Desde hace 15 años, Smice moderniza el mystery shopping digitalizando todas las etapas, desde la medición hasta la explotación de los resultados.
Garantice la coherencia y uniformidad de su calidad de servicio en todos sus establecimientos y franquicias con las visitas misteriosas.
Evalúe el cumplimiento de todos sus procesos, desde la forma en que sus camareros reciben a los clientes hasta la hora en que se marchan.
Gracias a los comentarios de nuestros expertos en la materia, puede confiar en datos objetivos y puntuados.
Compradores misteriosos elegidos a dedo, equipados con una aplicación móvil para una medición rápida y fiable
- Procedimiento de solicitud y selección: 1 de cada 10 candidatos es aceptado en la comunidad Smice (compradores misteriosos Smice).
- La aplicación Smice App ayuda a los smiceurs a preparar sus visitas y a rellenar sus cuestionarios con un 100% de fiabilidad.
- Si los smiceurs quieren completar sus comentarios con un teclado "de verdad", pueden cambiar a su interfaz web cuando lleguen a casa.
Experiencia del cliente
Canal transversal
Experiencia en línea
Evaluamos la calidad de todas las etapas clave del ciclo de compra de sus clientes.
Facilidad de uso, posibles interrupciones en el recorrido del cliente, eficacia y pertinencia del chat, claridad de la información de entrega, etc.
Tantos pasos que comprobar para optimizar la experiencia del cliente en línea
Experiencia en la tienda
Le ayudamos a evaluar la calidad de su experiencia del cliente en la tienda identificando sus puntos fuertes y débiles.
¿Mantiene la coherencia entre las visitas en línea y en la tienda?
Compruebe la coherencia de su recorrido multicanal del cliente.
Experiencia telefónica
El teléfono es a veces la primera etapa de la experiencia del cliente y no debe descuidarse.
¿Están la acogida y la experiencia del cliente a la altura de la calidad que espera su marca?
Evaluar la calidad de las respuestas a las preguntas de nuestros compradores misteriosos.
"Visitas misteriosas en 48 horas".
La actitud rápida de Gonzales 😉
Trabajamos con usted para auditar, comprender y mejorar la experiencia de sus clientes.
Smice realiza mystery shopping en todo el mundo
Tus resultados en tiempo real en la plataforma Smice
Cuadros de mando personalizados
Cree fácilmente cuadros de mando basados en los resultados de sus visitas de incógnito y auditorías internas.
Cuadros de mando personalizados
La plataforma Smice le permite diseñar cuadros de mando basados en los resultados de sus visitas de incógnito y auditorías internas
Visualiza todos tus resultados de la forma que más te convenga: gráficos, donuts, curvas, imágenes, tablas,....¡y cruza tus datos con más de 1.000 combinaciones posibles!
Informes detallados en PDF
Informes en PDF que muestran la puntuación global de la tarea, así como las puntuaciones por secuencia, trabajo, tema, etc.
Informes detallados en PDF
Estos informes en PDF muestran la puntuación global de la misión, así como las puntuaciones por secuencia, trabajo, tema, etc.
También incluye todas las respuestas a las preguntas, así como las fotos que se hicieron.
Dispone del informe completo de cada visita, pero también ponemos a su disposición otros formatos de informe más específicos:
- El informe de imagen
- Informe de no conformidad
- El informe de síntesis
Es bueno saberlo : desde la plataforma, puedes hacernos una pregunta sobre el informe en su conjunto o sobre una cuestión concreta. El equipo de Smice te responderá en un plazo de 24 horas.
Además, todos estos informes de visita tienen un enlace "enviar a" para distribuir la información a cada parte interesada.
Alertas a medida
Todos los lunes por la mañana recibirá un correo electrónico con las noticias más importantes de la semana anterior.
Alertas a medida
¿Desea un seguimiento semanal de sus encuestas?
Todos los lunes por la mañana recibirá un correo electrónico con
con las noticias más importantes de la semana pasada:
- Puntuación global de la visita
- Puntos de venta con peores resultados
- Puntuación por tema....
Tú decides qué información quieres incluir en el correo electrónico.
Si los puntos de venta dejan de funcionar, se le avisará inmediatamente
Paredes de cuadros
Exponga todas las fotos tomadas durante las auditorías en paredes de imágenes filtradas y organizadas.
Imágenes que le ayudarán a comprenderlo de un vistazo.
Escaparates que no cumplen la normativa, aseos de mala calidad, platos perfectamente hechos,....
Gracias a una serie de filtros, puedes crear tus propios muros de imágenes en función de un tema, una secuencia, una región, un criterio... para visualizar fácilmente las buenas y menos buenas prácticas sobre los temas que te interesan.
Puede guardar sus filtros y dar nombre a sus listas, así como integrarlas en sus cuadros de mando.
Tabulaciones cruzadas
Cree multitud de tablas guardadas cruzando todos los parámetros de sus programas
Más de 1000 posibles posibles
Vistas grabadas con todos los filtros que necesita para comprender sus resultados.
Cruza tus resultados en todas las direcciones para extraer lo esencial y comprenderlos fácilmente.
Puntuaciones de escenarios por tienda, por secuencia, secuencias cruzadas con temas, criterios, grupos de tiendas, etc.
No vamos a enumerar las 1.000 combinaciones 😉
Preguntas a nuestros smiceurs
Puede hacernos una pregunta sobre el informe en su conjunto o sobre un tema concreto.
¿Tiene dudas? Haga su pregunta
Porque errar es humano, y en Smice somos humanos, podemos cometer errores.
Por eso hemos creado una solución que le permite hacernos preguntas sobre la respuesta a su auditoría. O bien podemos responderlas directamente, o bien tenemos que preguntar al smiceur que realizó su auditoría.
En cualquiera de los dos casos obtendrá una respuesta, y si nos equivocamos cambiaremos la respuesta (por supuesto ; )).
Solicitar una demostración
