Diensten

Smice, een partner aan je zijde

Al meer dan 15 jaar helpen we u om de naleving van uw normen te meten en uw klantervaring te evalueren. We staan ook aan uw zijde om de prestaties van uw verkopers in alle distributiekanalen te beoordelen.
We stellen onze expertise tot uw beschikking om uw teams te helpen operationele uitmuntendheid te bereiken.

Controle

We helpen je bij het opstellen van een auditprogramma op maat

Ons doel is om u te helpen een optimale klanttevredenheid te behouden door ervoor te zorgen dat uw normen worden nageleefd.

Het doel van compliance mystery shopping is om de naleving van de kwaliteit van het klanttraject objectief en consistent te meten door de sterke en zwakke punten van uw netwerk te identificeren.

Of u nu franchises of filialen hebt, wij kunnen u helpen ervoor te zorgen dat de merkervaring die in uw hele netwerk wordt geleverd consistent is.

Wil je verder gaan en je eigen audits beheren? Ontdek onze speciale oplossingen.

Boek

Mystery compliance tour
Waar gaat het over?

Ontdek hoe mystery shopping kan helpen om uw naleving te verbeteren.

Analyse

Wij helpen u de kwaliteit van uw klantervaring te meten

Ons doel is om je te helpen benadrukken hoe je bezoekers hun ervaring ervaren, voorbij elke benchmark.

De uitdaging van het klantervaringsbezoek is om de zwakke signalen te belichten die klanten niet altijd met uw buitenteams delen. Het helpt je servicenormen te ontwikkelen om de klanttevredenheid te verbeteren.

Met deze innovatieve bezoeken kunt u woorden geven aan de perceptie van uw klantervaring.

Onze veeleisende mystery shoppers zijn er om u te helpen uw kwaliteitsnormen te verbeteren.

Feedback van klanten

Laurence Ternois

Directeur klantervaring TGV

Tegelijkertijd hebben we gemerkt dat Smice en zijn managementteam zich goed kunnen aanpassen en alert zijn op
veranderingen in processen.


De innovatieve Mystery Shopping dienst wordt geleverd door smicers gedelegeerd door Smice. Ze testen
alle situaties, inclusief verkoop op afstand, en rapporteren en analyseren wat ze hebben ervaren, met als bijzonder kenmerk
dat we waarderen, de rijkdom en diversiteit van de commentaren. "Doen of niet doen" is niet genoeg voor ons
, het is alles wat opnieuw gecontextualiseerd kan worden dat interessant kan zijn en dat echt gerapporteerd wordt. Smicers
doet het, en we waarderen het.

Follow-up

We helpen je veranderingen in je klanttrajecten bij te houden

Ons doel is om je te helpen bij het beoordelen van de mate van aanbeveling van je merk door de verkopers in je distributienetwerk.

Het aanbevelingsmysteriebezoek stelt u in staat om te evalueren wat het verkooppersoneel van de distributeur te zeggen heeft en om uzelf te positioneren ten opzichte van de concurrentie op hetzelfde verkooppunt of in uw hele distributienetwerk.

We helpen je bij het evalueren van het gebruik van je merchandising, de promotie van je nieuwe producten en de manier waarop je verkooppersoneel zich op je producten richt.

ONZE KRACHTEN

Reactiviteit

Je eerste resultaten in 48 uur
We consolideren feedback uit het veld in minder dan 48 uur, zodat je je operationele prestaties in de gaten kunt houden.

Kwalitatieve mysteryshoppers

Een goed voorbereid bezoek voor een kwaliteitsresultaat 

Onze mystery visits worden uitgevoerd door zorgvuldig geworven mystery shoppers. Hun rapporten zijn volledig, gekwalificeerd, relevant en van hoge kwaliteit.

Bedrijfsdeskundigen

Onze zakelijke expertise tot uw dienst

We werken samen met experts uit de sector om je aanbevelingen te doen die zijn afgestemd op jouw behoeften.

Innovatieve hulpmiddelen

Je de middelen geven om te handelen

Wij bieden je rapportagetools die speciaal door ons zijn ontworpen en op jouw behoeften zijn afgestemd. Identificeer je sterke en zwakke punten in één oogopslag.