Gracias a la aplicación Smice, sus empleados pueden pueden realizar auditorías internas a medida
Al diablo con los cuadernos, los correos electrónicos y los archivos Excel.
Con la aplicación Smice, por fin podrás digitalizar todos tus comentarios sobre el terreno y facilitar la vida a tus empleados.
Autoevaluaciones para implicar en su enfoque de la calidad
Autoevaluaciones personalizadas basadas en el referencial del comprador misterioso, sus normas internas de calidad, las últimas formaciones recibidas, etc.
Sus equipos pueden autoevaluar total o parcialmente sus normas en cualquier momento
Pida a sus nuevos empleados que autoevalúen sus normas de servicio para facilitar su incorporación.
¿Listo para equipar a tu personal con la aplicación Smice?
Auditorías de higiene para garantizar que los puntos de venta son irreprochables
- Equipados con la Smice App, sus gestores de red podrán realizar auditorías de higiene cada vez que la visiten.
- Inmediatamente después de la auditoría, se recibe el informe y se comparte con el responsable del punto de venta en
para informarle. - Todas las auditorías se consolidan en sus cuadros de mando personalizados y los planes de acción
se aplican desde la plataforma.
Comentarios de los clientes
Astrid Lelievre
Director de Calidad
La capacidad de escucha de Smice y sus soluciones innovadoras nos han permitido dar un nuevo enfoque al mystery shopping y, sobre todo, dar nueva vida a un sistema de medición de la calidad de nuestras empresas de servicios que lleva mucho tiempo funcionando.
Listas de comprobación para que sus aperturas de puntos de venta se desarrollen ¡sin contratiempos! ¡sin contratiempos!
- Equipados con la App Smice, los responsables de tu red y de tu tienda podrán comprobar todos los puntos necesarios para la apertura de su tienda, asegurándose de que se cumplen todas las condiciones.
- Seguridad, merchandising, formación del personal, diseño, ....
- Sólo cuando la lista de comprobación esté completa al 100% podrá abrirse la tienda.
Funciones avanzadas
para auditorías a medida
Misiones disponibles permanentemente
Las asignaciones disponibles aparecen permanentemente en la aplicación Smice de tus empleados, ¡sin necesidad de configurarlas cada vez!
Misiones disponibles permanentemente
Para su personal y nuestros mystery shoppers, la aplicación Smice ofrece misiones a medida, ¡disponibles siempre que las necesiten!
Para responder a las necesidades de los distintos tipos de usuarios (su personal y nuestros smiceurs), hemos desarrollado 2 versiones de la misma aplicación.
De este modo, su personal tendrá acceso a las funciones que necesita para realizar autoevaluaciones y auditorías de sus puntos de venta, y nuestros smiceurs tendrán acceso a las misiones que se les asignen.
En todos los casos, la configuración es sencilla y sólo hay que hacerla una vez. Sus empleados pueden iniciar sus auditorías en cualquier momento, siempre que lo necesiten, desde las denominadas misiones "permanentes".
Preguntas organizadas por secuencia
Para facilitar la navegación dentro de la auditoría, las preguntas se organizan en torno a las secuencias del recorrido del cliente, o en torno a los lugares que deben auditarse.
Preguntas organizadas por secuencias
La organización de la auditoría se ve facilitada por una
estructura secuencial o geográfica de las preguntas.
En todos los casos, adaptamos el cuestionario a sus necesidades.
Descubra las preguntas que hay detrás de cada secuencia y, a continuación, vuelva a la lista general para pasar a la siguiente secuencia.
No hace falta que rellenes la secuencia, puedes pasar de una secuencia a otra cuando quieras.
Cada vez que vuelvas a la lista de secuencias, todas las preguntas contestadas se guardarán en nuestros servidores para que no pierdas ningún dato.
Y si vas a pasar mucho tiempo en zonas no cubiertas por la red, sólo tienes que activar el modo sin conexión.
Instrucciones claras y precisas
Garantizar el estricto cumplimiento de las especificaciones de auditoría
Claro y preciso preciso
Para ayudarle a preparar su auditoría o visita de incógnito, la aplicación Smice le proporciona la información adecuada en el momento oportuno.
Un briefing completo, ilustrado con fotos, vídeos e incluso cuestionarios para ayudarle a preparar su auditoría, preguntas con instrucciones precisas para respuestas claras y coherentes, una nota para recordarle justo antes de su auditoría lo que no debe olvidar...
En cada etapa de su auditoría, la aplicación Smice le guía para que cada respuesta no deje lugar a imprecisiones.
Hasta 3 fotos por respuesta
Como una imagen vale más que 1.000 palabras, cada respuesta de su auditoría puede ilustrarse con 3 fotos.
3 fotos por respuesta
Justificar las respuestas con fotos suele ayudar a que todo el mundo esté de acuerdo : )
Haz las fotos cuando respondas a la pregunta o búscalas en la fototeca de tu teléfono. Haz clic en una foto para ampliarla y asegúrate de que ilustra lo que quieres mostrar.
Estas fotos estarán accesibles en la plataforma Smice desde sus Cuadros de mando e informes en PDF, así como en sus muros de fotos, que podrá filtrar por tema, por pregunta e incluso por nivel de cumplimiento.
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comentario
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audio
Comentarios obligatorios, o no...
Los comentarios preestablecidos pueden utilizarse para justificar el incumplimiento haciendo clic en una selección de motivos.
Comentarios obligatorios, o no...
Los comentarios preestablecidos le permiten justificar cualquier incumplimiento haciendo clic en una selección de motivos.
Esto permite analizar los motivos de incumplimiento más comunes en todas las visitas, sin tener que analizar uno por uno todos los campos de comentarios libres.
Informes instantáneos en la aplicación
Recupere sus informes de auditoría interna en tiempo real e informe inmediatamente a las personas evaluadas.
Informes instantáneos desde la aplicación Smice
En cuanto finalice la auditoría, su personal podrá acceder al informe, que incluye las puntuaciones por secuencia y criterios, así como todos los comentarios y fotos.
Informe a los equipos, envíe el informe por correo electrónico o WhatsApp con un comentario para animar o destacar las no conformidades.
para utilizar la aplicación Smice?
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