Mystery shopping para Commerce et Service

Le ayudamos a ir un paso por delante

Para ayudarle a seguir siendo competitivo en un sector extremadamente competitivo, ponemos a su disposición nuestras soluciones y experiencia para evaluar sus tiendas o servicios.
Compruebe el cumplimiento de sus normas y la calidad de la experiencia del cliente dentro de su tienda.

Nuestros compradores misteriosos lo comprueban todo, desde la recepción de los clientes y la caja hasta la función de sus asesores en la tienda, la limpieza de sus estanterías y la disponibilidad de su personal de ventas.

Medir el cumplimiento de sus normas

Evalúe la conformidad de sus empresas con visitas de incógnito

Evalúe el cumplimiento de sus normas gracias a nuestras visitas de incógnito, que miden todos los criterios de sus normas.
La limpieza general de sus tiendas, la forma en que su personal recibe a los clientes, la claridad de la señalización, las cajas... todo se mide y se comprueba de forma exhaustiva y objetiva.

Los informes puntuados le permiten establecer una clasificación de sus tiendas en todo el país y poner en marcha rápidamente planes de acción eficaces.

EVALÚE SU EXPERIENCIA DE CLIENTE

Evalúe la experiencia del cliente en sus tiendas

El ambiente musical y la iluminación, la calidad de la acogida del personal de ventas, la facilidad para obtener información clara, el conocimiento de los productos y la limpieza de las estanterías son criterios que contribuyen a una buena o mala experiencia del cliente en una tienda.

Aproveche los valiosos comentarios de nuestros expertos en la materia para identificar áreas de mejora en el recorrido del cliente.

Gracias a la aplicación Smice

Sus empleados pueden realizar auditorías internas a medida

Autoevaluaciones para implicar en su enfoque de la calidad

Auditorías de higiene para garantizar que los puntos de venta son irreprochables

Listas de comprobación para que sus aperturas de puntos de venta se desarrollen ¡sin contratiempos! ¡sin contratiempos!

Ejemplo de funciones

Cuadros de mando personalizados

Cree fácilmente cuadros de mando basados en los resultados de sus visitas de incógnito y auditorías internas.

Informes detallados en PDF

Informes en PDF que muestran la puntuación global de la tarea, así como las puntuaciones por secuencia, trabajo, tema, etc.

Alertas a medida

Todos los lunes por la mañana recibirá un correo electrónico con las noticias más importantes de la semana anterior.

Paredes de cuadros

Exponga todas las fotos tomadas durante las auditorías en paredes de imágenes filtradas y organizadas.

Tabulaciones cruzadas

Cree multitud de tablas guardadas cruzando todos los parámetros de sus programas

Preguntas a nuestros smiceurs

Puede hacernos una pregunta sobre el informe en su conjunto o sobre un tema concreto.

Casos prácticos

SFR realiza compras misteriosas

Con el fin de mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta, SFR quería realizar mystery shopping en sus tiendas para medir la calidad del servicio, la recepción y las ventas.

¿Se prescribe espontáneamente la oferta de Internet? ¿Se identifican correctamente las necesidades?