Praktijkvoorbeelden

UW KLANTERVARING IS ONZE PRIORITEIT.

We benaderen mystery shopping vanuit alle invalshoeken: naleving, klantervaring, aanbeveling, zodat de waargenomen kwaliteit van uw merk in overeenstemming is met uw normen en de verwachtingen van uw klanten.

Praktijkvoorbeelden

Sector en expertise

SNCF

Het programma:
+ 8.000 jaarlijkse compliance metingen op alle merken van het begin tot het einde van de customer journey door Smiceurs.
+Spontane metingen door onze community van 8.000 Smiceurs op verstoorde situaties tijdens persoonlijke reizen.
+Zelftraining met de APP voor medewerkers (normen en programma).
+Interne audits door medewerkers

Doelstellingen:
Verbeteren :

  • zichtbaarheid van personeel
  • passagiersinformatie in normale of verstoorde situaties
  • beschikbaarheid en gevoel voor service
  • de digitale kant
  • comfort aan boord van treinen