Al 15 jaar moderniseert Smice mystery shopping door elke fase te digitaliseren, van meting tot exploitatie van de resultaten.
Garandeer de consistentie en uniformiteit van uw servicekwaliteit in al uw vestigingen en franchises met mystery visits.
Beoordeel de naleving van al uw processen, van de manier waarop uw obers klanten verwelkomen tot het tijdstip waarop ze afscheid nemen.
Dankzij de feedback van onze experts op dit gebied kunt u vertrouwen op gescoorde, objectieve gegevens.
Handgeselecteerde mystery shoppers, uitgerust met een mobiele applicatie voor snel en betrouwbaar meten
- Sollicitatie- en selectieprocedure: 1 op de 10 kandidaten wordt toegelaten tot de Smice community (Smice mystery shoppers).
- De Smice App helpt smiceurs om hun bezoeken voor te bereiden en vervolgens hun vragenlijsten in te vullen met 100% betrouwbaarheid!
- Als smiceurs hun commentaar met een "echt" toetsenbord willen afmaken, kunnen ze thuis overschakelen naar hun webinterface.
Klantervaring
Kanaal oversteken
Online ervaring
We beoordelen de kwaliteit van alle belangrijke stadia in de aankoopcyclus van uw klanten.
Gebruiksgemak, mogelijke onderbrekingen in het klanttraject, efficiëntie en relevantie van de chat, duidelijkheid van de leveringsinformatie, enz.
Zoveel te controleren stappen om de online klantervaring te optimaliseren
Ervaring in de winkel
We helpen je de kwaliteit van je klantervaring in de winkel te beoordelen door je sterke en zwakke punten te identificeren.
Zorg je voor consistentie tussen online en in-store bezoeken?
Controleer de consistentie van je cross-channel klanttraject.
Telefonische ervaring
De telefoon is soms het eerste stadium van je klantervaring en mag niet worden verwaarloosd.
Komen de ontvangst en de klantervaring overeen met de kwaliteit die uw merk verwacht?
De kwaliteit van de antwoorden op de vragen van onze mystery shoppers beoordelen.
"Mystery-bezoeken binnen 48 uur geleverd".
De snelle Gonzales houding 😉
We werken met u samen om de ervaring van uw klanten te controleren, te begrijpen en te verbeteren.
Smice mystery shopping over de hele wereld
Uw resultaten in realtime op het Smice-platform
Aangepaste dashboards
Maak eenvoudig dashboards op basis van de resultaten van uw mystery visits en interne audits.
Aangepaste dashboards
Met het Smice-platform kunt u dashboards ontwerpen op basis van de resultaten van uw mystery visits en interne audits
Geef al je resultaten weer op de manier die het beste bij je past: grafieken, donuts, curven, afbeeldingen, tabellen,.... en vergelijk je gegevens met meer dan 1000 mogelijke combinaties!
Gedetailleerde PDF-rapporten
PDF-rapporten met de totaalscore voor de missie en scores per reeks, opdracht, thema, enz.
Gedetailleerde PDF-rapporten
Deze PDF-rapporten tonen de totaalscore voor de missie, maar ook de scores per reeks, opdracht, thema, enz.
Het bevat ook alle antwoorden op de vragen en de foto's die zijn gemaakt.
Je hebt het volledige rapport voor elk bezoek, maar we maken ook andere, meer specifieke rapportformaten beschikbaar:
- Het afbeeldingsrapport
- Rapport over non-conformiteiten
- Het samenvattend verslag
Goed om te weten : vanaf het platform kun je ons een vraag stellen over het rapport als geheel of over een specifiek probleem. Het Smice-team neemt binnen 24 uur contact met je op.
Bovendien hebben al deze bezoekrapporten een link "verzenden naar" om de informatie naar elke belanghebbende te verspreiden.
Waarschuwingen op maat
Elke maandagochtend ontvang je een e-mail met het belangrijkste nieuws van de afgelopen week.
Waarschuwingen op maat
Wilt u wekelijks toezicht van uw enquêtes?
Elke maandagochtend ontvang je een e-mail met daarin
het belangrijkste nieuws van de afgelopen week:
- Totale bezoekscore
- Verkooppunten die ondermaats presteerden
- Score door thema....
Het is aan jou om te beslissen welke informatie je in de e-mail wilt zetten!
Als verkooppunten uitvallen, wordt u onmiddellijk gewaarschuwd
Wanden met afbeeldingen
Toon alle foto's die tijdens audits zijn gemaakt op muren van gefilterde en georganiseerde afbeeldingen.
Afbeeldingen om het in één oogopslag te begrijpen!
Niet-conforme etalages, ondermaatse toiletten, perfect opgemaakte borden,....
Dankzij een aantal filters kun je je eigen muren van beelden creëren op basis van een thema, een reeks, een regio, een criterium... zodat je gemakkelijk goede en minder goede praktijken kunt visualiseren over de onderwerpen die je interesseren.
Je kunt je filters opslaan en je lijsten een naam geven, en deze lijsten ook integreren in je dashboards.
Kruistabellen
Een groot aantal opgeslagen tabellen maken door kruisverwijzingen aan te brengen tussen alle parameters van uw programma's
Meer dan 1000 mogelijk mogelijk!
Opgenomen weergaven met alle filters die je nodig hebt om je resultaten te begrijpen!
Vergelijk je resultaten in alle richtingen om de essentie eruit te halen en ze gemakkelijk te begrijpen.
Scenario scores per winkel, per reeks, kruisverwijzingen tussen reeksen met thema's, criteria, winkelgroepen, enz.
We gaan niet alle 1000 combinaties 😉 opnoemen.
Vragen aan onze smiceurs
Je kunt ons een vraag stellen over het rapport als geheel of over een specifiek onderwerp.
Twijfel je? Stel uw vraag
Omdat vergissen menselijk is, en wij bij Smice zijn menselijk, kunnen we fouten maken.
Daarom hebben we een oplossing ontwikkeld waarmee je ons vragen kunt stellen over een antwoord op je audit. Of we kunnen ze direct beantwoorden, of we moeten het vragen aan de inspecteur die je audit heeft uitgevoerd.
In beide gevallen krijg je een antwoord, en als we het mis hebben veranderen we het antwoord (natuurlijk ; )).
Vraag een demo aan
