Klantervaring

Elke maand selecteren we specifieke profielen (gezinnen, koppels, starters, fans, enz.) om een volledig weekend door te brengen in Disneyland Parijs.

Er zijn geen specifieke instructies over de route die ze door het park moeten nemen. De enige beperking is het hotel waar ze moeten verblijven.

Ze krijgen carte blanche om hen een gratis ervaring te geven en een retour zonder kwaliteitscriteria. Er wordt alleen rekening gehouden met de indrukken van de mystery shoppers, gebaseerd op hun eigen criteria.

Naast mysteryshopping en tevredenheidsonderzoeken voor naleving, vullen deze ervaringsonderzoeken de hiaten in het spectrum van kwaliteitsonderzoek op.