Tools ontwikkeld door Smice voor 15 jaar om te meten en uw klantervaring

Geavanceerde functies waarmee je eenvoudig interne audits en mystery visits kunt uitvoeren.

Tools ontwikkeld door Smice
om uw klantervaring te meten en te verbeteren

Een app voor gepersonaliseerde audits en een intelligent platform voor het analyseren en verbeteren van uw klantervaring

Geavanceerde functies
voor eenvoudige interne audits en mystery visits

Voor uw audits

Zelfevaluatie door uw medewerkers of audits van uw klanttraject door onze teams van mystery shoppers, wij bieden u een unieke auditoplossing dankzij de vele diensten die onze Smice App biedt.

Permanent beschikbare missies

Beschikbare opdrachten verschijnen permanent op de Smice app van je werknemers, je hoeft ze niet telkens opnieuw in te stellen!

Beschikbare missies permanent

Voor uw medewerkers en onze mystery shoppers biedt de Smice App opdrachten op maat, beschikbaar wanneer ze die nodig hebben!

Om te voldoen aan de behoeften van de verschillende soorten gebruikers - jouw personeel en onze smiceurs - hebben we 2 versies van dezelfde applicatie ontwikkeld.

Uw medewerkers hebben toegang tot de functies die ze nodig hebben om zelfevaluaties en audits van hun verkooppunten uit te voeren, en onze smiceurs hebben toegang tot de opdrachten die aan hen zijn toegewezen.

In alle gevallen is het instellen eenvoudig en hoeft het maar één keer te gebeuren. Je medewerkers kunnen hun audits op elk gewenst moment starten vanuit zogenaamde "permanente" missies.

Vragen gerangschikt op volgorde

Voor een gemakkelijke navigatie binnen de audit zijn de vragen georganiseerd rond de fasen van het klanttraject of rond de locaties die moeten worden gecontroleerd.

Vragen georganiseerd door sequenties

De organisatie van de audit wordt vergemakkelijkt door een sequentiële of geografische structuur van de vragen. opeenvolgende of geografische structuur van de vragen.

In alle gevallen passen we de vragenlijst aan uw behoeften aan.

Ontdek de vragen achter elke reeks en keer dan terug naar de algemene lijst om naar de volgende reeks te gaan.

Je hoeft de volgorde niet in te vullen, je kunt naar wens van de ene naar de andere volgorde overschakelen.

Elke keer dat je terugkeert naar de lijst met reeksen, worden alle beantwoorde vragen opgeslagen op onze servers, zodat je geen gegevens kwijtraakt.

En als je waarschijnlijk veel tijd doorbrengt in gebieden die niet door het netwerk worden gedekt, activeer je gewoon de offlinemodus.

Duidelijke, precieze instructies

Zorgen voor strikte naleving van auditspecificaties

Duidelijke en precieze instructies

Om je te helpen je voor te bereiden op je audit of mystery visit, biedt de Smice App de juiste details op het juiste moment.

Een volledige briefing, geïllustreerd met foto's, video's en zelfs quizzen om je voor te bereiden op je audit, vragen met precieze instructies voor duidelijke, consistente antwoorden, een memo om je er vlak voor je audit aan te herinneren wat je niet mag vergeten...

In elke fase van de controle begeleidt de Smice App je zodat elk antwoord geen ruimte laat voor onnauwkeurigheid.

Tot 3 foto's per antwoord

Omdat een foto 1000 woorden waard is, kan elk antwoord in je audit worden geïllustreerd met 3 foto's.

3 foto's per antwoord

Je antwoorden motiveren met foto's helpt vaak om iedereen gelijk te geven : )

Maak je foto's als je de vraag beantwoordt of zoek ze op in de fotobibliotheek van je telefoon. Klik op een foto om hem te vergroten en zorg ervoor dat hij illustreert wat je wilt laten zien.

Deze foto's zijn vervolgens toegankelijk op het Smice-platform vanuit je Dashboards en PDF-rapporten, maar ook op je fotomuren, die je kunt filteren op thema, op vraag en zelfs op nalevingsniveau!

3

foto's

1

commentaar

1

audio

Verplicht commentaar, of niet...

De vooraf vermelde opmerkingen kunnen worden gebruikt om de niet-naleving te rechtvaardigen door op een selectie van redenen te klikken.

Verplicht commentaar, of niet...

Met de vooraf vermelde opmerkingen kun je eventuele niet-naleving rechtvaardigen op het moment van invoer door te klikken op een selectie van redenen.

Dit maakt het mogelijk om de meest voorkomende redenen voor niet-naleving over alle bezoeken te analyseren, zonder alle vrije commentaarvelden één voor één te hoeven analyseren.

Directe rapporten op de app

Haal uw interne auditrapporten
in realtime op en debrief onmiddellijk
de beoordeelde personen!

Directe rapporten van de Smice App

Zodra de audit is voltooid, hebben je medewerkers toegang tot het rapport, inclusief scores per reeks en criteria, en alle opmerkingen en foto's!

