Des outils développés par Smice depuis 15 ans pour mesurer et améliorer votre expérience client
Des fonctionnalités avancées pour vous permettre de réaliser facilement des audits internes et des visites mystère.
Des outils développés par Smice
pour mesurer et améliorer votre expérience client
Une app pour des audits personnalisés et une plateforme intelligente pour analyser et améliorer votre expérience client
Des fonctionnalités avancées
pour réaliser facilement des audits internes et des visites mystères
Pour vos audits
Auto évaluation par vos collaborateurs, ou audits de votre parcours clients par nos équipes de mystery shoppers, nous vous offrons une solution d'audit unique grâce aux nombreux services proposés par notre Smice App.
Des missions disponibles en permanence
Les missions disponibles apparaissent en permanence sur la Smice app de vos collaborateurs, sans besoin de les paramétrer à chaque fois !
Des missions disponibles en permanence
Pour vos collaborateurs et nos clients mystères, la Smice App met à disposition des missions sur-mesure, disponibles dès qu’ils en ont besoin !
Pour répondre aux besoins de nos différents types d’utilisateurs, à savoir vos collaborateurs et nos smiceurs, nous avons développé 2 versions de la même application.
Ainsi vos collaborateurs auront accès aux fonctionnalités dont ils ont besoin pour réaliser des auto-évaluations et des audits de leurs points de vente et nos smiceurs auront accès aux missions qui leur ont été assignées.
Dans tous les cas le paramétrage est facile et ne se fait qu’une seule fois. Vos collaborateurs pourront lancer leurs audits à tout moment, quand ils en ont besoin, à partir des missions dites « permanentes ».
Des questions organisées par séquence
Pour une navigation facile au sein de l’audit, les questions sont organisées autour des étape du parcours client, ou autour des lieux à auditer.
Des questions organisées par séquences
L’organisation de l’audit est facilitée par une
structure soit séquentielle, soit géographique des questions.
Dans tous les cas nous adaptons le questionnaire à vos besoins
Découvrez les questions qui se cachent derrière chaque séquence, puis revenez à la liste générale pour passer à la séquence suivante.
Nul besoin de remplir dans l’ordre, vous pouvez passer d’une séquence à l’autre comme vous le souhaitez.
A chaque fois que vous revenez à la liste des séquences, toutes les questions répondues sont enregistrées sur nos serveurs pour vous garantir de ne perdre aucune donnée.
Et si vous risquez de passer souvent dans des zones non couvertes par le réseau, il vous suffit d’activer le mode off-line.
Des instructions claires et précises
S'assurer du respect strict du cahier des charges des audits
Des instructions claires et précises
Pour bien préparer son audit ou sa visite mystère, la Smice App apporte les bonnes précisions au bon moment.
Un briefing complet, illustré de photos, de vidéos et même de quiz pour bien préparer son audit, des questions enrichies d’instructions précises pour des réponses claires et homogènes, un memo pour rappeler, juste avant son audit, ce qu’il ne faut surtout pas oublier…
A chaque étape de son audit, la Smice App vous guide afin que chaque réponse ne laisse place à de l »imprécision.
Jusqu’à 3 photos par réponse
Parce qu’une image vaut 1000 mots, chaque réponse de votre audit peut être illustrée par 3 photos.
3 photos par réponse
Justifier ses réponses par des photos, c’est souvent mettre tout le monde d’accord : )
Prenez vos photos au moment de répondre à la question ou allez les chercher dans la photothèque de votre téléphone. Cliquez sur une photo pour l’agrandir et vous assurer qu’elle illustre bien ce que vous souhaitez montrer.
Ces photos seront ensuite accessibles sur la plateforme Smice depuis vos Dashboards et vos rapport PDF, ainsi que sur vos murs de photos que vous pourrez filtrer par thématique, par question et même par niveau de conformité !
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Des commentaires obligatoires, ou pas...
Les commentaires pré-listés permettent de justifier une non conformité en cliquant sur une sélection de raisons.
Commentaires obligatoires, ou pas…
Les commentaires pré-listés permettent, au moment de la saisie, de justifier une non conformité en cliquant sur une sélection de raisons.
Cela permet d’analyser au global des visites quelles sont les raisons qui reviennent le plus souvent pour expliquer une non conformité, sans avoir à analyser un par un tous les champs libres de commentaires.
Les rapports instantanés sur l’app
Retrouvez vos rapports d’audits internes
en temps réel et débriefez immédiatement
les personnes évaluées !
