Praktijkvoorbeelden
UW KLANTERVARING IS ONZE PRIORITEIT.
We benaderen mystery shopping vanuit alle invalshoeken: naleving, klantervaring, aanbeveling, zodat de waargenomen kwaliteit van uw merk in overeenstemming is met uw normen en de verwachtingen van uw klanten.
SNCF
Het programma:
+ 8.000 jaarlijkse compliance metingen op alle merken van het begin tot het einde van de customer journey door Smiceurs.
+Spontane metingen door onze community van 8.000 Smiceurs op verstoorde situaties tijdens persoonlijke reizen.
+Zelftraining met de APP voor medewerkers (normen en programma).
+Interne audits door medewerkers
Doelstellingen:
Verbeteren :
- zichtbaarheid van personeel
- passagiersinformatie in normale of verstoorde situaties
- beschikbaarheid en gevoel voor service
- de digitale kant
- comfort aan boord van treinen