Disneyland Paris avait besoin d’insights sur la qualité des parcours clients, et le moyen d’identifier les étapes clés et les pain points insoupçonnés.
Disneyland Paris avait besoin d’insights sur la qualité des parcours clients, et le moyen d’identifier les étapes clés et les pain points insoupçonnés.
Tous les mois nous sélectionnons des profils spécifiques (familles, couples, primo-accédants, fans, etc.) chez Disneyland Paris pour passer un week-end complet.
Aucune consigne particulière n’est donnée sur le parcours qu’ils doivent emprunter dans le parc. La seule contrainte est l’hôtel dans lequel ils doivent séjourner.
Ils ont carte blanche pour leur permettre une expérience libre et une restitution affranchie de tout critère qualité. Seules les impressions des clients mystère sont prises en compte, à travers leur propres critères
En complément de visites mystère de conformité et d’enquêtes de satisfaction, ces enquêtes expérience comblent les trous du spectre des études qualité.