Herramientas desarrolladas por Smice desde hace 15 años para medir y tu experiencia de cliente
Funciones avanzadas que le permitirán realizar fácilmente auditorías internas y visitas de incógnito.
Herramientas desarrolladas por Smice
para medir y mejorar la experiencia del cliente
Una aplicación para auditorías personalizadas y una plataforma inteligente para analizar y mejorar la experiencia de sus clientes
Funciones avanzadas
para facilitar las auditorías internas y las visitas de incógnito
Para sus auditorías
Autoevaluación por parte de sus empleados, o auditorías de su recorrido del cliente por parte de nuestros equipos de compradores misteriosos, le ofrecemos una solución de auditoría única gracias a los numerosos servicios que proporciona nuestra Smice App.
Misiones disponibles permanentemente
Las asignaciones disponibles aparecen permanentemente en la aplicación Smice de tus empleados, ¡sin necesidad de configurarlas cada vez!
Misiones disponibles permanentemente
Para su personal y nuestros mystery shoppers, la aplicación Smice ofrece misiones a medida, ¡disponibles siempre que las necesiten!
Para responder a las necesidades de los distintos tipos de usuarios (su personal y nuestros smiceurs), hemos desarrollado 2 versiones de la misma aplicación.
De este modo, su personal tendrá acceso a las funciones que necesita para realizar autoevaluaciones y auditorías de sus puntos de venta, y nuestros smiceurs tendrán acceso a las misiones que se les asignen.
En todos los casos, la configuración es sencilla y sólo hay que hacerla una vez. Sus empleados pueden iniciar sus auditorías en cualquier momento, siempre que lo necesiten, desde las denominadas misiones "permanentes".
Preguntas organizadas por secuencia
Para facilitar la navegación dentro de la auditoría, las preguntas se organizan en torno a las etapas del recorrido del cliente, o en torno a los lugares que deben auditarse.
Preguntas organizadas por secuencias
La organización de la auditoría se ve facilitada por una
estructura secuencial o geográfica de las preguntas.
En todos los casos, adaptamos el cuestionario a sus necesidades.
Descubra las preguntas que hay detrás de cada secuencia y, a continuación, vuelva a la lista general para pasar a la siguiente secuencia.
No hace falta que rellenes la secuencia, puedes pasar de una secuencia a otra cuando quieras.
Cada vez que vuelvas a la lista de secuencias, todas las preguntas contestadas se guardarán en nuestros servidores para que no pierdas ningún dato.
Y si vas a pasar mucho tiempo en zonas no cubiertas por la red, sólo tienes que activar el modo sin conexión.
Instrucciones claras y precisas
Garantizar el estricto cumplimiento de las especificaciones de auditoría
Claro y preciso preciso
Para ayudarle a preparar su auditoría o visita de incógnito, la aplicación Smice le proporciona la información adecuada en el momento oportuno.
Un briefing completo, ilustrado con fotos, vídeos e incluso cuestionarios para ayudarle a preparar su auditoría, preguntas con instrucciones precisas para respuestas claras y coherentes, una nota para recordarle justo antes de su auditoría lo que no debe olvidar...
En cada etapa de su auditoría, la aplicación Smice le guía para que cada respuesta no deje lugar a imprecisiones.
Hasta 3 fotos por respuesta
Como una imagen vale más que 1.000 palabras, cada respuesta de su auditoría puede ilustrarse con 3 fotos.
3 fotos por respuesta
Justificar las respuestas con fotos suele ayudar a que todo el mundo esté de acuerdo : )
Haz las fotos cuando respondas a la pregunta o búscalas en la fototeca de tu teléfono. Haz clic en una foto para ampliarla y asegúrate de que ilustra lo que quieres mostrar.
Estas fotos estarán accesibles en la plataforma Smice desde sus Cuadros de mando e informes en PDF, así como en sus muros de fotos, que podrá filtrar por tema, por pregunta e incluso por nivel de cumplimiento.
3
fotos
1
comentario
1
audio
Comentarios obligatorios, o no...
Los comentarios preestablecidos pueden utilizarse para justificar el incumplimiento haciendo clic en una selección de motivos.
Comentarios obligatorios, o no...
Los comentarios preestablecidos le permiten justificar cualquier incumplimiento haciendo clic en una selección de motivos.
Esto permite analizar los motivos de incumplimiento más comunes en todas las visitas, sin tener que analizar uno por uno todos los campos de comentarios libres.
Informes instantáneos en la aplicación
Recupere sus informes de auditoría interna
en tiempo real e informe inmediatamente
a las personas evaluadas.
