DISTRIBUTION

Le mystery shopping pour analyser la qualité de votre distribution

Appuyez-vous sur nos experts de la visite mystère pour mesurer tous les points stratégiques de votre réseau de distribution.

Nous vous aidons à évaluer la qualité de l’expérience client de vos enseignes ou le taux de recommandation pour une marque.

Gaëlle

Experte Distribution & Restauration

Avec un parcours de chargée d’étude au sein des télécoms et 8 ans d’expérience dans les visites mystère, mon expertise s’étend aujourd’hui aux secteurs du retail, de la distribution (FRANPRIX, NHOOD, SAMSUNG, MICROSOFT, FNAC), ainsi qu’à la restauration (GROUPE BERTRAND, GROUPE PARADIS DU FRUIT, IT TRATTORIA….) afin d’aider les marques et les enseignes à manager leurs forces de vente et prestataires en mettant en place des dispositifs de visites mystère et d’audits sur-mesure.

Mon équipe et moi gérons environ 1500 visites par mois, et chacune est livrée avec les mêmes standards de qualité 😊

Pour me contacter

gbisson@smice.com

Mesurer le respect de vos standards

Améliorez votre connaissance terrain par des visites mystère.

Nous adaptons notre expertise du mystery shopping à vos référentiels pour construire un scénario type de visite.
Prenez appui sur nos clients mystère pour vous aider à mesurer le respect de la qualité de vos standards au cours des visites chez vos distributeurs.

Mesurez votre expérience client

Identifiez la qualité de l'expérience client vécue dans vos enseignes

Évaluez la qualité de l’expérience client vécue au sein de vos enseignes, tant en ligne que sur site.
Que ce soit la clarté de la signalétique, la disponibilité des vendeurs, ou la qualité de leurs discours, repérez les axes d’amélioration possibles relevés par les clients mystère.

Grâce à la Smice App

Vos collaborateurs peuvent réaliser des audits internes sur mesure

Des auto-évaluations pour engager vos collaborateurs dans votre démarche qualité

Des audits hygiène pour s’assurer en permanence que les points de vente sont irréprochables

Des check-list pour que vos ouvertures de points de vente se fassent sans accrocs !

Exemple de fonctionnalités

Dashboards personnalisés

Concevez facilement des dashboards à partir des résultats de vos visites mystère et de vos audits internes.

Rapports PDF détaillés

Des rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…

Alertes sur mesure

Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les informations importantes de la semaine écoulée

Murs d’images

Faites apparaitre toutes les photos prises pendant les audits sur des murs d’images filtrées et organisées.

Tableaux croisés

Créer une multitude de tableaux enregistrés en croisant tous les paramètres de vos programmes

Questions à nos smiceurs

Vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier.

Cas client

Samsung teste sa recommandation pour vérifier le discours des vendeurs

Samsung a besoin de mesurer constamment la qualité du discours des vendeurs de son réseau de distribution (Fnac, Darty, Boulanger, spécialistes…), et de comparer le taux de recommandation spontanée des vendeurs via-à-vis de ses produits, versus la concurrence.