Expérience client

Cas client

Secteur et Expertise

SNCF

Le programme :
+ 8000 Mesures annuelles de la conformité sur toutes les marques du début à la fin du parcours client par les Smiceurs
+Mise en place de mesures spontanées par notre communauté de 8000 Smiceurs sur les situations perturbées pendant les trajets personnels
+Auto-formation avec l’APP pour les collaborateurs (standards et programme)
+Audits internes par les collaborateurs

Les objectifs :
Améliorer :

  • la visibilité du personnel
  • l’information voyageur en situation normale ou perturbée
  • la disponibilité et le sens du service
  • le côté digital
  • le confort à bord des trains