Helpen je een stap voor te blijven

Om u te helpen concurrerend te blijven in een uiterst competitieve sector, stellen wij onze oplossingen en expertise tot uw beschikking om uw winkels of diensten te evalueren.
Controleer de naleving van uw normen en de kwaliteit van uw klantervaring in uw winkel.

Onze mystery shoppers controleren alles, van de ontvangst en het afrekenen van klanten tot de rol van uw winkeladviseurs, de netheid van uw schappen en de beschikbaarheid van uw verkooppersoneel.
Handel / Diensten
De naleving van uw normen meten

Beoordeel de naleving van uw bedrijven met mystery visits

Beoordeel de naleving van uw normen dankzij onze mystery visits, die alle criteria van uw normen meten.
De algehele netheid van uw winkels, de manier waarop uw personeel klanten verwelkomt, de duidelijkheid van de bewegwijzering, het afrekenproces - alles wordt uitputtend en objectief gemeten en gecontroleerd.

Aan de hand van scorerapporten kun je een ranglijst van je winkels in het hele land opstellen en snel effectieve actieplannen invoeren.

UW KLANTERVARING EVALUEREN

Evalueer de klantervaring in uw winkels

De muzikale en verlichte sfeer, de kwaliteit van de ontvangst door het verkooppersoneel, het gemak waarmee je duidelijke informatie kunt krijgen, productkennis en de netheid van de schappen zijn allemaal criteria die bijdragen aan een goede of slechte klantervaring in een winkel.

Gebruik de rijke feedback van onze experts in het veld om verbeterpunten in het klanttraject te identificeren.

Dankzij de Smice-app

Uw medewerkers kunnen op maat gemaakte interne audits uitvoeren

Naleving vrije tijd en toerisme

Zelfevaluaties om uw bij uw kwaliteitsaanpak

Hygiëne-audits om ervoor te zorgen dat verkooppunten onberispelijk zijn

Verkoper: Smice

Checklists om je outletopeningen soepel te laten verlopen! soepel!

Voorbeeld van functies

Aangepaste dashboards

Maak eenvoudig dashboards op basis van de resultaten van uw mystery visits en interne audits.

Aangepaste dashboards

Met het Smice-platform kunt u dashboards ontwerpen op basis van de resultaten van uw mystery visits en interne audits

Geef al je resultaten weer op de manier die het beste bij je past: grafieken, donuts, curven, afbeeldingen, tabellen,.... en vergelijk je gegevens met meer dan 1000 mogelijke combinaties!

Gedetailleerde PDF-rapporten

PDF-rapporten met de totaalscore voor de missie en scores per reeks, opdracht, thema, enz.

Gedetailleerde PDF-rapporten

Deze PDF-rapporten tonen de totaalscore voor de missie, maar ook de scores per reeks, opdracht, thema, enz.

Het bevat ook alle antwoorden op de vragen en de foto's die zijn gemaakt.

Je hebt het volledige rapport voor elk bezoek, maar we maken ook andere, meer specifieke rapportformaten beschikbaar:

  • Het afbeeldingsrapport
  • Rapport over non-conformiteiten
  • Het samenvattend verslag


Goed om te weten
: vanaf het platform kun je ons een vraag stellen over het rapport als geheel of over een specifiek probleem. Het Smice-team neemt binnen 24 uur contact met je op.

Bovendien hebben al deze bezoekrapporten een link "verzenden naar" om de informatie naar elke belanghebbende te verspreiden.

Waarschuwingen op maat

Elke maandagochtend ontvang je een e-mail met het belangrijkste nieuws van de afgelopen week.

Waarschuwingen op maat

Wilt u wekelijks toezicht van uw enquêtes?

Elke maandagochtend ontvang je een e-mail met daarin
het belangrijkste nieuws van de afgelopen week:

  • Totale bezoekscore
  • Verkooppunten die ondermaats presteerden
  • Score door thema....


Het is aan jou om te beslissen welke informatie je in de e-mail wilt zetten!

Als verkooppunten uitvallen, wordt u onmiddellijk gewaarschuwd

Wanden met afbeeldingen

Toon alle foto's die tijdens audits zijn gemaakt op muren van gefilterde en georganiseerde afbeeldingen.

Afbeeldingen om het in één oogopslag te begrijpen!

Niet-conforme etalages, ondermaatse toiletten, perfect opgemaakte borden,....

Dankzij een aantal filters kun je je eigen muren van beelden creëren op basis van een thema, een reeks, een regio, een criterium... zodat je gemakkelijk goede en minder goede praktijken kunt visualiseren over de onderwerpen die je interesseren.

Je kunt je filters opslaan en je lijsten een naam geven, en deze lijsten ook integreren in je dashboards.

Kruistabellen

Een groot aantal opgeslagen tabellen maken door kruisverwijzingen aan te brengen tussen alle parameters van uw programma's

Meer dan 1000 mogelijk mogelijk!

Opgenomen weergaven met alle filters die je nodig hebt om je resultaten te begrijpen!

Vergelijk je resultaten in alle richtingen om de essentie eruit te halen en ze gemakkelijk te begrijpen.

Scenario scores per winkel, per reeks, kruisverwijzingen tussen reeksen met thema's, criteria, winkelgroepen, enz.

We gaan niet alle 1000 combinaties opnoemen ;)

Vragen aan onze smiceurs

Je kunt ons een vraag stellen over het rapport als geheel of over een specifiek onderwerp.

Twijfel je? Stel uw vraag

Omdat vergissen menselijk is, en wij bij Smice zijn menselijk, kunnen we fouten maken.

Daarom hebben we een oplossing ontwikkeld waarmee je ons vragen kunt stellen over een antwoord op je audit. Of we kunnen ze direct beantwoorden, of we moeten het vragen aan de inspecteur die je audit heeft uitgevoerd.

In beide gevallen krijg je een antwoord, en als we het mis hebben veranderen we het antwoord (natuurlijk ; )).

Praktijkvoorbeelden

SFR voert mystery shopping uit

Om de klantervaring op het verkooppunt te verbeteren, wilde SFR mystery shopping uitvoeren in zijn winkels om de kwaliteit van de service, de ontvangst en de verkoop te meten.

Wordt het internetaanbod spontaan voorgeschreven? Worden behoeften correct geïdentificeerd?

SFR-winkel
1
Winkels
1
Mystery-bezoeken/jaar
1
Golven per jaar

Vraag een demo aan