Les rapports instantanés depuis la Smice App
Aussitôt l’audit terminé, vos collaborateurs ont accès au rapport, intégrant les scores par séquence, par critères, et tous les commentaires et photos !
Débriefez les équipes, envoyez le rapport via email ou WhatsApp avec un commentaire pour encourager ou mettre l’accent sur des non conformités.
Pour analyser vos résultats en temps réel
Disposez d’une analyse de données permanente pour prendre les bonnes décisions au bon moment, vous avez plusieurs milliers de combinaison possibles pour comprendre vos résultats en 1 clin d'oeil !
Dashboards personnalisés
Concevez facilement des dashboards à partir des résultats de vos visites mystères et de vos audits internes.
Dashboards personnalisés
La plateforme Smice vous permet de concevoir facilement des dashboards à partir de résultats de vos visites mystère et de vos audits internes
Affichez tous vos résultats sous les formes qui vous conviennent le mieux : graphs, donuts, courbes, images, tableaux,….et croisez vos données avec plus de 1000 combinaisons possible !
Rapports PDF détaillés
Des rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…
Rapports PDF détaillés
Il s’agit de rapports PDF qui permettent de connaître le score global de la mission, ainsi que les scores par séquence, métier, thème,…
Il reprend également l’intégralité des réponses apportées aux questions, ainsi que les photos qui ont été prises.
Vous avez le rapport complet de chaque visite, mais nous laissons également disponibles d’autres formats de rapports plus spécifiques :
- Le rapport images
- Le rapport des non conformités
- Le rapport synthétique
Bon à savoir : depuis la plateforme, vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier. L’équipe Smice vous répond dans les 24h.
De plus, tous ces rapports de visites ont un lien « envoyer à » pour diffuser l’information à chaque partie prenante.
Alertes sur mesure
Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les informations importantes de la semaine écoulée
Alertes sur mesure
Vous souhaitez un suivi hebdomadaire de vos enquêtes ?
Tous les lundis matin vous recevez un email contenant les
informations importantes de la semaine écoulée :
- Le score global des visites
- Les points de vente qui ont sous-performés
- Le score par thématique….
C’est à vous de définir les informations que vous souhaitez retrouver dans cet email !
Si des points de vente décrochent vous serez immédiatement avertis
Murs d’images
Faites apparaitre toutes les photos prises pendant les audits sur des murs d’images filtrées et organisées.
Des images pour comprendre en un clin d’oeil !
Des vitrines non conformes, des toilettes qui ne sont pas aux normes, des assiettes parfaitement réalisées,....
Grâce à de nombreux filtres vous pouvez vous créer vos murs d’images sur un thème, une séquence, une région, un critère… afin de pouvoir facilement visualiser les bonnes et les moins bonnes pratiques sur les sujets qui vous intéressent.
Vous pouvez enregistrer vos filtres et nommer vos listes, et également intégrer ces listes à vos dashboards.
Tableaux croisés
Créer une multitude de tableaux enregistrés en croisant tous les paramètres de vos programmes
Plus de 1000 combinaisons possibles !
Des vues enregistrées avec tous les filtres dont vous avez besoin pour comprendre vos résultats !
Croisez vos résultats dans tous les sens pour en extraire la substantifique moelle et les comprendre facilement.
Le score des scénarios par point de vente, par séquence, les séquences croisées avec les thèmes, les critères, les groupes de points de vente…
Nous n’allons pas vous lister les 1000 combinaisons 😉
Questions à nos smiceurs
Vous avez la possibilité de nous poser une question sur le rapport dans sa globalité ou sur une question en particulier.
Un doute ? Posez votre question
Comme l’erreur est humaine, et que chez Smice nous sommes des humains, nous pouvons nous tromper.
C’est pourquoi nous avons mise en place une solution pour vous permettre de nous poser des questions à propos d’une réponse à votre audit. Soit nous pouvons y répondre directement, soit nous avons besoin d’interroger le smiceur qui a réalisé votre audit.
Dans tous les cas vous aurez une réponse, et si nous nous sommes trompés nous modifierons la réponse (bien sûr ; ))
Pour améliorer la qualité de votre expérience client
Mettez en place des plans d’action ciblés et managez vos équipes par la qualité !
Analyse facile des non conformités
Sur l'ensemble de votre réseau, par région ou sur un point de vente en particulier, visionnez d'un coup d'œil les critères à faire progresser
Analyse facile des non conformités
Pour agir sur ses faiblesses,
il faut pouvoir les identifier facilement !
