Servicios

Smice, un compañero a tu lado

Llevamos más de 15 años ayudándole a medir el cumplimiento de sus normas y a evaluar la experiencia de sus clientes. También estamos a su lado para evaluar el rendimiento de sus vendedores en todos los canales de distribución.
Ponemos nuestra experiencia a su disposición para ayudar a sus equipos a alcanzar la excelencia operativa.

Auditoría

Le ayudaremos a crear su programa de auditoría a medida

Nuestro objetivo es ayudarle a mantener un nivel óptimo de satisfacción del cliente garantizando que se respeten sus normas.

El objetivo del mystery shopping de cumplimiento es medir el cumplimiento de la calidad del recorrido del cliente de forma objetiva y coherente, identificando los puntos fuertes y débiles de su red.

Tanto si tiene franquicias como sucursales, podemos ayudarle a garantizar que la experiencia de marca ofrecida en toda su red sea coherente.

¿Quiere ir más allá y gestionar sus propias auditorías? Descubra nuestras soluciones específicas.

Ebook

Misterioso viaje de conformidad
¿De qué se trata?

Descubra cómo el mystery shopping puede ayudarle a mejorar su cumplimiento.

Análisis

Le ayudamos a medir la calidad de su experiencia de cliente

Nuestro objetivo es ayudarle a poner de relieve cómo se sienten sus visitantes con su experiencia, más allá de cualquier punto de referencia.

El reto de la visita de experiencia del cliente es poner de relieve las señales débiles que los clientes no siempre comparten con sus equipos sobre el terreno. Ayuda a que sus estándares de servicio evolucionen para mejorar la satisfacción del cliente.

Estas visitas innovadoras le permitirán poner en palabras la percepción de la experiencia de sus clientes.

Nuestros exigentes compradores misteriosos están ahí para ayudarle a mejorar sus niveles de calidad.

Comentarios de los clientes

Sophie Arnoux

Responsable de Relaciones con Franquiciados y Desarrollo

A diario, Smice nos permite listar, clasificar, priorizar, alertar y compartir los puntos sensibles que hay que mejorar. Y el equipo es muy reactivo y muy profesional: ¡un placer!

Seguimiento

Le ayudamos a seguir los cambios en los recorridos de sus clientes

Nuestro objetivo es ayudarle a evaluar el nivel de recomendación de su marca por parte de los vendedores de su red de distribución.

La visita de recomendación misteriosa le permite evaluar lo que dicen los vendedores del distribuidor y posicionarse en relación con la competencia en el mismo punto de venta o en toda su red de distribución.

Le ayudaremos a evaluar el uso de su merchandising, la promoción de sus nuevos productos y la forma en que su personal de ventas se centra en sus productos.

NUESTROS PUNTOS FUERTES

Reactividad

Sus primeros resultados en 48 horas
Consolidamos la información obtenida sobre el terreno en menos de 48 horas, para que pueda controlar su rendimiento operativo.

Compradores misteriosos de calidad

Una visita bien preparada para un resultado de calidad 

Nuestras visitas misteriosas son realizadas por compradores misteriosos cuidadosamente seleccionados. Sus informes son completos, cualificados, pertinentes y de alta calidad.

Expertos en empresas

Nuestra experiencia empresarial a su servicio

Trabajamos con expertos del sector para ofrecerle recomendaciones adaptadas a sus necesidades.

Herramientas innovadoras

Darle los medios para actuar

Ponemos a su disposición herramientas de elaboración de informes especialmente diseñadas por nosotros y adaptadas a sus necesidades. Identifique sus puntos fuertes y débiles de un vistazo.