De Barrière Groep deelt zijn ervaring met u
Elke maand sturen we onze experts op pad om de restaurants van Groupe Barrière te ervaren.
Ze worden gevraagd om hun klantervaringen te beschrijven aan de hand van een vrij uitdrukkingsraster.
De debriefing van deze bezoeken aan het operationele personeel is zeer rijk aan verbatims en de actieplannen zijn vaak onmiddellijk.
Het is de perfecte aanvulling op compliance mystery shopping.
Elke maand sturen we onze ervaringsdeskundigen naar een restaurant van Groupe Barrière. Ze worden gevraagd hun ervaringen te beschrijven aan de hand van een vrij uitdrukkingsraster.
Elke belangrijke fase wordt genoteerd en uitgebreid becommentarieerd. De debriefing van deze bezoeken aan het operationele personeel is zeer rijk aan verbatims en de actieplannen zijn vaak onmiddellijk.
Het is een perfecte aanvulling op compliance mystery shopping, om te ontdekken wat er schuilgaat tussen de soms te rigide compliancecriteria.
Programma:
Een evoluerend programma sinds 2018, 10 nalevings- en ervaringsbezoeken per maand aan restaurants en meerdere bezoeken per jaar aan hotels, resorts en golfbanen en binnenkort ook aan casino's.
Wat zijn uw doelstellingen?
+ Volledig voldoen aan onze normen; naleving is essentieel, vooral na COVID.
+ onze medewerkers en hun vermogen om emotie te creëren in de schijnwerpers zetten.
+ ervaringsbezoeken opzetten naast nalevingsbezoeken.