Debrief de teams, stuur het rapport per e-mail of WhatsApp met een opmerking om non-conformiteiten aan te moedigen of te benadrukken.

Analyseer je resultaten in realtime

Profiteer van doorlopende gegevensanalyse zodat je op het juiste moment de juiste beslissingen kunt nemen, met duizenden mogelijke combinaties om je resultaten in een oogwenk te begrijpen!

Aangepaste dashboards

Maak eenvoudig dashboards op basis van de resultaten van uw mystery visits en interne audits.

Aangepaste dashboards

Met het Smice-platform kunt u dashboards ontwerpen op basis van de resultaten van uw mystery visits en interne audits

Geef al je resultaten weer op de manier die het beste bij je past: grafieken, donuts, curven, afbeeldingen, tabellen,.... en vergelijk je gegevens met meer dan 1000 mogelijke combinaties!

Gedetailleerde PDF-rapporten

PDF-rapporten met de totaalscore voor de missie en scores per reeks, opdracht, thema, enz.

Gedetailleerde PDF-rapporten

Deze PDF-rapporten tonen de totaalscore voor de missie, maar ook de scores per reeks, opdracht, thema, enz.

Het bevat ook alle antwoorden op de vragen en de foto's die zijn gemaakt.

Je hebt het volledige rapport voor elk bezoek, maar we maken ook andere, meer specifieke rapportformaten beschikbaar:

  • Het afbeeldingsrapport
  • Rapport over non-conformiteiten
  • Het samenvattend verslag


Goed om te weten
: vanaf het platform kun je ons een vraag stellen over het rapport als geheel of over een specifiek probleem. Het Smice-team neemt binnen 24 uur contact met je op.

Bovendien hebben al deze bezoekrapporten een link "verzenden naar" om de informatie naar elke belanghebbende te verspreiden.

Waarschuwingen op maat

Elke maandagochtend ontvang je een e-mail met het belangrijkste nieuws van de afgelopen week.

Waarschuwingen op maat

Wilt u wekelijks toezicht van uw enquêtes?

Elke maandagochtend ontvang je een e-mail met daarin
het belangrijkste nieuws van de afgelopen week:

  • Totale bezoekscore
  • Verkooppunten die ondermaats presteerden
  • Score door thema....


Het is aan jou om te beslissen welke informatie je in de e-mail wilt zetten!

Als verkooppunten uitvallen, wordt u onmiddellijk gewaarschuwd

Wanden met afbeeldingen

Toon alle foto's die tijdens audits zijn gemaakt op muren van gefilterde en georganiseerde afbeeldingen.

Afbeeldingen om het in één oogopslag te begrijpen!

Niet-conforme etalages, ondermaatse toiletten, perfect opgemaakte borden,....

Dankzij een aantal filters kun je je eigen muren van beelden creëren op basis van een thema, een reeks, een regio, een criterium... zodat je gemakkelijk goede en minder goede praktijken kunt visualiseren over de onderwerpen die je interesseren.

Je kunt je filters opslaan en je lijsten een naam geven, en deze lijsten ook integreren in je dashboards.

Kruistabellen

Een groot aantal opgeslagen tabellen maken door kruisverwijzingen aan te brengen tussen alle parameters van uw programma's

Meer dan 1000 mogelijk mogelijk!

Opgenomen weergaven met alle filters die je nodig hebt om je resultaten te begrijpen!

Vergelijk je resultaten in alle richtingen om de essentie eruit te halen en ze gemakkelijk te begrijpen.

Scenario scores per winkel, per reeks, kruisverwijzingen tussen reeksen met thema's, criteria, winkelgroepen, enz.

We gaan niet alle 1000 combinaties 😉 opnoemen.

Vragen aan onze smiceurs

Je kunt ons een vraag stellen over het rapport als geheel of over een specifiek onderwerp.

Twijfel je? Stel uw vraag

Omdat vergissen menselijk is, en wij bij Smice zijn menselijk, kunnen we fouten maken.

Daarom hebben we een oplossing ontwikkeld waarmee je ons vragen kunt stellen over een antwoord op je audit. Of we kunnen ze direct beantwoorden, of we moeten het vragen aan de inspecteur die je audit heeft uitgevoerd.

In beide gevallen krijg je een antwoord, en als we het mis hebben veranderen we het antwoord (natuurlijk ; )).

De kwaliteit van uw klantervaring verbeteren

Implementeer gerichte actieplannen en stuur je teams aan op kwaliteit!

Eenvoudige analyse van non-conformiteiten

Bekijk in één oogopslag voor je hele netwerk, per regio of per verkooppunt de criteria die je moet verbeteren

Eenvoudige analyse van non-conformiteiten

Om actie te ondernemen op je zwakke punten,
moet je ze gemakkelijk kunnen identificeren!

Daarom hebben we een oplossing opgezet waarmee je ons vragen kunt stellen over een antwoord op je audit.

