Le ayudamos a ir un paso por delante

Para ayudarle a seguir siendo competitivo en un sector extremadamente competitivo, ponemos a su disposición nuestras soluciones y experiencia para evaluar sus tiendas o servicios.
Compruebe el cumplimiento de sus normas y la calidad de la experiencia del cliente dentro de su tienda.

Nuestros compradores misteriosos lo comprueban todo, desde la recepción de los clientes y la caja hasta la función de sus asesores en la tienda, la limpieza de sus estanterías y la disponibilidad de su personal de ventas.
Comercio / Servicios
Medir el cumplimiento de sus normas

Evalúe la conformidad de sus empresas con visitas de incógnito

Evalúe el cumplimiento de sus normas gracias a nuestras visitas de incógnito, que miden todos los criterios de sus normas.
La limpieza general de sus tiendas, la forma en que su personal recibe a los clientes, la claridad de la señalización, las cajas... todo se mide y se comprueba de forma exhaustiva y objetiva.

Los informes puntuados le permiten establecer una clasificación de sus tiendas en todo el país y poner en marcha rápidamente planes de acción eficaces.

EVALÚE SU EXPERIENCIA DE CLIENTE

Evalúe la experiencia del cliente en sus tiendas

El ambiente musical y la iluminación, la calidad de la acogida del personal de ventas, la facilidad para obtener información clara, el conocimiento de los productos y la limpieza de las estanterías son criterios que contribuyen a una buena o mala experiencia del cliente en una tienda.

Aproveche los valiosos comentarios de nuestros expertos en la materia para identificar áreas de mejora en el recorrido del cliente.

Gracias a la aplicación Smice

Sus empleados pueden realizar auditorías internas a medida

Cumplimiento de la normativa de ocio y turismo

Autoevaluaciones para implicar en su enfoque de la calidad

Auditorías de higiene para garantizar que los puntos de venta son irreprochables

Vendedor: Smice

Listas de comprobación para que sus aperturas de puntos de venta se desarrollen ¡sin contratiempos! ¡sin contratiempos!

Ejemplo de funciones

Cuadros de mando personalizados

Cree fácilmente cuadros de mando basados en los resultados de sus visitas de incógnito y auditorías internas.

Cuadros de mando personalizados

La plataforma Smice le permite diseñar cuadros de mando basados en los resultados de sus visitas de incógnito y auditorías internas

Visualiza todos tus resultados de la forma que más te convenga: gráficos, donuts, curvas, imágenes, tablas,....¡y cruza tus datos con más de 1.000 combinaciones posibles!

Informes detallados en PDF

Informes en PDF que muestran la puntuación global de la tarea, así como las puntuaciones por secuencia, trabajo, tema, etc.

Informes detallados en PDF

Estos informes en PDF muestran la puntuación global de la misión, así como las puntuaciones por secuencia, trabajo, tema, etc.

También incluye todas las respuestas a las preguntas, así como las fotos que se hicieron.

Dispone del informe completo de cada visita, pero también ponemos a su disposición otros formatos de informe más específicos:

  • El informe de imagen
  • Informe de no conformidad
  • El informe de síntesis


Es
bueno saberlo : desde la plataforma, puedes hacernos una pregunta sobre el informe en su conjunto o sobre una cuestión concreta. El equipo de Smice te responderá en un plazo de 24 horas.

Además, todos estos informes de visita tienen un enlace "enviar a" para distribuir la información a cada parte interesada.

Alertas a medida

Todos los lunes por la mañana recibirá un correo electrónico con las noticias más importantes de la semana anterior.

Alertas a medida

¿Desea un seguimiento semanal de sus encuestas?

Todos los lunes por la mañana recibirá un correo electrónico con
con las noticias más importantes de la semana pasada:

  • Puntuación global de la visita
  • Puntos de venta con peores resultados
  • Puntuación por tema....


Tú decides qué información quieres incluir en el correo electrónico.

Si los puntos de venta dejan de funcionar, se le avisará inmediatamente

Paredes de cuadros

Exponga todas las fotos tomadas durante las auditorías en paredes de imágenes filtradas y organizadas.

Imágenes que le ayudarán a comprenderlo de un vistazo.

Escaparates que no cumplen la normativa, aseos de mala calidad, platos perfectamente hechos,....

Gracias a una serie de filtros, puedes crear tus propios muros de imágenes en función de un tema, una secuencia, una región, un criterio... para visualizar fácilmente las buenas y menos buenas prácticas sobre los temas que te interesan.

Puede guardar sus filtros y dar nombre a sus listas, así como integrarlas en sus cuadros de mando.

Tabulaciones cruzadas

Cree multitud de tablas guardadas cruzando todos los parámetros de sus programas

Más de 1000 posibles posibles

Vistas grabadas con todos los filtros que necesita para comprender sus resultados.

Cruza tus resultados en todas las direcciones para extraer lo esencial y comprenderlos fácilmente.

Puntuaciones de escenarios por tienda, por secuencia, secuencias cruzadas con temas, criterios, grupos de tiendas, etc.

No vamos a enumerar las 1.000 combinaciones ;)

Preguntas a nuestros smiceurs

Puede hacernos una pregunta sobre el informe en su conjunto o sobre un tema concreto.

¿Tiene dudas? Haga su pregunta

Porque errar es humano, y en Smice somos humanos, podemos cometer errores.

Por eso hemos creado una solución que le permite hacernos preguntas sobre la respuesta a su auditoría. O bien podemos responderlas directamente, o bien tenemos que preguntar al smiceur que realizó su auditoría.

En cualquiera de los dos casos obtendrá una respuesta, y si nos equivocamos cambiaremos la respuesta (por supuesto ; )).

Casos prácticos

SFR realiza compras misteriosas

Con el fin de mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta, SFR quería realizar mystery shopping en sus tiendas para medir la calidad del servicio, la recepción y las ventas.

¿Se prescribe espontáneamente la oferta de Internet? ¿Se identifican correctamente las necesidades?

Tienda SFR
1
Tiendas
1
Visitas misteriosas/año
1
Olas por año

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