Fundada en 1938, la SNCF desempeña un papel clave en el transporte ferroviario del país, prestando servicios de pasajeros y mercancías. La SNCF gestiona la explotación de numerosos tipos de trenes, desde trenes regionales (TER) hasta trenes de alta velocidad (TGV), trenes interurbanos y trenes de cercanías (Transilien), con los que Smice tiene la suerte de trabajar.
La misión de la SNCF es ofrecer servicios de transporte seguros, fiables y accesibles para todos, pero sobre todo garantizar el cumplimiento de sus normas de conformidad, higiene y servicio: aquí es donde interviene Smice, con visitas de incógnito a las ventas, las paradas y el centro técnico. Estas visitas comprueban que se mantienen las normas de calidad en todos los niveles de servicio, desde las estaciones hasta los trenes, pasando por la recepción de pasajeros. Gracias a estas visitas, la SNCF puede identificar las áreas que necesitan mejoras y aplicar las medidas correctivas necesarias para garantizar la mejor experiencia posible a sus clientes. Conjuntamente, también hemos introducido la autoformación con la APP para los empleados, así como auditorías internas por parte de los empleados a través de nuestra aplicación.

Realizan más de 8.000 visitas al año en toda Francia. Nuestra comunidad de compradores misteriosos también tiene la oportunidad de actuar espontáneamente en caso de interrupciones durante sus desplazamientos personales.