Om de klantervaring op het verkooppunt te verbeteren, wilde SFR mystery shopping uitvoeren in zijn winkels om de kwaliteit van de service, de ontvangst en de verkoop te meten.
Wordt het internetaanbod spontaan voorgeschreven? Worden behoeften correct geïdentificeerd?
Dit zijn slechts enkele van de vragen die de mystery shopping service van Smice nauwkeurig kan beantwoorden aan de hand van feitelijke indicatoren die SFR in de loop van de tijd kan monitoren.
Elke maand sturen we onze smiceurs, zowel SFR-klanten als klanten van rivaliserende operatoren, op pad om het vermogen van het verkooppersoneel in de 600 winkels van het distributienetwerk te testen om actuele aanbiedingen onder de aandacht te brengen op basis van klantprofielen.
Dankzij mystery shopping van Smice kan de verkoopafdeling van SFR haar acties beheren en haar commerciële efficiëntie verhogen door haar prestatie-indicatoren te verbeteren.
