Nuestra experiencia
Smice, un compañero a tu lado
Ponemos nuestra experiencia a su disposición para ayudar a sus equipos a alcanzar la excelencia operativa.
CUMPLIMIENTO
Podemos ayudarle a auditar el cumplimiento de sus normas
Nuestro objetivo es ayudarle a mantener un nivel óptimo de satisfacción del cliente garantizando que se respeten sus normas.
El objetivo del mystery shopping de cumplimiento es medir el cumplimiento de la calidad del recorrido del cliente de forma objetiva y coherente, identificando los puntos fuertes y débiles de su red.
Tanto si tiene franquicias como sucursales, podemos ayudarle a garantizar que la experiencia de marca ofrecida en toda su red sea coherente.
Ebook
Misterioso viaje de conformidad
¿De qué se trata?
Comentarios de los clientes
Sophie Arnoux
Responsable de Relaciones con Franquiciados y Desarrollo
A diario, Smice nos permite listar, clasificar, priorizar, alertar y compartir los puntos sensibles que hay que mejorar. Y el equipo es muy reactivo y muy profesional: ¡un placer!
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Le ayudamos a medir la calidad de su experiencia de cliente
Nuestro objetivo es ayudarle a poner de relieve cómo se sienten sus visitantes con su experiencia, más allá de cualquier punto de referencia.
El reto de la visita de experiencia del cliente es poner de relieve las señales débiles que los clientes no siempre comparten con sus equipos sobre el terreno. Ayuda a que sus estándares de servicio evolucionen para mejorar la satisfacción del cliente.
Estas visitas innovadoras le permitirán poner en palabras la percepción de la experiencia de sus clientes.
Nuestros exigentes compradores misteriosos están ahí para ayudarle a mejorar sus niveles de calidad.
Experiencia del cliente
Canal transversal
Experiencia en línea
Evaluamos la calidad de todas las etapas clave del ciclo de compra de sus clientes.
Facilidad de uso, posibles interrupciones en el recorrido del cliente, eficacia y pertinencia del chat, claridad de la información de entrega, etc.
Tantos pasos que comprobar para optimizar la experiencia del cliente en línea
Experiencia en la tienda
Le ayudamos a evaluar la calidad de su experiencia del cliente en la tienda identificando sus puntos fuertes y débiles.
¿Mantiene la coherencia entre las visitas en línea y en la tienda?
Compruebe la coherencia de su recorrido multicanal del cliente.
Experiencia telefónica
El teléfono es a veces la primera etapa de la experiencia del cliente y no debe descuidarse.
¿Están la acogida y la experiencia del cliente a la altura de la calidad que espera su marca?
Evaluar la calidad de las respuestas a las preguntas de nuestros compradores misteriosos.
Ebook
La visita misteriosa de
¿De qué se trata?
Recomendación
Podemos ayudarle a evaluar la recomendación de su marca
Nuestro objetivo es ayudarle a evaluar el nivel de recomendación de su marca por parte de los vendedores de su red de distribución.
La visita de recomendación misteriosa le permite evaluar lo que dicen los vendedores del distribuidor y posicionarse en relación con la competencia en el mismo punto de venta o en toda su red de distribución.
Le ayudaremos a evaluar el uso de su merchandising, la promoción de sus nuevos productos y la forma en que su personal de ventas se centra en sus productos.
Casos prácticos
SFR realiza compras misteriosas
Con el fin de mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta, SFR quería realizar mystery shopping en sus tiendas para medir la calidad del servicio, la recepción y las ventas.
¿Se prescribe espontáneamente la oferta de Internet? ¿Se identifican correctamente las necesidades?
Reactividad
Sus primeros resultados en 48 horas
Consolidamos la información obtenida sobre el terreno en menos de 48 horas, para que pueda controlar su rendimiento operativo.
Compradores misteriosos de calidad
Una visita bien preparada para un resultado de calidad
Nuestras visitas misteriosas son realizadas por compradores misteriosos cuidadosamente seleccionados. Sus informes son completos, cualificados, pertinentes y de alta calidad.
Expertos en empresas
Nuestra experiencia empresarial a su servicio
Trabajamos con expertos del sector para ofrecerle recomendaciones adaptadas a sus necesidades.
Herramientas innovadoras
Darle los medios para actuar
Ponemos a su disposición herramientas de elaboración de informes especialmente diseñadas por nosotros y adaptadas a sus necesidades. Identifique sus puntos fuertes y débiles de un vistazo.
Háblenos de su proyecto