C’est pourquoi nous avons mise en place une solution pour vous permettre de nous poser des questions à propos d’une réponse à votre audit.
Soit nous pouvons y répondre directement, soit nous avons besoin d’interroger le smiceur qui a réalisé votre audit.
Dans tous les cas vous aurez une réponse, et si nous nous sommes trompés nous modifierons la réponse (bien sûr ; ))
Création des plans d'action
Utilisez notre module plan d'action pour créer et piloter vos tâches d'amélioration de votre expérience client.
Création facile de plans d’action pertinents !
Chaque nous conformité doit faire l’objet d’un plan d’action d’amélioration
C’est pourquoi nous avons développé un module facile d’utilisation, qui permet, à partir de nos tableaux intelligents, de créer des plans d’action.
La qualification des actions (management, investissement, …) permet de les envoyer aux services concernés, et il est même possible de créer des types d’actions personnalisés en fonction de votre organisation.
Les responsables des actions sont notifiés, et il possible de discuter avec eux du bon avancement de leur exécution.
Suivi et partage des actions
Suivez par animateur et par point de vente l'ensemble des tâches et discutez avec vos managers afin de trouver les actions qui permettront de clôturer vos tâches.
Collaborez pour plus d’efficacité !
Suivez les plans d’action de vos collaborateurs et aidez-les à les mener à bien.
Vous êtes responsable d’une région : suivez toutes les actions qui sont en cours
Vous êtes manager d’un point de vente : faites-vous aider pour trouver des solutions
Le module de suivi de plans d’action permet de collaborer et de trouver des solutions, tous ensemble.
Mesure des évolutions
Chaque mois vous pouvez suivre l'efficacité de vos plans d'action en créant des focus sur les critères ayant fait l'objet d'un plan d’action.
Comment mesurer l’efficacité de vos plans d’action ?
Sélectionnez les critères que vous souhaitez faire progresser et suivez leurs évolutions !
Il est indispensable de suivre, point de vente par point de vente mais aussi au niveau de votre réseau, l’efficacité des plans d’action mis en place.
Pour cela rien de plus simple : intégrez dans votre dashboard un widget qui suit l’évolution des scores des critères faisant l’objet d’un plan d’action.
Déclenchement d'audits ciblés
Pour aider un point de vente en difficulté sur certains critères, vous pouvez déclencher des visites ciblées et sur mesure.
Aidez vos points de vente en difficulté !
Déclencher des visites complémentaires
et ciblées est un bon moyen de booster
la qualité d’une équipe en point de vente
La plupart de nos clients ont des programmes récurrents, en général mensuels, ce qui assure
aux équipes des plans d’action réguliers et aux managers un outil d’amélioration du quotidien.
Mais il est parfois utile de déclencher des visites complémentaires,
ciblées sur des critères ou des scénarios spécifiques, pour certains points de vente en difficulté.
Cela leurs montre de l’intérêt et permet de mettre la qualité au centre des préoccupations de chaque instant.
Auto-évaluation par les équipes
Pour aider les équipes à s'améliorer sur les actions prioritaires, demandez-leurs de s'auto-évaluer régulièrement, et de s'évaluer entre elles.
L’auto-évaluation des équipes pour une démarche vertueuse
L’auto-évaluation permet la prise de conscience de ses faiblesses.
L’évaluation par le siège via les visites mystère et les audits internes est importante pour mesurer de manière impartiale et factuelle le niveau de qualité délivré par les équipes.
Mais il ne suffit pas à prendre réellement conscience de ses faiblesses, et de s’approprier la démarche. C’est pourquoi nous préconisons la mise en place d’une démarche d’auto-évaluation régulière par les équipes.
Elle peut aussi être réalisée en mode coaching par les managers des points de vente.
Retour client
Laurence Ternois
Directrice expérience client TGV
« Nous avons parallèlement trouvé chez Smice et son équipe de direction une adaptabilité, une écoute pour modifier des process appréciables.
La prestation de Mystery Shopping innovante délivrée par les smicers délégués par Smice. Ceux-ci testent donc toutes les situations, y compris les ventes à distance et reportent et analysent ce qu’ils ont vécu, avec une particularité que nous apprécions, la richesse et la diversité des commentaires. « Fait, pas fait » ne nous suffit pas, c’est tout ce qui va re-contextualiser qui peut être intéressant et qui est vraiment remonté. Les smicers le font et nous l’apprécions »
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