Smice, uw hotelpartner

In dit tijdperk van beoordelingen op sociale netwerken moet je voortdurend de kwaliteit van je normen en het niveau van je klanttraject in de gaten houden om te voorkomen dat je het slachtoffer wordt van een verslechterd imago.

Wij bieden u onze expertise in mystery shopping, die we in 15 jaar hebben opgebouwd, om u te helpen bij het evalueren van de klantervaring en de naleving van uw normen in al uw hotelvestigingen.
Smice Hostellerie
De naleving van uw normen meten

De naleving van uw hotelstandaarden meten

Van telefonische reserveringen tot de kwaliteit van de roomservice, van het inchecken tot de netheid van de kamers, evalueer de naleving van uw normen in elke fase van het klanttraject.
Zorg ervoor dat de servicekwaliteit consistent is in alle vestigingen van uw hotelketen.
Houd rekening met uw sterke en zwakke punten en implementeer corrigerende maatregelen dankzij feitelijke en objectieve feedback.

Naleving Smice Hotel
Smice Hotels Klantervaring
Meet uw klantervaring

Identificeer de beste klantervaring met mystery visits

Evalueer de sterke en zwakke punten van uw klantervaring tijdens het traject van onze mystery shoppers. Deze veeleisende en enthousiaste consumenten zijn goed thuis in de codes van de sector en kunnen dankzij hun feedback zwakke signalen oppikken.

Zorg ervoor dat je precies meet wat tevredenheid of ontevredenheid genereert in je klanttraject en overweeg acties om je repository te verrijken.

Dankzij de Smice-app

Uw medewerkers kunnen op maat gemaakte interne audits uitvoeren

Naleving vrije tijd en toerisme

Zelfevaluaties om uw bij uw kwaliteitsaanpak

Hygiëne-audits om ervoor te zorgen dat verkooppunten onberispelijk zijn

Verkoper: Smice

Checklists om je outletopeningen soepel te laten verlopen! soepel!

Voorbeeld van functies

Aangepaste dashboards

Maak eenvoudig dashboards op basis van de resultaten van uw mystery visits en interne audits.

Aangepaste dashboards

Met het Smice-platform kunt u dashboards ontwerpen op basis van de resultaten van uw mystery visits en interne audits

Geef al je resultaten weer op de manier die het beste bij je past: grafieken, donuts, curven, afbeeldingen, tabellen,.... en vergelijk je gegevens met meer dan 1000 mogelijke combinaties!

Gedetailleerde PDF-rapporten

PDF-rapporten met de totaalscore voor de missie en scores per reeks, opdracht, thema, enz.

Gedetailleerde PDF-rapporten

Deze PDF-rapporten tonen de totaalscore voor de missie, maar ook de scores per reeks, opdracht, thema, enz.

Het bevat ook alle antwoorden op de vragen en de foto's die zijn gemaakt.

Je hebt het volledige rapport voor elk bezoek, maar we maken ook andere, meer specifieke rapportformaten beschikbaar:

  • Het afbeeldingsrapport
  • Rapport over non-conformiteiten
  • Het samenvattend verslag


Goed om te weten
: vanaf het platform kun je ons een vraag stellen over het rapport als geheel of over een specifiek probleem. Het Smice-team neemt binnen 24 uur contact met je op.

Bovendien hebben al deze bezoekrapporten een link "verzenden naar" om de informatie naar elke belanghebbende te verspreiden.

Waarschuwingen op maat

Elke maandagochtend ontvang je een e-mail met het belangrijkste nieuws van de afgelopen week.

Waarschuwingen op maat

Wilt u wekelijks toezicht van uw enquêtes?

Elke maandagochtend ontvang je een e-mail met daarin
het belangrijkste nieuws van de afgelopen week:

  • Totale bezoekscore
  • Verkooppunten die ondermaats presteerden
  • Score door thema....


Het is aan jou om te beslissen welke informatie je in de e-mail wilt zetten!

Als verkooppunten uitvallen, wordt u onmiddellijk gewaarschuwd

Wanden met afbeeldingen

Toon alle foto's die tijdens audits zijn gemaakt op muren van gefilterde en georganiseerde afbeeldingen.

Afbeeldingen om het in één oogopslag te begrijpen!

Niet-conforme etalages, ondermaatse toiletten, perfect opgemaakte borden,....

Dankzij een aantal filters kun je je eigen muren van beelden creëren op basis van een thema, een reeks, een regio, een criterium... zodat je gemakkelijk goede en minder goede praktijken kunt visualiseren over de onderwerpen die je interesseren.

Je kunt je filters opslaan en je lijsten een naam geven, en deze lijsten ook integreren in je dashboards.

Kruistabellen

Een groot aantal opgeslagen tabellen maken door kruisverwijzingen aan te brengen tussen alle parameters van uw programma's

Meer dan 1000 mogelijk mogelijk!

Opgenomen weergaven met alle filters die je nodig hebt om je resultaten te begrijpen!

Vergelijk je resultaten in alle richtingen om de essentie eruit te halen en ze gemakkelijk te begrijpen.

Scenario scores per winkel, per reeks, kruisverwijzingen tussen reeksen met thema's, criteria, winkelgroepen, enz.

We gaan niet alle 1000 combinaties opnoemen ;)

Vragen aan onze smiceurs

Je kunt ons een vraag stellen over het rapport als geheel of over een specifiek onderwerp.

Twijfel je? Stel uw vraag

Omdat vergissen menselijk is, en wij bij Smice zijn menselijk, kunnen we fouten maken.

Daarom hebben we een oplossing ontwikkeld waarmee je ons vragen kunt stellen over een antwoord op je audit. Of we kunnen ze direct beantwoorden, of we moeten het vragen aan de inspecteur die je audit heeft uitgevoerd.

In beide gevallen krijg je een antwoord, en als we het mis hebben veranderen we het antwoord (natuurlijk ; )).

Praktijkvoorbeelden

De Barrière Groep deelt zijn ervaring met u

Groupe Barrière voert al jaren 'compliance mystery visits' uit, die nodig zijn om de uitmuntendheid en consistentie van de service in al haar vestigingen te garanderen.

Maar ze besloten verder te gaan.

Daarom bieden we hen mystery visits aan, die een vrije, onbelemmerde analyse van de ervaring van de smiceur mogelijk maken.

Hotels Smice
1
Restaurants
1
Mystery-bezoeken/jaar
1
Mystery-bezoeken/maand

Vraag een demo aan