenes, desde trenes regionales (TER) hasta trenes de alta velocidad (TGV), trenes interurbanos y trenes de cercanías (Transilien), con los que Smice tiene la suerte de trabajar.
La misión de la SNCF es ofrecer servicios de transporte seguros, fiables y accesibles para todos, pero sobre todo garantizar el cumplimiento de sus normas de conformidad, higiene y servicio: aquí es donde interviene Smice, con visitas de incógnito a las ventas, las paradas y el centro técnico. Estas visitas comprueban que se mantienen las normas de calidad en todos los niveles de servicio, desde las estaciones hasta los trenes, pasando por la recepción de pasajeros. Gracias a estas visitas, la SNCF puede identificar las áreas que necesitan mejoras y aplicar las medidas correctivas necesarias para garantizar la mejor experiencia posible a sus clientes. Conjuntamente, también hemos introducido la autoformación con la APP para los empleados, así como auditorías internas por parte de los empleados a través de nuestra aplicación.
Realizan más de 8.000 visitas al año en toda Francia. Nuestra comunidad de compradores misteriosos también tiene la oportunidad de actuar espontáneamente en caso de interrupciones durante sus desplazamientos personales.
