Casos prácticos

Con el fin de mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta, SFR quería realizar mystery shopping en sus tiendas para medir la calidad del servicio, la recepción y las ventas.

¿Se prescribe espontáneamente la oferta de Internet? ¿Se identifican correctamente las necesidades?

SFR realiza compras misteriosas

Éstas son sólo algunas de las preguntas que el servicio de comprador misterioso de Smice es capaz de responder con precisión utilizando indicadores fácticos que SFR puede supervisar a lo largo del tiempo.

Todos los meses enviamos a nuestros smiceurs, tanto clientes de SFR como de los operadores de la competencia, a probar la capacidad de los vendedores de las 600 tiendas de su red de distribución para destacar las ofertas actuales en función de los perfiles de los clientes.

Gracias al mystery shopping de Smice, el departamento comercial de SFR puede gestionar sus acciones y aumentar su eficacia comercial mejorando sus indicadores de rendimiento.

Tiendas
1
Visitas misteriosas/año
1
Olas por año
1