Smice nous apporte des visites mystère expérience de qualité, et dans des délais très courts ! Nous avons ainsi la garantie de nous focaliser sur ce qui est important pour le client sans en préjuger. Cela permet aussi une grande amélioration de la compréhension de nos résultats de nos enquêtes de satisfaction (principal KPI). Nous sortons ainsi de la logique de note ce qui permet une meilleure adhésion des équipes opérationnelles (outils non remis en cause).
Avec un parcours de chargée d’étude au sein des télécoms et 8 ans d’expérience dans les visites mystère, mon expertise s’étend aujourd’hui aux secteurs du retail, de la distribution (FRANPRIX, NHOOD, SAMSUNG, MICROSOFT, FNAC), ainsi qu’à la restauration (GROUPE BERTRAND, GROUPE PARADIS DU FRUIT, IT TRATTORIA….) afin d’aider les marques et les enseignes à manager leurs forces de vente et prestataires en mettant en place des dispositifs de visites mystère et d’audits sur-mesure.
Mon équipe et moi gérons environ 1500 visites par mois, et chacune est livrée avec les mêmes standards de qualité 😊
