Casos prácticos
SU EXPERIENCIA COMO CLIENTE ES NUESTRA PRIORIDAD.
Abordamos el mystery shopping desde todos los ángulos: cumplimiento, experiencia del cliente, recomendación, para que la calidad percibida de su marca se ajuste a sus normas y a las expectativas de sus clientes.
Disneyland París
Cada mes seleccionamos perfiles específicos (familias, parejas, primerizos, aficionados, etc.) para pasar un fin de semana completo en Disneyland París.
No hay instrucciones específicas sobre la ruta que deben seguir a través del parque. La única limitación es el hotel en el que tienen que alojarse.
Se les da carta blanca para que vivan una experiencia y una devolución libres de cualquier criterio de calidad. Solo se tienen en cuenta las impresiones de los compradores misteriosos, basadas en sus propios criterios.
Además de las encuestas de satisfacción y las compras misteriosas, estas encuestas sobre experiencias cubren las lagunas en el espectro de la investigación sobre calidad.
Parques
1
Visitas misteriosas/año
1
Visitas misteriosas/mes
1
Samsung prueba su recomendación para comprobar lo que dicen los vendedores
