We kunnen nalevingsbezoeken organiseren om de commerciële doeltreffendheid van je teams te meten en de naleving van je normen op het gebied van de kwaliteit van het onthaal van je bezoekers.
Je kunt ook zelfevaluaties van je teams uitvoeren met behulp van onze interne auditoplossing.
Meet de wenselijkheid van uw aanbod en hoe uw klanten zich voelen als ze uw vestigingen bezoeken.
Onze mystery shoppers, die veeleisende consumenten zijn, observeren elk aspect van hun bezoek of verblijf.
Ze letten op elk detail en identificeren gebieden die voor verbetering vatbaar zijn. Hun volledige verbatims, foto's en argumenten helpen je om de zwakke signalen te begrijpen die klanten niet altijd oppikken.
Verrijk je repository om aan de verwachtingen van je klanten te voldoen.
Maak eenvoudig dashboards op basis van de resultaten van uw mystery visits en interne audits.
Geef al je resultaten weer op de manier die het beste bij je past: grafieken, donuts, curven, afbeeldingen, tabellen,.... en vergelijk je gegevens met meer dan 1000 mogelijke combinaties!
PDF-rapporten met de totaalscore voor de missie en scores per reeks, opdracht, thema, enz.
Deze PDF-rapporten tonen de totaalscore voor de missie, maar ook de scores per reeks, opdracht, thema, enz.
Het bevat ook alle antwoorden op de vragen en de foto's die zijn gemaakt.
Je hebt het volledige rapport voor elk bezoek, maar we maken ook andere, meer specifieke rapportformaten beschikbaar:
Goed om te weten : vanaf het platform kun je ons een vraag stellen over het rapport als geheel of over een specifiek probleem. Het Smice-team neemt binnen 24 uur contact met je op.
Bovendien hebben al deze bezoekrapporten een link "verzenden naar" om de informatie naar elke belanghebbende te verspreiden.
Elke maandagochtend ontvang je een e-mail met het belangrijkste nieuws van de afgelopen week.
Elke maandagochtend ontvang je een e-mail met daarin
het belangrijkste nieuws van de afgelopen week:
Het is aan jou om te beslissen welke informatie je in de e-mail wilt zetten!
Als verkooppunten uitvallen, wordt u onmiddellijk gewaarschuwd
Toon alle foto's die tijdens audits zijn gemaakt op muren van gefilterde en georganiseerde afbeeldingen.
Dankzij een aantal filters kun je je eigen muren van beelden creëren op basis van een thema, een reeks, een regio, een criterium... zodat je gemakkelijk goede en minder goede praktijken kunt visualiseren over de onderwerpen die je interesseren.
Je kunt je filters opslaan en je lijsten een naam geven, en deze lijsten ook integreren in je dashboards.
Een groot aantal opgeslagen tabellen maken door kruisverwijzingen aan te brengen tussen alle parameters van uw programma's
Vergelijk je resultaten in alle richtingen om de essentie eruit te halen en ze gemakkelijk te begrijpen.
Scenario scores per winkel, per reeks, kruisverwijzingen tussen reeksen met thema's, criteria, winkelgroepen, enz.
We gaan niet alle 1000 combinaties opnoemen ;)
Je kunt ons een vraag stellen over het rapport als geheel of over een specifiek onderwerp.
Daarom hebben we een oplossing ontwikkeld waarmee je ons vragen kunt stellen over een antwoord op je audit. Of we kunnen ze direct beantwoorden, of we moeten het vragen aan de inspecteur die je audit heeft uitgevoerd.
In beide gevallen krijg je een antwoord, en als we het mis hebben veranderen we het antwoord (natuurlijk ; )).
Praktijkvoorbeelden
De SNCF, opgericht in 1938, speelt een sleutelrol in het spoorvervoer van het land door passagiers- en vrachtdiensten aan te bieden. De SNCF beheert de exploitatie van veel verschillende soorten treinen, variërend van regionale treinen (TER) tot hogesnelheidstreinen (TGV), intercitytreinen en forensentreinen (Transilien), waar Smice het geluk heeft mee te mogen werken.
De missie van de SNCF is om vervoersdiensten te bieden die veilig, betrouwbaar en toegankelijk zijn voor iedereen, maar bovenal om de naleving van haar normen op het gebied van conformiteit, hygiëne en service te waarborgen: dit is waar Smice om de hoek komt kijken, met mystery visits naar de verkoop, tussenstops en het technisch centrum. Tijdens deze bezoeken wordt gecontroleerd of de kwaliteitsnormen worden nageleefd op alle niveaus van de dienstverlening, van de stations tot de treinen, met inbegrip van de ontvangst van de passagiers. Dankzij deze bezoeken kan SNCF gebieden identificeren waar verbeteringen nodig zijn en de nodige corrigerende maatregelen treffen om de best mogelijke ervaring voor haar klanten te garanderen. Samen hebben we ook zelftraining met de APP voor werknemers geïntroduceerd, evenals interne audits door werknemers via onze applicatie.
Ze voeren elk jaar meer dan 8.000 bezoeken uit door heel Frankrijk. Onze community van mystery shoppers heeft ook de mogelijkheid om spontaan actie te ondernemen in het geval van verstoringen tijdens hun persoonlijke reizen.