Informes instantáneos desde la aplicación Smice
En cuanto finalice la auditoría, su personal podrá acceder al informe, que incluye las puntuaciones por secuencia y criterios, así como todos los comentarios y fotos.
Informe a los equipos, envíe el informe por correo electrónico o WhatsApp con un comentario para animar o destacar las no conformidades.
Analice sus resultados en tiempo real
Obtenga análisis de datos continuos para poder tomar las decisiones adecuadas en el momento oportuno, con miles de combinaciones posibles para comprender sus resultados en un abrir y cerrar de ojos.
Cuadros de mando personalizados
Cree fácilmente cuadros de mando basados en los resultados de sus visitas de incógnito y auditorías internas.
Cuadros de mando personalizados
La plataforma Smice le permite diseñar cuadros de mando basados en los resultados de sus visitas de incógnito y auditorías internas
Visualiza todos tus resultados de la forma que más te convenga: gráficos, donuts, curvas, imágenes, tablas,....¡y cruza tus datos con más de 1.000 combinaciones posibles!
Informes detallados en PDF
Informes en PDF que muestran la puntuación global de la tarea, así como las puntuaciones por secuencia, trabajo, tema, etc.
Informes detallados en PDF
Estos informes en PDF muestran la puntuación global de la misión, así como las puntuaciones por secuencia, trabajo, tema, etc.
También incluye todas las respuestas a las preguntas, así como las fotos que se hicieron.
Dispone del informe completo de cada visita, pero también ponemos a su disposición otros formatos de informe más específicos:
- El informe de imagen
- Informe de no conformidad
- El informe de síntesis
Es bueno saberlo : desde la plataforma, puedes hacernos una pregunta sobre el informe en su conjunto o sobre una cuestión concreta. El equipo de Smice te responderá en un plazo de 24 horas.
Además, todos estos informes de visita tienen un enlace "enviar a" para distribuir la información a cada parte interesada.
Alertas a medida
Todos los lunes por la mañana recibirá un correo electrónico con las noticias más importantes de la semana anterior.
Alertas a medida
¿Desea un seguimiento semanal de sus encuestas?
Todos los lunes por la mañana recibirá un correo electrónico con
con las noticias más importantes de la semana pasada:
- Puntuación global de la visita
- Puntos de venta con peores resultados
- Puntuación por tema....
Tú decides qué información quieres incluir en el correo electrónico.
Si los puntos de venta dejan de funcionar, se le avisará inmediatamente
Paredes de cuadros
Exponga todas las fotos tomadas durante las auditorías en paredes de imágenes filtradas y organizadas.
Imágenes que le ayudarán a comprenderlo de un vistazo.
Escaparates que no cumplen la normativa, aseos de mala calidad, platos perfectamente hechos,....
Gracias a una serie de filtros, puedes crear tus propios muros de imágenes en función de un tema, una secuencia, una región, un criterio... para visualizar fácilmente las buenas y menos buenas prácticas sobre los temas que te interesan.
Puede guardar sus filtros y dar nombre a sus listas, así como integrarlas en sus cuadros de mando.
Tabulaciones cruzadas
Cree multitud de tablas guardadas cruzando todos los parámetros de sus programas
Más de 1000 posibles posibles
Vistas grabadas con todos los filtros que necesita para comprender sus resultados.
Cruza tus resultados en todas las direcciones para extraer lo esencial y comprenderlos fácilmente.
Puntuaciones de escenarios por tienda, por secuencia, secuencias cruzadas con temas, criterios, grupos de tiendas, etc.
No vamos a enumerar las 1.000 combinaciones 😉
Preguntas a nuestros smiceurs
Puede hacernos una pregunta sobre el informe en su conjunto o sobre un tema concreto.
¿Tiene dudas? Haga su pregunta
Porque errar es humano, y en Smice somos humanos, podemos cometer errores.
Por eso hemos creado una solución que le permite hacernos preguntas sobre la respuesta a su auditoría. O bien podemos responderlas directamente, o bien tenemos que preguntar al smiceur que realizó su auditoría.
En cualquiera de los dos casos obtendrá una respuesta, y si nos equivocamos cambiaremos la respuesta (por supuesto ; )).
Mejorar la calidad de la experiencia del cliente
Implemente planes de acción específicos y gestione sus equipos a través de la calidad.
