
Afin d’améliorer l’expérience client en point de vente, SFR souhaitait réaliser des enquêtes mystère dans ses boutiques pour mesurer la qualité de service, de l’accueil, et de l’entretien commercial.
Est-ce que l’offre internet est spontanément prescrite ? Est-ce que la découverte des besoins est correctement effectuée ?