Casos prácticos
SU EXPERIENCIA COMO CLIENTE ES NUESTRA PRIORIDAD.
Abordamos el mystery shopping desde todos los ángulos: cumplimiento, experiencia del cliente, recomendación, para que la calidad percibida de su marca se ajuste a sus normas y a las expectativas de sus clientes.
SNCF
El programa:
+ 8.000 mediciones anuales de conformidad en todas las marcas desde el principio hasta el final del viaje del cliente realizadas por Smiceurs.
+ Mediciones espontáneas por parte de nuestra comunidad de 8.000 Smiceurs en situaciones de interrupción durante los viajes personales.
+Autoformación con la APP para los empleados (normas y programa).
+Auditorías internas realizadas por los empleados
Objetivos:
Mejorar :
- visibilidad del personal
- información a los pasajeros en situaciones normales o perturbadas
- disponibilidad y sentido del servicio
- el lado digital
- comodidad a bordo de los trenes
Samsung prueba su recomendación para comprobar lo que dicen los vendedores
