DISTRIBUTION

Le mystery shopping pour analyser la qualité de votre distribution

Appuyez-vous sur nos experts de la visite mystère pour mesurer tous les points stratégiques de votre réseau de distribution.

Nous vous aidons à évaluer la qualité de l’expérience client de vos enseignes ou le taux de recommandation pour une marque.

Avec un parcours de chargée d’étude au sein des télécoms et 8 ans d’expérience dans les visites mystère, mon expertise s’étend aujourd’hui aux secteurs du retail, de la distribution (FRANPRIX, NHOOD, SAMSUNG, MICROSOFT, FNAC), ainsi qu’à la restauration (GROUPE BERTRAND, GROUPE PARADIS DU FRUIT, IT TRATTORIA….) afin d’aider les marques et les enseignes à manager leurs forces de vente et prestataires en mettant en place des dispositifs de visites mystère et d’audits sur-mesure.

Mon équipe et moi gérons environ 1500 visites par mois, et chacune est livrée avec les mêmes standards de qualité 😊

Pour me contacter

Mesurer le respect de vos standards

Améliorez votre connaissance terrain par des visites mystère.

Nous adaptons notre expertise du mystery shopping à vos référentiels pour construire un scénario type de visite.
Prenez appui sur nos clients mystère pour vous aider à mesurer le respect de la qualité de vos standards au cours des visites chez vos distributeurs.

Vos collaborateurs ont également besoin d’une application mobile pour réaliser leurs propres audits

Mesurez votre expérience client

Identifiez la qualité de l'expérience client vécue dans vos enseignes

Évaluez la qualité de l’expérience client vécue au sein de vos enseignes, tant en ligne que sur site.
Que ce soit la clarté de la signalétique, la disponibilité des vendeurs, ou la qualité de leurs discours, repérez les axes d’amélioration possibles relevés par les clients mystère.

Cas client

Philips travaille sur la recommandation

Signify développe des ampoules connectées qui peuvent se programmer et se piloter à l’aide d’une appli mobile. C’est une technologie magnifique, mais qui ne se vend pas toute seule. Les clients ont besoin d’être « éclairés » par un vendeur. Et le vendeur a besoin d’en connaitre un « rayon »…

Smice Distribution
1
Magasins
1
Visites mystère/an
1
Vagues de visites

Le circuit le plus court entre la collecte, l'analyse et l'exploitation.

Nous avons repensé le traitement de la donnée terrain pour qu’elle soit directement exploitable et opérationnelle pour vos équipes.

Pilot by Smice

APP dédiée

Vos collaborateurs ou nos experts
collectent la donnée terrain

dashboard dédié

  • Scores pour chaque critère
  • Croisements par période et par région
  • Scénarios sur mesure
  • Vues combinées
  • Comparatif historique, etc.

Recommandation

Mesurez la recommandation de votre marque chez vos distributeurs

Vous faites distribuer votre marque dans des réseaux de distribution agréés ; vérifiez le taux de recommandation de vos produits par les vendeurs de l’enseigne.
Évaluez les derniers mètres du parcours de vente de vos produits dans votre réseau de revendeurs.
Identifiez les arguments qui mettent vos produits en avant ou les dénigrent.
Contrôlez la visibilité de votre merchandising et le discours des conseillers clients.

Expliquez-nous votre projet

Retour client

Margaux BARTHELMES

Analyste Expérience Visiteurs

Smice nous apporte des visites mystère expérience de qualité, et dans des délais très courts ! Nous avons ainsi la garantie de nous focaliser sur ce qui est important pour le client sans en préjuger. Cela permet aussi une grande amélioration de la compréhension de nos résultats de nos enquêtes de satisfaction (principal KPI). Nous sortons ainsi de la logique de note ce qui permet une meilleure adhésion des équipes opérationnelles (outils non remis en cause).

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