Características
Más de 100 funciones dedicadas a mejorar la experiencia del cliente
La solución Smice
para mejorar la experiencia del cliente
Hemos diseñado una solución digital que simplificará la auditoría, el análisis y la mejora de la experiencia de sus clientes.
Sobre el terreno para obtener información en tiempo real, con la aplicación Smice, y a través de su servicio en línea para analizar y afinar los resultados.
Creación de cuadros de mando personalizables
La plataforma Smice le permite diseñar fácilmente cuadros de mando basados en los resultados de sus visitas misteriosas y auditorías internas.
Visualice sus resultados de diferentes formas: gráficos, donuts, curvas, tablas, imágenes, vídeos, etc.
Puntuación global, evolución, comparación... visualice los criterios no conformes.
Hasta 3 fotos, 1 comentario y 1 archivo de audio por respuesta
Como una imagen vale más que 1.000 palabras, cada respuesta de su auditoría puede ilustrarse con 3 fotos.
A continuación, se puede acceder a las fotos desde las pizarras inteligentes y desde el muro de imágenes, que permite crear listas de fotos en función de multitud de parámetros (criterios, regiones, temas, nivel de puntuación, escenarios, etc.).
3
fotos
1
comentario
1
archivo de audio
Controle la calidad de sus relaciones con los clientes
a largo plazo
Comentarios previos
Los comentarios preestablecidos le permiten justificar cualquier incumplimiento haciendo clic en una selección de motivos.
Esto permite analizar los motivos de incumplimiento más comunes en todas las visitas, sin tener que analizar uno por uno todos los campos de comentarios libres.
Prepararse para una auditoría
Se dan numerosas instrucciones a los auditores para que realicen sus auditorías respetando estrictamente el pliego de condiciones.
De antemano, para preparar la auditoría, y al responder a las preguntas, para recordarle el alcance de cada criterio.
La fiabilidad de los informes depende de todas estas etapas preparatorias antes y justo antes de la visita, y durante la cumplimentación de las preguntas.
Auditoría
Mantenga una satisfacción óptima del cliente garantizando el cumplimiento de sus normas.
Mejorar
Seguimiento de la mejora contenida en la calidad de su experiencia de cliente
Formule una pregunta
Puede hacernos una pregunta sobre el informe en su conjunto o sobre un tema concreto.
El equipo de Smice le responderá en un plazo de 24 horas.
Además, todos estos informes de visitas disponen de un enlace "enviar a" para distribuir la información a cada parte interesada.
Personalización de los cuestionarios de auditoría
Los recorridos de sus clientes se detallan y evalúan escrupulosamente mediante preguntas muy precisas y perfectamente encuadradas para garantizar que la medición sea perfectamente coherente.
Las preguntas aparecen en función de un tipo de salida, un escenario, el tipo de auditor, etc.
Incluso podemos hacer que una pregunta aparezca durante un periodo de tiempo determinado, durante una campaña promocional por ejemplo, para que no tenga que crear un nuevo cuestionario (ahorrando tiempo y mejorando la fiabilidad).
Todas las no conformidades se justifican mediante observaciones abiertas y pre-listas
Posibilidad de crear preguntas con ramas condicionales para que no aparezcan preguntas que el smiceur no tenga que responder.
Smartboards
Cree multitud de tablas guardadas cruzando todos los parámetros de sus programas
Se puede crear una amplia gama de tablas: puntuaciones de secuencias y temas por punto de venta, por escenario, referencias cruzadas de secuencias con temas, detalles de criterios a lo largo de un periodo, comparación entre regiones, podio de los mejores y peores puntos de venta, etc.
Sin compromiso
3 visitas de mystery shopping de conformidad
1 visita de mystery shopping de experiencia
Smice App Unlimited
Smice Platform Unlimited
Análisis de sus desarrollos
Comparativa de sectores
Comentarios de los clientes
Eric Cerceau
CEO de La Wroom Team
"Lo que Smice hace mejor que sus competidores: la gestión de los resultados, porque conseguimos justificar nuestras respuestas, lo que es crucial para la credibilidad del proyecto. La calidad de los resultados obtenidos, gracias sobre todo a la precisión de los comentarios y a la riqueza de los verbatims de los smiceurs".
