Nous adaptons notre expertise du mystery shopping à vos référentiels pour construire un scénario type de visite.
Prenez appui sur nos clients mystère pour vous aider à mesurer le respect de la qualité de vos standards au cours des visites chez vos distributeurs.
Évaluez la qualité de l’expérience client vécue au sein de vos enseignes, tant en ligne que sur site.
Que ce soit la clarté de la signalétique, la disponibilité des vendeurs, ou la qualité de leurs discours, repérez les axes d’amélioration possibles relevés par les clients mystère.
Concevez facilement des dashboards à partir des résultats de vos visites mystère et de vos audits internes.
Affichez tous vos résultats sous les formes qui vous conviennent le mieux : graphs, donuts, courbes, images, tableaux,….et croisez vos données avec plus de 1000 combinaisons possible !
Des rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…
Il s’agit de rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…
Il reprend également l’intégralité des réponses apportées aux questions, ainsi que les photos qui ont été prises.
Vous avez le rapport complet de chaque visite, mais nous laissons également disponibles d’autres formats de rapports plus spécifiques :
Bon à savoir : depuis la plateforme, vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier. L’équipe Smice vous répond dans les 24h.
De plus, tous ces rapports de visites ont un lien « envoyer à » pour diffuser l’information à chaque partie prenante.
Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les informations importantes de la semaine écoulée
Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les
informations importantes de la semaine écoulée :
C’est à vous de définir les informations que vous souhaitez retrouver dans cet email !
Si des points de vente décrochent vous serez immédiatement avertis
Faites apparaitre toutes les photos prises pendant les audits sur des murs d’images filtrées et organisées.
Grâce à de nombreux filtres vous pouvez vous créer vos murs d’images sur un thème, une séquence, une région, un critère… afin de pouvoir facilement visualiser les bonnes et les moins bonnes pratiques sur les sujets qui vous intéressent.
Vous pouvez enregistrer vos filtres et nommer vos listes, et également intégrer ces listes à vos dashboards.
Créer une multitude de tableaux enregistrés en croisant tous les paramètres de vos programmes
Croisez vos résultats dans tous les sens pour en extraire la substantifique moelle et les comprendre facilement.
Le score des scénarios par point de vente, par séquence, les séquences croisées avec les thèmes, les critères, les groupes de points de vente…
Nous n’allons pas vous lister les 1000 combinaisons ;)
Vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier.
C’est pourquoi nous avons mise en place une solution pour vous permettre de nous poser des questions à propos d’une réponse à votre audit. Soit nous pouvons y répondre directement, soit nous avons besoin d’interroger le smiceur qui a réalisé votre audit.
Dans tous les cas vous aurez une réponse, et si nous nous sommes trompés nous modifierons la réponse (bien sûr ; ))
Cas client
Samsung a besoin de mesurer constamment la qualité du discours des vendeurs de son réseau de distribution (Fnac, Darty, Boulanger, spécialistes…), et de comparer le taux de recommandation spontanée des vendeurs via-à-vis de ses produits, versus la concurrence.
