Mystery shopping en el sector hotelero

Smice, el socio para sus hoteles

En esta era de valoraciones en las redes sociales, debe supervisar constantemente la calidad de sus normas y el nivel del recorrido de sus clientes para evitar ser víctima de una imagen degradada.

Le ofrecemos nuestra experiencia en mystery shopping, adquirida a lo largo de 15 años, para ayudarle a evaluar la experiencia del cliente y el cumplimiento de sus normas en todos sus establecimientos hoteleros.

Medir el cumplimiento de sus normas

Mida el cumplimiento de las normas de su hotel

Desde las reservas telefónicas hasta la calidad del servicio de habitaciones, pasando por el check-in y la limpieza de las habitaciones, evalúe el cumplimiento de sus normas en cada etapa del recorrido del cliente.
Asegúrese de que la calidad del servicio es homogénea en todos los establecimientos de su cadena hotelera.
Tenga en cuenta sus puntos fuertes y débiles y aplique medidas correctoras basadas en opiniones objetivas y basadas en hechos.

Mida la experiencia de sus clientes

Identificar la mejor experiencia del cliente con visitas misteriosas

Evalúe los puntos fuertes y débiles de su experiencia de cliente, a lo largo del recorrido de nuestros compradores misteriosos. Estos consumidores exigentes y entusiastas conocen bien los códigos del sector, y podrán captar las señales débiles gracias a sus comentarios.

Asegúrese de medir exactamente qué genera satisfacción o insatisfacción durante el recorrido del cliente y considere acciones para enriquecer su repositorio.

Gracias a la aplicación Smice

Sus empleados pueden realizar auditorías internas a medida

Autoevaluaciones para implicar en su enfoque de la calidad

Auditorías de higiene para garantizar que los puntos de venta son irreprochables

Listas de comprobación para que sus aperturas de puntos de venta se desarrollen ¡sin contratiempos! ¡sin contratiempos!

Ejemplo de funciones

Cuadros de mando personalizados

Cree fácilmente cuadros de mando basados en los resultados de sus visitas de incógnito y auditorías internas.

Informes detallados en PDF

Informes en PDF que muestran la puntuación global de la tarea, así como las puntuaciones por secuencia, trabajo, tema, etc.

Alertas a medida

Todos los lunes por la mañana recibirá un correo electrónico con las noticias más importantes de la semana anterior.

Paredes de cuadros

Exponga todas las fotos tomadas durante las auditorías en paredes de imágenes filtradas y organizadas.

Tabulaciones cruzadas

Cree multitud de tablas guardadas cruzando todos los parámetros de sus programas

Preguntas a nuestros smiceurs

Puede hacernos una pregunta sobre el informe en su conjunto o sobre un tema concreto.

Casos prácticos

El Grupo Barrière comparte su experiencia con usted

El Grupo Barrière realiza desde hace años visitas de conformidad de carácter misterioso, necesarias para garantizar la excelencia y la coherencia del servicio en todos sus establecimientos.

Pero decidieron ir más allá.

Por eso les ofrecemos visitas de incógnito, que permiten un análisis libre y sin trabas de la experiencia del smiceur.