Onze expertise
Smice, een partner aan je zijde
We stellen onze expertise tot uw beschikking om uw teams te helpen operationele uitmuntendheid te bereiken.
COMPLIANCE
We kunnen je helpen de naleving van je standaarden te controleren
Ons doel is om u te helpen een optimale klanttevredenheid te behouden door ervoor te zorgen dat uw normen worden nageleefd.
Het doel van compliance mystery shopping is om de naleving van de kwaliteit van het klanttraject objectief en consistent te meten door de sterke en zwakke punten van uw netwerk te identificeren.
Of u nu franchises of filialen hebt, wij kunnen u helpen ervoor te zorgen dat de merkervaring die in uw hele netwerk wordt geleverd consistent is.
Boek
Mystery compliance tour
Waar gaat het over?
Feedback van klanten
Claire Wolf
Hoofd Onderwijs
Sinds ik met Smice werk, heb ik meer en beter gedaan voor hetzelfde budget dan met mijn vorige serviceprovider.
KLANTERVARING
Wij helpen u de kwaliteit van uw klantervaring te meten
Ons doel is om je te helpen benadrukken hoe je bezoekers hun ervaring ervaren, voorbij elke benchmark.
De uitdaging van het klantervaringsbezoek is om de zwakke signalen te belichten die klanten niet altijd met uw buitenteams delen. Het helpt je servicenormen te ontwikkelen om de klanttevredenheid te verbeteren.
Met deze innovatieve bezoeken kunt u woorden geven aan de perceptie van uw klantervaring.
Onze veeleisende mystery shoppers zijn er om u te helpen uw kwaliteitsnormen te verbeteren.
Klantervaring
Kanaal oversteken
Online ervaring
We beoordelen de kwaliteit van alle belangrijke stadia in de aankoopcyclus van uw klanten.
Gebruiksgemak, mogelijke onderbrekingen in het klanttraject, efficiëntie en relevantie van de chat, duidelijkheid van de leveringsinformatie, enz.
Zoveel te controleren stappen om de online klantervaring te optimaliseren
Ervaring in de winkel
We helpen je de kwaliteit van je klantervaring in de winkel te beoordelen door je sterke en zwakke punten te identificeren.
Zorg je voor consistentie tussen online en in-store bezoeken?
Controleer de consistentie van je cross-channel klanttraject.
Telefonische ervaring
De telefoon is soms het eerste stadium van je klantervaring en mag niet worden verwaarloosd.
Komen de ontvangst en de klantervaring overeen met de kwaliteit die uw merk verwacht?
De kwaliteit van de antwoorden op de vragen van onze mystery shoppers beoordelen.
Boek
De mysterieuze tour van
Waar gaat het over?
Aanbeveling
We kunnen je helpen de aanbeveling van je merk te beoordelen
Ons doel is om je te helpen bij het beoordelen van de mate van aanbeveling van je merk door de verkopers in je distributienetwerk.
Het aanbevelingsmysteriebezoek stelt u in staat om te evalueren wat het verkooppersoneel van de distributeur te zeggen heeft en om uzelf te positioneren ten opzichte van de concurrentie op hetzelfde verkooppunt of in uw hele distributienetwerk.
We helpen je bij het evalueren van het gebruik van je merchandising, de promotie van je nieuwe producten en de manier waarop je verkooppersoneel zich op je producten richt.
Praktijkvoorbeelden
SFR voert mystery shopping uit
Om de klantervaring op het verkooppunt te verbeteren, wilde SFR mystery shopping uitvoeren in zijn winkels om de kwaliteit van de service, de ontvangst en de verkoop te meten.
Wordt het internetaanbod spontaan voorgeschreven? Worden behoeften correct geïdentificeerd?
Reactiviteit
Je eerste resultaten in 48 uur
We consolideren feedback uit het veld in minder dan 48 uur, zodat je je operationele prestaties in de gaten kunt houden.
Kwalitatieve mysteryshoppers
Een goed voorbereid bezoek voor een kwaliteitsresultaat
Onze mystery visits worden uitgevoerd door zorgvuldig geworven mystery shoppers. Hun rapporten zijn volledig, gekwalificeerd, relevant en van hoge kwaliteit.
Bedrijfsdeskundigen
Onze zakelijke expertise tot uw dienst
We werken samen met experts uit de sector om je aanbevelingen te doen die zijn afgestemd op jouw behoeften.
Innovatieve hulpmiddelen
Je de middelen geven om te handelen
Wij bieden je rapportagetools die speciaal door ons zijn ontworpen en op jouw behoeften zijn afgestemd. Identificeer je sterke en zwakke punten in één oogopslag.
Vertel ons over je project
