Conseils

Smice, un partenaire à vos côtés

Depuis plus de 15 ans, nous vous accompagnons dans la mesure du respect de vos standards et l’évaluation de votre expérience client. Nous sommes également à vos côtés pour évaluer le discours de vos vendeurs sur tous les canaux de distribution.
Nous mettons notre expertise à votre disposition pour aider vos équipes à atteindre l’excellence opérationnelle.

CONFORMITÉ

Nous vous aidons à auditer la conformité de vos standards

Notre objectif est de vous aider à maintenir une satisfaction client optimale en vous assurant du respect de vos standards.

L’enjeu de la visite mystère de conformité est de mesurer le respect de la qualité du parcours client de manière objective et constante en identifiant les forces et faiblesses de votre réseau.

Que ce soit en franchises ou succursales, nous vous aidons à vous assurer de l’homogénéité de l’expérience de marque délivrée sur l’intégralité de votre réseau.

Vous voulez aller plus loin en gérant vos propres audits ? Découvrez nos solutions dédiées.

Ebook

Visite mystère de conformité
De quoi s’agit-il ?

Découvrez comment les visites mystère peuvent aider à améliorer votre conformité.

Retour client

Laurence Ternois

Directrice expérience client TGV

Nous avons parallèlement trouvé chez Smice et son équipe de direction une adaptabilité, une écoute pour
modifier des process appréciables.


La prestation de Mystery Shopping innovante délivrée par les smicers délégués par Smice. Ceux-ci testent donc
toutes les situations, y compris les ventes à distance et reportent et analysent ce qu’ils ont vécu, avec une
particularité que nous apprécions, la richesse et la diversité des commentaires. « Fait, pas fait » ne nous suffit
pas, c’est tout ce qui va re-contextualiser qui peut être intéressant et qui est vraiment remonté. Les smicers le
font et nous l’apprécions

EXPÉRIENCE CLIENT

Nous vous aidons à mesurer la qualité de votre expérience client

Notre objectif est de vous aider à mettre en lumière le ressenti de vos visiteurs à travers leur expérience, au-delà de tout référentiel.

L’enjeu de la visite expérience client est de faire ressortir les signaux faibles que les clients ne partagent pas toujours avec vos équipes terrain. Elle fait évoluer vos référentiels de service pour une meilleure satisfaction client.

Ces visites innovantes vont vous permettre de mettre des mots sur la perception de votre expérience client.

L’exigence de nos clients mystère est là pour faire évoluer vos standards qualité.

Expérience client

Cross canal

Expérience client online : Smice

Expérience en ligne

Nous évaluons la qualité de toutes les étapes importantes du cycle d’achat de vos clients.
Simplicité d’utilisation, éventuelles ruptures dans le parcours client, efficacité et pertinence du chat, clarté des informations de livraison…

Autant d’étapes à vérifier pour optimiser l’expérience d’un client online

Expérience client en boutique : Smice

Expérience en boutique

Nous vous aidons à évaluer la qualité de votre expérience client en boutique en identifiant vos points forts et vos points faibles.

Maintenez-vous une cohérence entre une visite en ligne et en boutique ?

Vérifiez l’homogénéité de votre parcours client cross canal.

Expérience au téléphone

Le téléphone est parfois la 1ère étape de votre expérience client et ne doit pas être négligée.

L’accueil et le parcours client sont-ils à la hauteur de la qualité attendue par votre marque 

Evaluez la qualité des réponses aux questions de nos clients mystère.

Expérience client Cross Canal : Smice

Ebook

La visite mystère de recommandation
de quoi s’agit-il ?

Découvrez comment les visites mystère peuvent aider à améliorer votre recommandation.

Recommandation

Vendeur : Smice

Nous vous aidons à évaluer la recommandation de votre marque

Notre objectif est de vous aider à évaluer le niveau de recommandation de votre marque par les vendeurs de votre réseau de distribution.

La visite mystère recommandation vous permet d’évaluer le discours des vendeurs du distributeur et de vous positionner par rapport à la concurrence sur un même lieu de vente ou sur l’ensemble de votre réseau de distribution.

Nous vous permettons d’évaluer l’utilisation de votre merchandising, la mise en avant de vos nouveautés et l’orientation des vendeurs vers vos produits.

Cas client

Samsung teste sa recommandation pour vérifier le discours des vendeurs

Samsung a besoin de mesurer constamment la qualité du discours des vendeurs de son réseau de distribution (Fnac, Darty, Boulanger, spécialistes…), et de comparer le taux de recommandation spontanée des vendeurs via-à-vis de ses produits, versus la concurrence.

Smice Distribution
Points de vente
1
Visites mystère/an
1
Visites mystère/mois
1
NOS ATOUTS

Réactivité

Vos premiers résultats en 48h
Nous consolidons les retours terrain en moins de 48 h pour que vous gardiez un œil sur vos performances opérationnelles.

Clients mystère de qualité

Une visite préparée pour un résultat de qualité 

Nos visites mystère sont réalisées par des clients mystère recrutés avec soin. Leurs rapports sont complets, qualifiés, pertinents et de qualité.

Experts métier

Notre expertise métier à votre service

Nous travaillons avec des experts métier pour vous proposer des recommandations adaptées à vos problématiques.

Outils innovants

Vous donner les moyens d’agir

Nous mettons à votre disposition des outils de reporting spécialement conçus par nos soins et adaptés à vos besoins. Identifiez vos forces et vos faiblesses en un coup d’oeil.

Expliquez-nous votre projet