Consejos

Smice, un compañero a tu lado

Llevamos más de 15 años ayudándole a medir el cumplimiento de sus normas y a evaluar la experiencia de sus clientes. También estamos a su lado para evaluar el rendimiento de sus vendedores en todos los canales de distribución.
Ponemos nuestra experiencia a su disposición para ayudar a sus equipos a alcanzar la excelencia operativa.

CUMPLIMIENTO

Podemos ayudarle a auditar el cumplimiento de sus normas

Nuestro objetivo es ayudarle a mantener un nivel óptimo de satisfacción del cliente garantizando que se respeten sus normas.

El objetivo del mystery shopping de cumplimiento es medir el cumplimiento de la calidad del recorrido del cliente de forma objetiva y coherente, identificando los puntos fuertes y débiles de su red.

Tanto si tiene franquicias como sucursales, podemos ayudarle a garantizar que la experiencia de marca ofrecida en toda su red sea coherente.

¿Quiere ir más allá y gestionar sus propias auditorías? Descubra nuestras soluciones específicas.

Ebook

Misterioso viaje de conformidad
¿De qué se trata?

Descubra cómo el mystery shopping puede ayudarle a mejorar su cumplimiento.

Comentarios de los clientes

Maud Pageaux

Especialista en comunicación y proyectos digitales

"Necesitábamos simplificar el principio de "control de conformidad" en la estación. Y gracias a la solución Smice, pudimos desarrollar la app Smice y la consulta de resultados en la plataforma Smice+ en función de nuestras necesidades. Apreciamos especialmente los cuadros de mando personalizables que se introdujeron más recientemente y que nos ayudan a gestionar fácilmente la notificación de no conformidades".

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Le ayudamos a medir la calidad de su experiencia de cliente

Nuestro objetivo es ayudarle a poner de relieve cómo se sienten sus visitantes con su experiencia, más allá de cualquier punto de referencia.

El reto de la visita de experiencia del cliente es poner de relieve las señales débiles que los clientes no siempre comparten con sus equipos sobre el terreno. Ayuda a que sus estándares de servicio evolucionen para mejorar la satisfacción del cliente.

Estas visitas innovadoras le permitirán poner en palabras la percepción de la experiencia de sus clientes.

Nuestros exigentes compradores misteriosos están ahí para ayudarle a mejorar sus niveles de calidad.

Experiencia del cliente

Canal transversal

Experiencia del cliente en línea: Smice

Experiencia en línea

Evaluamos la calidad de todas las etapas clave del ciclo de compra de sus clientes.
Facilidad de uso, posibles interrupciones en el recorrido del cliente, eficacia y pertinencia del chat, claridad de la información de entrega, etc.

Tantos pasos que comprobar para optimizar la experiencia del cliente en línea

Experiencia del cliente en la tienda: Smice

Experiencia en la tienda

Le ayudamos a evaluar la calidad de su experiencia del cliente en la tienda identificando sus puntos fuertes y débiles.

¿Mantiene la coherencia entre las visitas en línea y en la tienda?

Compruebe la coherencia de su recorrido multicanal del cliente.

Experiencia telefónica

El teléfono es a veces la primera etapa de la experiencia del cliente y no debe descuidarse.

¿Están la acogida y la experiencia del cliente a la altura de la calidad que espera su marca? 

Evaluar la calidad de las respuestas a las preguntas de nuestros compradores misteriosos.

Experiencia multicanal del cliente: Smice

Ebook

La visita misteriosa de
¿De qué se trata?

Descubra cómo el mystery shopping puede ayudarle a mejorar su recomendación.

Recomendación

Vendedor: Smice

Podemos ayudarle a evaluar la recomendación de su marca

Nuestro objetivo es ayudarle a evaluar el nivel de recomendación de su marca por parte de los vendedores de su red de distribución.

La visita de recomendación misteriosa le permite evaluar lo que dicen los vendedores del distribuidor y posicionarse en relación con la competencia en el mismo punto de venta o en toda su red de distribución.

Le ayudaremos a evaluar el uso de su merchandising, la promoción de sus nuevos productos y la forma en que su personal de ventas se centra en sus productos.

Casos prácticos

SNCF

Fundada en 1938, la SNCF desempeña un papel clave en el transporte ferroviario del país, prestando servicios de pasajeros y mercancías. La SNCF gestiona la explotación de numerosos tipos de trenes, desde trenes regionales (TER) hasta trenes de alta velocidad (TGV), trenes interurbanos y trenes de cercanías (Transilien), con los que Smice tiene la suerte de trabajar.
La misión de la SNCF es ofrecer servicios de transporte seguros, fiables y accesibles para todos, pero sobre todo garantizar el cumplimiento de sus normas de conformidad, higiene y servicio: aquí es donde interviene Smice, con visitas de incógnito a las ventas, las paradas y el centro técnico. Estas visitas comprueban que se mantienen las normas de calidad en todos los niveles de servicio, desde las estaciones hasta los trenes, pasando por la recepción de pasajeros. Gracias a estas visitas, la SNCF puede identificar las áreas que necesitan mejoras y aplicar las medidas correctivas necesarias para garantizar la mejor experiencia posible a sus clientes. Conjuntamente, también hemos introducido la autoformación con la APP para los empleados, así como auditorías internas por parte de los empleados a través de nuestra aplicación.

Realizan más de 8.000 visitas al año en toda Francia. Nuestra comunidad de compradores misteriosos también tiene la oportunidad de actuar espontáneamente en caso de interrupciones durante sus desplazamientos personales.

NUESTROS PUNTOS FUERTES

Reactividad

Sus primeros resultados en 48 horas
Consolidamos la información obtenida sobre el terreno en menos de 48 horas, para que pueda controlar su rendimiento operativo.

Compradores misteriosos de calidad

Una visita bien preparada para un resultado de calidad 

Nuestras visitas misteriosas son realizadas por compradores misteriosos cuidadosamente seleccionados. Sus informes son completos, cualificados, pertinentes y de alta calidad.

Expertos en empresas

Nuestra experiencia empresarial a su servicio

Trabajamos con expertos del sector para ofrecerle recomendaciones adaptadas a sus necesidades.

Herramientas innovadoras

Darle los medios para actuar

Ponemos a su disposición herramientas de elaboración de informes especialmente diseñadas por nosotros y adaptadas a sus necesidades. Identifique sus puntos fuertes y débiles de un vistazo.

Háblenos de su proyecto