Smice, el socio para sus hoteles

En esta era de valoraciones en las redes sociales, debe supervisar constantemente la calidad de sus normas y el nivel del recorrido de sus clientes para evitar ser víctima de una imagen degradada.

Le ofrecemos nuestra experiencia en mystery shopping, adquirida a lo largo de 15 años, para ayudarle a evaluar la experiencia del cliente y el cumplimiento de sus normas en todos sus establecimientos hoteleros.
Hostellerie Smice
Medir el cumplimiento de sus normas

Mida el cumplimiento de las normas de su hotel

Desde las reservas telefónicas hasta la calidad del servicio de habitaciones, pasando por el check-in y la limpieza de las habitaciones, evalúe el cumplimiento de sus normas en cada etapa del recorrido del cliente.
Asegúrese de que la calidad del servicio es homogénea en todos los establecimientos de su cadena hotelera.
Tenga en cuenta sus puntos fuertes y débiles y aplique medidas correctoras basadas en opiniones objetivas y basadas en hechos.

Cumplimiento del hotel Smice
Smice Hotels Experiencia del cliente
Mida la experiencia de sus clientes

Identificar la mejor experiencia del cliente con visitas misteriosas

Evalúe los puntos fuertes y débiles de su experiencia de cliente, a lo largo del recorrido de nuestros compradores misteriosos. Estos consumidores exigentes y entusiastas conocen bien los códigos del sector, y podrán captar las señales débiles gracias a sus comentarios.

Asegúrese de medir exactamente qué genera satisfacción o insatisfacción durante el recorrido del cliente y considere acciones para enriquecer su repositorio.

Gracias a la aplicación Smice

Sus empleados pueden realizar auditorías internas a medida

Cumplimiento de la normativa de ocio y turismo

Autoevaluaciones para implicar en su enfoque de la calidad

Auditorías de higiene para garantizar que los puntos de venta son irreprochables

Vendedor: Smice

Listas de comprobación para que sus aperturas de puntos de venta se desarrollen ¡sin contratiempos! ¡sin contratiempos!

Ejemplo de funciones

Cuadros de mando personalizados

Cree fácilmente cuadros de mando basados en los resultados de sus visitas de incógnito y auditorías internas.

Cuadros de mando personalizados

La plataforma Smice le permite diseñar cuadros de mando basados en los resultados de sus visitas de incógnito y auditorías internas

Visualiza todos tus resultados de la forma que más te convenga: gráficos, donuts, curvas, imágenes, tablas,....¡y cruza tus datos con más de 1.000 combinaciones posibles!

Informes detallados en PDF

Informes en PDF que muestran la puntuación global de la tarea, así como las puntuaciones por secuencia, trabajo, tema, etc.

Informes detallados en PDF

Estos informes en PDF muestran la puntuación global de la misión, así como las puntuaciones por secuencia, trabajo, tema, etc.

También incluye todas las respuestas a las preguntas, así como las fotos que se hicieron.

Dispone del informe completo de cada visita, pero también ponemos a su disposición otros formatos de informe más específicos:

  • El informe de imagen
  • Informe de no conformidad
  • El informe de síntesis


Es
bueno saberlo : desde la plataforma, puedes hacernos una pregunta sobre el informe en su conjunto o sobre una cuestión concreta. El equipo de Smice te responderá en un plazo de 24 horas.

Además, todos estos informes de visita tienen un enlace "enviar a" para distribuir la información a cada parte interesada.

Alertas a medida

Todos los lunes por la mañana recibirá un correo electrónico con las noticias más importantes de la semana anterior.

Alertas a medida

¿Desea un seguimiento semanal de sus encuestas?

Todos los lunes por la mañana recibirá un correo electrónico con
con las noticias más importantes de la semana pasada:

  • Puntuación global de la visita
  • Puntos de venta con peores resultados
  • Puntuación por tema....


Tú decides qué información quieres incluir en el correo electrónico.

Si los puntos de venta dejan de funcionar, se le avisará inmediatamente

Paredes de cuadros

Exponga todas las fotos tomadas durante las auditorías en paredes de imágenes filtradas y organizadas.

Imágenes que le ayudarán a comprenderlo de un vistazo.

Escaparates que no cumplen la normativa, aseos de mala calidad, platos perfectamente hechos,....

Gracias a una serie de filtros, puedes crear tus propios muros de imágenes en función de un tema, una secuencia, una región, un criterio... para visualizar fácilmente las buenas y menos buenas prácticas sobre los temas que te interesan.

Puede guardar sus filtros y dar nombre a sus listas, así como integrarlas en sus cuadros de mando.

Tabulaciones cruzadas

Cree multitud de tablas guardadas cruzando todos los parámetros de sus programas

Más de 1000 posibles posibles

Vistas grabadas con todos los filtros que necesita para comprender sus resultados.

Cruza tus resultados en todas las direcciones para extraer lo esencial y comprenderlos fácilmente.

Puntuaciones de escenarios por tienda, por secuencia, secuencias cruzadas con temas, criterios, grupos de tiendas, etc.

No vamos a enumerar las 1.000 combinaciones ;)

Preguntas a nuestros smiceurs

Puede hacernos una pregunta sobre el informe en su conjunto o sobre un tema concreto.

¿Tiene dudas? Haga su pregunta

Porque errar es humano, y en Smice somos humanos, podemos cometer errores.

Por eso hemos creado una solución que le permite hacernos preguntas sobre la respuesta a su auditoría. O bien podemos responderlas directamente, o bien tenemos que preguntar al smiceur que realizó su auditoría.

En cualquiera de los dos casos obtendrá una respuesta, y si nos equivocamos cambiaremos la respuesta (por supuesto ; )).

Casos prácticos

El Grupo Barrière comparte su experiencia con usted

El Grupo Barrière realiza desde hace años visitas de conformidad de carácter misterioso, necesarias para garantizar la excelencia y la coherencia del servicio en todos sus establecimientos.

Pero decidieron ir más allá.

Por eso les ofrecemos visitas de incógnito, que permiten un análisis libre y sin trabas de la experiencia del smiceur.

Hoteles Smice
1
Restaurantes
1
Visitas misteriosas/año
1
Visitas misteriosas/mes

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