Afin d’améliorer l’expérience client en point de vente, SFR souhaitait réaliser des enquêtes mystère dans ses boutiques pour mesurer la qualité de service, de l’accueil, et de l’entretien commercial.
Est-ce que l’offre internet est spontanément prescrite ? Est-ce que la découverte des besoins est correctement effectuée ?
Smice Expertise pour ce client
Autant de questions auxquelles le mystery shopping de Smice est capable de répondre précisément via des indicateurs factuels, que SFR peut suivre dans le temps.
Chaque mois nous envoyons nos smiceurs, clients SFR ou clients des opérateurs concurrents, pour tester la capacité des vendeurs des 600 boutiques de son réseau de distribution, à mettre en avant les offres du moment en fonction des profils de ses clients.
Grâce au mystery shopping de Smice, le service commercial de SFR est en mesure de piloter ses actions et d’augmenter son efficacité commerciale en faisant progresser ses indicateurs de performance.
