Services

Smice, un partenaire à vos côtés

Depuis plus de 15 ans, nous vous accompagnons dans la mesure du respect de vos standards et l’évaluation de votre expérience client. Nous sommes également à vos côtés pour évaluer le discours de vos vendeurs sur tous les canaux de distribution.
Nous mettons notre expertise à votre disposition pour aider vos équipes à atteindre l’excellence opérationnelle.

Audit

Nous vous aidons à créer votre programme d'audit sur mesure

Notre objectif est de vous aider à maintenir une satisfaction client optimale en vous assurant du respect de vos standards.

L’enjeu de la visite mystère de conformité est de mesurer le respect de la qualité du parcours client de manière objective et constante en identifiant les forces et faiblesses de votre réseau.

Que ce soit en franchises ou succursales, nous vous aidons à vous assurer de l’homogénéité de l’expérience de marque délivrée sur l’intégralité de votre réseau.

Vous voulez aller plus loin en gérant vos propres audits ? Découvrez nos solutions dédiées.

Ebook

Visite mystère de conformité
De quoi s’agit-il ?

Découvrez comment les visites mystère peuvent aider à améliorer votre conformité.

Analyse

Nous vous aidons à mesurer la qualité de votre expérience client

Notre objectif est de vous aider à mettre en lumière le ressenti de vos visiteurs à travers leur expérience, au-delà de tout référentiel.

L’enjeu de la visite expérience client est de faire ressortir les signaux faibles que les clients ne partagent pas toujours avec vos équipes terrain. Elle fait évoluer vos référentiels de service pour une meilleure satisfaction client.

Ces visites innovantes vont vous permettre de mettre des mots sur la perception de votre expérience client.

L’exigence de nos clients mystère est là pour faire évoluer vos standards qualité.

Retour client

Eric Cerceau

CEO de La Wroom Team

« Ce que Smice fait mieux que ses concurrents : le management des résultats car nous parvenons à justifier nos réponses ce qui est crucial pour la crédibilité du projet. La qualité des résultats obtenus notamment grâce à la précision des commentaires et à la richesse des verbatims des smiceurs »

Suivi

Nous vous aidons à suivre les évolutions de vos parcours client

Notre objectif est de vous aider à évaluer le niveau de recommandation de votre marque par les vendeurs de votre réseau de distribution.

La visite mystère recommandation vous permet d’évaluer le discours des vendeurs du distributeur et de vous positionner par rapport à la concurrence sur un même lieu de vente ou sur l’ensemble de votre réseau de distribution.

Nous vous permettons d’évaluer l’utilisation de votre merchandising, la mise en avant de vos nouveautés et l’orientation des vendeurs vers vos produits.

NOS ATOUTS

Réactivité

Vos premiers résultats en 48h
Nous consolidons les retours terrain en moins de 48 h pour que vous gardiez un œil sur vos performances opérationnelles.

Clients mystère de qualité

Une visite préparée pour un résultat de qualité 

Nos visites mystère sont réalisées par des clients mystère recrutés avec soin. Leurs rapports sont complets, qualifiés, pertinents et de qualité.

Experts métier

Notre expertise métier à votre service

Nous travaillons avec des experts métier pour vous proposer des recommandations adaptées à vos problématiques.

Outils innovants

Vous donner les moyens d’agir

Nous mettons à votre disposition des outils de reporting spécialement conçus par nos soins et adaptés à vos besoins. Identifiez vos forces et vos faiblesses en un coup d’oeil.