Disneyland Resort Paris

Le Mystery Shopping Expérience pour des process qualité bien précis

Le défi

Disneyland Paris avait besoin d’insights sur la qualité des parcours clients, et le moyen d’identifier les étapes clés et les pain points insoupçonnés.

La solution Smice selectionnée

Mystery shopping Expérience

La solution idéale pour mesurer la qualité de l’expérience vécue par vos clients
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Parcs
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Visites mystère/an
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Visites mystère/mois

Tous les mois nous sélectionnons des profils spécifiques (famille, couples, primo accédants, fans, …) chez Disneyland Paris pour passer un week-end complet. Aucune consigne particulière ne leurs est donné sur le parcours qu’ils doivent emprunter dans le parc. La seul contrainte est l’hôtel dans lequel ils doivent séjourner. Libre court leur est donc donné pour permettre une expérience libre et une restitution affranchie de tout critère qualité. Seules les impressions des smiceurs, à travers leurs propres critères de services, sont pris en compte. En complément de visites mystère de conformité et d’enquêtes de satisfaction, ces enquêtes expérience comblent les trous du spectre des études qualité.

Disneyland paris smice mystery shopping
Margaux BARTHELMES
Disneyland Resort Paris
Analyste Expérience Visiteurs

Smice nous apporte des visites mystère expérience de qualité, et dans des délais très courts ! Nous avons ainsi la garantie de nous focaliser sur ce qui est important pour le client sans en préjuger. Cela permet aussi une grande amélioration de la compréhension de nos résultats de nos enquêtes de satisfaction (principal KPI). Nous sortons ainsi de la logique de note ce qui permet une meilleure adhésion des équipes opérationnelles (outils non remis en cause).