Nos expertises
Smice, un partenaire à vos côtés
Nous mettons notre expertise à votre disposition pour aider vos équipes à atteindre l’excellence opérationnelle.
CONFORMITÉ
Nous vous aidons à auditer la conformité de vos standards
Notre objectif est de vous aider à maintenir une satisfaction client optimale en vous assurant du respect de vos standards.
L’enjeu de la visite mystère de conformité est de mesurer le respect de la qualité du parcours client de manière objective et constante en identifiant les forces et faiblesses de votre réseau.
Que ce soit en franchises ou succursales, nous vous aidons à vous assurer de l’homogénéité de l’expérience de marque délivrée sur l’intégralité de votre réseau.
Ebook
Visite mystère de conformité
De quoi s’agit-il ?
Retour client
Eric Cerceau
CEO de La Wroom Team
« Ce que Smice fait mieux que ses concurrents : le management des résultats car nous parvenons à justifier nos réponses ce qui est crucial pour la crédibilité du projet. La qualité des résultats obtenus notamment grâce à la précision des commentaires et à la richesse des verbatims des smiceurs »
EXPÉRIENCE CLIENT
Nous vous aidons à mesurer la qualité de votre expérience client
Notre objectif est de vous aider à mettre en lumière le ressenti de vos visiteurs à travers leur expérience, au-delà de tout référentiel.
L’enjeu de la visite expérience client est de faire ressortir les signaux faibles que les clients ne partagent pas toujours avec vos équipes terrain. Elle fait évoluer vos référentiels de service pour une meilleure satisfaction client.
Ces visites innovantes vont vous permettre de mettre des mots sur la perception de votre expérience client.
L’exigence de nos clients mystère est là pour faire évoluer vos standards qualité.
Expérience client
Cross canal
Expérience en ligne
Nous évaluons la qualité de toutes les étapes importantes du cycle d’achat de vos clients.
Simplicité d’utilisation, éventuelles ruptures dans le parcours client, efficacité et pertinence du chat, clarté des informations de livraison…
Autant d’étapes à vérifier pour optimiser l’expérience d’un client online
Expérience en boutique
Nous vous aidons à évaluer la qualité de votre expérience client en boutique en identifiant vos points forts et vos points faibles.
Maintenez-vous une cohérence entre une visite en ligne et en boutique ?
Vérifiez l’homogénéité de votre parcours client cross canal.
Expérience au téléphone
Le téléphone est parfois la 1ère étape de votre expérience client et ne doit pas être négligée.
L’accueil et le parcours client sont-ils à la hauteur de la qualité attendue par votre marque
Evaluez la qualité des réponses aux questions de nos clients mystère.
Ebook
La visite mystère de recommandation
de quoi s’agit-il ?
Recommandation
Nous vous aidons à évaluer la recommandation de votre marque
Notre objectif est de vous aider à évaluer le niveau de recommandation de votre marque par les vendeurs de votre réseau de distribution.
La visite mystère recommandation vous permet d’évaluer le discours des vendeurs du distributeur et de vous positionner par rapport à la concurrence sur un même lieu de vente ou sur l’ensemble de votre réseau de distribution.
Nous vous permettons d’évaluer l’utilisation de votre merchandising, la mise en avant de vos nouveautés et l’orientation des vendeurs vers vos produits.
Cas client
Philips travaille sur la recommandation
Signify développe des ampoules connectées qui peuvent se programmer et se piloter à l’aide d’une appli mobile. C’est une technologie magnifique, mais qui ne se vend pas toute seule. Les clients ont besoin d’être « éclairés » par un vendeur. Et le vendeur a besoin d’en connaitre un « rayon »…
Réactivité
Vos premiers résultats en 48h
Nous consolidons les retours terrain en moins de 48 h pour que vous gardiez un œil sur vos performances opérationnelles.
Clients mystère de qualité
Une visite préparée pour un résultat de qualité
Nos visites mystère sont réalisées par des clients mystère recrutés avec soin. Leurs rapports sont complets, qualifiés, pertinents et de qualité.
Experts métier
Notre expertise métier à votre service
Nous travaillons avec des experts métier pour vous proposer des recommandations adaptées à vos problématiques.
Outils innovants
Vous donner les moyens d’agir
Nous mettons à votre disposition des outils de reporting spécialement conçus par nos soins et adaptés à vos besoins. Identifiez vos forces et vos faiblesses en un coup d’oeil.
Expliquez-nous votre projet
