Le Mystery Shopping sous toutes ses coutures

Se mettre à la place de ses clients n’est pas facile ? Les petites souris Smice le font pour vous !

Visites mystère, enquêtes mystère, appels mystère, mails mystère, chat mystère, parcours hybrides… Aucune étape de l’expérience ne peut nous échapper. On mesure la qualité et l’expérience vécue sur tous vos parcours client.

Smice offre mystery shopping conformité

Est-ce que la qualité délivrée sur le terrain est conforme à vos standards ? Quelles étapes de vos parcours sont source d’enchantement ou de désenchantement ? Comment vos produits sont-ils valorisés chez vos distributeurs ? Vos parcours clients sont-ils bien « sans coutures » ?

Un objectif : vous donner les clés pour optimiser continuellement la qualité de votre expérience client en impliquant toutes les parties prenantes de la relation client.

Et voici déjà quelques convaincus :

3 méthodes de Mystery Shopping complémentaires pour mesurer vos parcours client

C’est la solution idéale pour mesurer la bonne application de vos standards qualité sur l’ensemble de votre réseau. Que vous soyez franchise, succursale, chaîne d’hôtel, restaurants, grands magasin… Ne laissez rien au hasard et vérifier votre conformité opérationnelle.
Nos smiceurs viennent checker tous les points de votre référentiel à la loupe et nous vous transmettons leurs rapports dans la foulée via la plateforme Smice pilot !

En savoir plus

L’expérience client est un combat de tous les jours et s’optimise continuellement. Grâce aux visites mystère expérience, évaluez la qualité perçue par vos client et récolter un maximum d’insight terrain pour vous améliorer et anticiper les déconvenues. Grâce à une sélection fine parmi nos clients mystère d’élite, vous récoltez des rapports détaillés riches en verbatims pour entrer en totale immersion dans l’expérience vécue. Je veux en savoir plus
Vous souhaitez mesurer le taux de recommandation de vos produits sur votre réseau de distribution et le comparer à celui de vos concurrents.
  • Comment le vendeur parle-t-il de vos produits ?
  • Le merchandising est-il respecté ?
  • Vos concurrents sont-ils plus visibles ?
Découvrir la solution

Le Club des smiceurs, la crème des clients mystère

Smice Pilot, la première plateforme dédiée au Mystery Shopping !

Suivez vos performances en temps réel et pilotez les résultats de vos différents parcours clients :

La Team Smice : une équipe d'experts !

15 ans d’expérience en Mystery Shopping, c’est utile pour…

3 bonnes raisons d'aimer le Mystery Shopping

avec Smice
Smiceurs Smice mystery shopping
Une qualité de restitution incomparable

Nos clients mystère (que nous appelons chez Smice les « smiceurs »), sont à part sur le marché du Mystery Shopping. Triés sur le volet, fiables, investis et bien formés, tous nos clients nous le disent, ils n’ont jamais eu des rapports aussi pertinents et qualitatifs !

Rapidité Smice mystery shopping
La rapidité : gain de temps et réactivité

Grâce à la Smice App combinée à Smice pilot, les visites mystère peuvent se déclencher dans les 24h et être restituées dans les 48h. Un excellent moyen de suivre vos résultats au fil de l’eau et de déclencher des correctifs à chaud si besoin. Qui dit mieux ?

Simplicité Smice mystery shopping
On gère la complexité, et tout reste simple !

Peu importe le nombre de scénarii, de critères, de conditions… Nous adaptons vos programmes à la réalité du terrain. Smice pilot est la meilleure plateforme pour gérer des programmes de Mystery Shopping du plus simple au plus complexe.

L'outil terrain
SMICE APP

Une plateforme unique qui vous permet de suivre vos résultats instantanément. Vous recevez les rapports des visites mystère au fil de l’eau, pour une vision du terrain en temps réel.

La plateforme
SMICE PILOT

La plateforme Smice Pilot est entièrement designée pour vous aider à piloter la qualité de vos parcours clients et process interne en centralisant toutes vos données terrain issues de visites mystère et audits internes.

Nos clients racontent

leur expérience
Grégory Come
Club Med
New resort projects director, in charge of worldwide luxury range coordination

La simplicité de prise en main et d’utilisation des outils Smice nous facilite la mise à bord de nos managers et nouvelles recrues sur la promesse client et les standars qu’ils doivent connaitre pour la délivrer. Smice nous permet de nous assurer d’être toujours au plus près des attentes de nos clients.

Sophie Arnoux
SPOK
Reponsable relations franchisés et développement

Smice nous permet au quotidien de lister, classer, prioriser, alerter et partager les points sensibles à améliorer. Et l’équipe est très réactive et très professionnelle, un plaisir !

Julien Smice mystery shopping
À votre tour !

Julien est à votre écoute !