Fácil análisis de las no conformidades
En toda su red, por región o por punto de venta específico, vea de un vistazo los criterios que necesita mejorar
Fácil análisis de las no conformidades
Para actuar sobre tus puntos débiles,
tienes que ser capaz de identificarlos fácilmente.
Por eso hemos puesto en marcha una solución para que pueda hacernos preguntas sobre una respuesta a su auditoría.
Podemos responderle directamente, o bien tenemos que preguntar al smiceur que realizó su auditoría.
En cualquiera de los dos casos obtendrá una respuesta, y si nos equivocamos cambiaremos la respuesta (por supuesto ; )).
Creación de planes de acción
Utilice nuestro módulo de plan de acción para crear y gestionar sus tareas de mejora de la experiencia del cliente.
Fácil creación de planes de planes de acción
Cada problema de cumplimiento debe ser objeto de un plan de acción de mejora
Por eso hemos desarrollado un módulo fácil de usar que utiliza nuestras tablas inteligentes para crear planes de acción.
Al calificar las acciones (gestión, inversión, etc.), se pueden enviar a los departamentos pertinentes, e incluso es posible crear tipos de acción personalizados que se adapten a su organización.
Se notifica a las personas responsables de las acciones, y es posible discutir el progreso con ellas.
Acciones de seguimiento y puesta en común
Lleve un registro de todas las tareas por vendedor y por punto de venta, y hable con sus jefes sobre las medidas que debe tomar para completar sus tareas.
Trabajar juntos por una mayor eficacia
Supervise los planes de acción de sus empleados y ayúdeles a completarlos. a completarlos.
Si es responsable de una región: lleve un registro de todas las acciones en curso
Eres gestor de un punto de venta: pide ayuda para encontrar soluciones
El módulo de seguimiento del plan de acción permite trabajar juntos para encontrar soluciones.
Medir el cambio
Cada mes puedes controlar la eficacia de tus planes de acción creando focos de atención sobre los criterios para los que has elaborado un plan de acción.
¿Cómo puede medir la eficacia de sus planes de acción?
Selecciona los criterios que quieres mejorar y sigue sus progresos. ¡sus progresos!
Es esencial supervisar la eficacia de los planes de acción que ha puesto en marcha, punto por punto de venta y en toda su red.
Para ello, sólo tiene que añadir un widget a su panel de control que haga un seguimiento de los cambios en las puntuaciones de los criterios cubiertos por un plan de acción.
Activar auditorías específicas
Para ayudar a una tienda que tiene problemas con determinados criterios, puede iniciar visitas específicas y personalizadas.
Ayude a sus puntos de venta en dificultades
Provocar visitas adicionales a
y visitas específicas es una buena forma de impulsar
la calidad de un equipo de punto de venta
La mayoría de nuestros clientes tienen programas recurrentes, normalmente mensuales, que proporcionan a los equipos de
planes de acción periódicos y a los directivos una herramienta para mejorar las operaciones cotidianas.
Pero a veces resulta útil activar visitas adicionales,
orientadas a criterios o escenarios específicos, para determinados puntos de venta en dificultades.
Esto les demuestra que nos preocupamos por ellos y nos permite situar la calidad en el centro de nuestras preocupaciones en todo momento.
Autoevaluación por equipos
Para ayudar a los equipos a mejorar en las acciones prioritarias, pídales que se evalúen periódicamente a sí mismos y entre sí.
Autoevaluación del equipo para un enfoque virtuoso
La autoevaluación te hace consciente de conciencia de los puntos débiles.
La evaluación por parte de la central mediante visitas misteriosas y auditorías internas es importante para medir el nivel de calidad ofrecido por los equipos de forma imparcial y objetiva.
Pero no basta con ser realmente consciente de los propios puntos débiles y asumir el enfoque. Por eso recomendamos que los equipos establezcan un proceso regular de autoevaluación.
Esto también puede ser llevado a cabo en modo coaching por los responsables de tienda.
Comentarios de los clientes
Laurence Ternois
Director de Experiencia del Cliente de TGV
Al mismo tiempo, hemos comprobado que Smice y su equipo directivo se adaptan y están atentos a los cambios en los procesos de
.
El innovador servicio Mystery Shopping lo prestan smicers delegados por Smice. Prueban
todas las situaciones, incluida la venta a distancia, e informan y analizan lo que han vivido, con una particularidad
que apreciamos, la riqueza y diversidad de los comentarios. "Hacer o no hacer" no es suficiente para nosotros
, es todo lo que se puede recontextualizar lo que puede ser interesante y de lo que realmente se informa. Smicers
lo hace, y se lo agradecemos.
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