Una solución global
a su servicio sobre el terreno
Nuestra solución se adapta perfectamente a las especificidades de su empresa, para auditar, analizar y controlar la calidad de la experiencia de sus clientes.
Sectores de actividad
Identifique la calidad de su experiencia de cliente y el cumplimiento de sus procesos.
Evalúe su repositorio y el deleite de la experiencia de sus clientes.
Mida "los últimos metros" del recorrido de promoción y venta de sus productos.
Cualifique la experiencia que viven sus clientes en sus hoteles.
Mida el atractivo de su oferta y cómo se sienten sus clientes durante su estancia.
Identificar áreas de mejora en sus restaurantes y franquicias
Defina el nivel de atención al cliente en trenes, autobuses y tranvías utilizando el mystery shopping como parte de sus planes de ruta.
Comentarios de los clientes
Laurence Ternois
Director de Experiencia del Cliente de TGV
"Al mismo tiempo, hemos comprobado que Smice y su equipo directivo son muy adaptables y receptivos a la hora de modificar los procesos.
El innovador servicio Mystery Shopping es prestado por smicers delegados por Smice. Prueban todas las situaciones, incluida la venta a distancia, e informan y analizan lo que han experimentado, con una particularidad que apreciamos, la riqueza y diversidad de los comentarios. "Es todo lo que se puede recontextualizar lo que puede ser interesante y lo que realmente se comunica. Los Smicers lo hacen, y nosotros lo apreciamos.
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