Dankzij de Smice App kunnen uw medewerkers interne audits op maat uitvoeren

Weg met blocnotes, e-mails en Excel-bestanden!
Met de Smice App kun je eindelijk al je veldfeedback digitaliseren en het leven van je personeel makkelijker maken.

Zelfevaluaties om uw bij uw kwaliteitsaanpak

  • Gepersonaliseerde zelfevaluaties op basis van het referentiekader van de mystery shopper, uw interne kwaliteitsnormen, de laatst ontvangen training, enz.

  • Je teams kunnen op elk moment alle of een deel van hun standaarden zelf beoordelen.

  • Vraag je nieuwe medewerkers om je servicenormen zelf te beoordelen om hun inwerkperiode te vergemakkelijken.

Klaar om uw medewerkers uit te rusten met de Smice App?

Hygiëne-audits om ervoor te zorgen dat verkooppunten onberispelijk zijn

  • Met de Smice App kunnen je netwerkbeheerders bij elk bezoek een hygiëne-audit uitvoeren.

  • Onmiddellijk na de audit wordt het rapport ontvangen en gedeeld met de
    manager van de outlet voor een debriefing.

  • Alle audits worden geconsolideerd op je eigen dashboards en
    actieplannen worden geïmplementeerd vanuit het platform.

Feedback van klanten

Sophie Arnoux

Hoofd Franchisenemerrelaties en -ontwikkeling

Dagelijks stelt Smice ons in staat om de gevoelige punten die moeten worden verbeterd te inventariseren, classificeren, prioriteren, waarschuwen en delen. En het team reageert zeer snel en is zeer professioneel - een plezier!

Checklists om je outletopeningen soepel te laten verlopen! soepel!

  • Met de Smice App kunnen je netwerk- en winkelmanagers alle punten controleren die nodig zijn voor het openen van hun winkel, en ervoor zorgen dat aan alle voorwaarden wordt voldaan.
  • Veiligheid, merchandising, personeelstraining, ontwerp, ....
  • Pas als de checklist 100% compleet is, kan de winkel open!
We werken met u samen om de ervaring van uw klanten te controleren, te begrijpen en te verbeteren.

Geavanceerde functies
voor audits op maat

Permanent beschikbare missies

Beschikbare opdrachten verschijnen permanent op de Smice app van je werknemers, je hoeft ze niet telkens opnieuw in te stellen!

Beschikbare missies permanent

Voor uw medewerkers en onze mystery shoppers biedt de Smice App opdrachten op maat, beschikbaar wanneer ze die nodig hebben!

Om te voldoen aan de behoeften van de verschillende soorten gebruikers - jouw personeel en onze smiceurs - hebben we 2 versies van dezelfde applicatie ontwikkeld.

Uw medewerkers hebben toegang tot de functies die ze nodig hebben om zelfevaluaties en audits van hun verkooppunten uit te voeren, en onze smiceurs hebben toegang tot de opdrachten die aan hen zijn toegewezen.

In alle gevallen is het instellen eenvoudig en hoeft het maar één keer te gebeuren. Je medewerkers kunnen hun audits op elk gewenst moment starten vanuit zogenaamde "permanente" missies.

Vragen gerangschikt op volgorde

Voor een gemakkelijke navigatie binnen de audit zijn de vragen georganiseerd rond de opeenvolging van het klanttraject of rond de locaties die moeten worden gecontroleerd.

Vragen georganiseerd door sequenties

De organisatie van de audit wordt vergemakkelijkt door een sequentiële of geografische structuur van de vragen. opeenvolgende of geografische structuur van de vragen.

In alle gevallen passen we de vragenlijst aan uw behoeften aan.

Ontdek de vragen achter elke reeks en keer dan terug naar de algemene lijst om naar de volgende reeks te gaan.

Je hoeft de volgorde niet in te vullen, je kunt naar wens van de ene naar de andere volgorde overschakelen.

Elke keer dat je terugkeert naar de lijst met reeksen, worden alle beantwoorde vragen opgeslagen op onze servers, zodat je geen gegevens kwijtraakt.

En als je waarschijnlijk veel tijd doorbrengt in gebieden die niet door het netwerk worden gedekt, activeer je gewoon de offlinemodus.

Duidelijke, precieze instructies

Zorgen voor strikte naleving van auditspecificaties

Duidelijke en precieze instructies

Om je te helpen je voor te bereiden op je audit of mystery visit, biedt de Smice App de juiste details op het juiste moment.

Een volledige briefing, geïllustreerd met foto's, video's en zelfs quizzen om je voor te bereiden op je audit, vragen met precieze instructies voor duidelijke, consistente antwoorden, een memo om je er vlak voor je audit aan te herinneren wat je niet mag vergeten...

In elke fase van de controle begeleidt de Smice App je zodat elk antwoord geen ruimte laat voor onnauwkeurigheid.

Tot 3 foto's per antwoord

Omdat een foto 1000 woorden waard is, kan elk antwoord in je audit worden geïllustreerd met 3 foto's.

3 foto's per antwoord

Je antwoorden motiveren met foto's helpt vaak om iedereen gelijk te geven : )

Maak je foto's als je de vraag beantwoordt of zoek ze op in de fotobibliotheek van je telefoon. Klik op een foto om hem te vergroten en zorg ervoor dat hij illustreert wat je wilt laten zien.

Deze foto's zijn vervolgens toegankelijk op het Smice-platform vanuit je Dashboards en PDF-rapporten, maar ook op je fotomuren, die je kunt filteren op thema, op vraag en zelfs op nalevingsniveau!

3

foto's

1

commentaar

1

audio

Verplicht commentaar, of niet...

De vooraf vermelde opmerkingen kunnen worden gebruikt om de niet-naleving te rechtvaardigen door op een selectie van redenen te klikken.

Verplicht commentaar, of niet...

Met de vooraf vermelde opmerkingen kun je eventuele niet-naleving rechtvaardigen op het moment van invoer door te klikken op een selectie van redenen.

Dit maakt het mogelijk om de meest voorkomende redenen voor niet-naleving over alle bezoeken te analyseren, zonder alle vrije commentaarvelden één voor één te hoeven analyseren.

Directe rapporten op de app

Haal je interne auditrapporten in realtime op en debrief onmiddellijk de mensen die worden beoordeeld!

Directe rapporten van de Smice App

Zodra de audit is voltooid, hebben je medewerkers toegang tot het rapport, inclusief scores per reeks en criteria, en alle opmerkingen en foto's!

Debrief de teams, stuur het rapport per e-mail of WhatsApp met een opmerking om non-conformiteiten aan te moedigen of te benadrukken.

Heb je nog andere ideeën
voor het gebruik van de Smice App?

Laten we praten!

Vraag een demo aan