Of we kunnen direct antwoorden, of we moeten het vragen aan de smiceur die je audit heeft uitgevoerd.

In beide gevallen krijg je een antwoord, en als we het mis hebben veranderen we het antwoord (natuurlijk ; )).

Opstellen van actieplannen

Gebruik onze actieplanningsmodule om uw verbetertaken voor klantervaring te creëren en te beheren.

Eenvoudig relevante actieplannen!

Voor elk nalevingsprobleem moet een actieplan voor verbetering

Daarom hebben we een gebruiksvriendelijke module ontwikkeld die onze intelligente tabellen gebruikt om actieplannen te maken.

Door acties te kwalificeren (beheer, investering, enz.) kunnen ze naar de relevante afdelingen worden gestuurd en het is zelfs mogelijk om actietypes op maat van uw organisatie te maken.

De mensen die verantwoordelijk zijn voor de acties worden op de hoogte gebracht en het is mogelijk om de voortgang met hen te bespreken.

Acties volgen en delen

Houd alle taken per verkoopmedewerker en per verkooppunt bij en bespreek met je managers welke acties je moet ondernemen om je taken af te ronden.

Samenwerken voor meer efficiëntie!

Bewaak de actieplannen van uw werknemers en help ze om ze te voltooien. ze.

Als je verantwoordelijk bent voor een regio: houd alle lopende acties bij

U bent een sales outlet manager: zoek hulp om oplossingen te vinden

Met de monitoringmodule van het actieplan kun je samenwerken om oplossingen te vinden.

Het meten van verandering

Elke maand kun je de effectiviteit van je actieplannen controleren door focus aan te brengen op de criteria waarvoor je een actieplan hebt opgesteld.

Hoe kun je de effectiviteit van je actieplannen?

Selecteer de criteria die je wilt verbeteren en volg hun vooruitgang. hun vooruitgang!

Het is essentieel om de doeltreffendheid van de actieplannen die je hebt ingevoerd te controleren, punt voor punt en in je hele netwerk.

Om dit te doen, voeg jegewoon een widget toe aan je dashboard die veranderingen bijhoudt in de scores voor de criteria die onder een actieplan vallen.

Gerichte audits activeren

Om een winkel te helpen die moeite heeft met bepaalde criteria, kun je gerichte bezoeken op maat initiëren.

Help je verkooppunten in moeilijkheden!

Het uitlokken van extra
en gerichte bezoeken is een goede manier om de kwaliteit van het de kwaliteit van een verkooppuntteam

De meeste van onze klanten hebben terugkerende programma's, meestal maandelijks, die
teams voorzien van regelmatige actieplannen en managers van een hulpmiddel om de dagelijkse werkzaamheden te verbeteren.

Soms is het echter nuttig om extra bezoeken uit te lokken,
gericht op specifieke criteria of scenario's, voor bepaalde verkooppunten in moeilijkheden.

Dit laat hen zien dat we om hen geven en stelt ons in staat om kwaliteit altijd centraal te stellen.

Zelfevaluatie door teams

Om teams te helpen hun prioritaire acties te verbeteren, vraag je ze om zichzelf en elkaar regelmatig te evalueren.

Teamzelfevaluatie voor een deugdzame aanpak

Zelfevaluatie maakt je bewust van bewustzijn van zwakke punten.

Evaluatie door het hoofdkantoor via mystery visits en interne audits is belangrijk om het kwaliteitsniveau dat de teams leveren op een onpartijdige en feitelijke manier te meten.

Maar het is niet genoeg om je echt bewust te worden van je zwakke punten en om eigenaar te worden van de aanpak. Daarom raden we teams aan om regelmatig een zelfevaluatie uit te voeren.

Dit kan ook op coachende wijze worden uitgevoerd door winkelmanagers.

Feedback van klanten

Laurence Ternois

Directeur klantervaring TGV

"Tegelijkertijd hebben we gemerkt dat Smice en zijn managementteam zeer flexibel zijn en snel reageren als het gaat om het aanpassen van processen.
De innovatieve Mystery Shopping service wordt geleverd door smicers gedelegeerd door Smice. Ze testen alle situaties, inclusief verkoop op afstand, en rapporteren en analyseren wat ze hebben ervaren, met een bijzonder kenmerk dat we waarderen, de rijkdom en diversiteit van de commentaren. "Het is alles wat opnieuw gecontextualiseerd kan worden dat interessant kan zijn en dat echt gerapporteerd wordt. Smicers doet het en wij waarderen het.

Bent u op zoek naar een complete oplossing om uw eigen mystery shopping uit te voeren?

  • Als u betrokken bent bij mystery shopping en wilt profiteren van onze technologie (*)
  • Wilt u als bedrijf uw eigen mystery shopping uitvoeren?
  • Bent u een onderzoeksbureau dat een afdeling voor mystery shopping wil opzetten?

* Buiten Frankrijk

Vraag een demo aan