De SNCF, opgericht in 1938, speelt een sleutelrol in het spoorvervoer van het land door passagiers- en vrachtdiensten aan te bieden. De SNCF beheert de exploitatie van veel verschillende soorten treinen, variërend van regionale treinen (TER) tot hogesnelheidstreinen (TGV), intercitytreinen en forensentreinen (Transilien), waar Smice het geluk heeft mee te mogen werken.
De missie van de SNCF is om vervoersdiensten te bieden die veilig, betrouwbaar en toegankelijk zijn voor iedereen, maar bovenal om de naleving van haar normen op het gebied van conformiteit, hygiëne en service te waarborgen: dit is waar Smice om de hoek komt kijken, met mystery visits naar de verkoop, tussenstops en het technisch centrum. Tijdens deze bezoeken wordt gecontroleerd of de kwaliteitsnormen worden nageleefd op alle niveaus van de dienstverlening, van de stations tot de treinen, met inbegrip van de ontvangst van de passagiers. Dankzij deze bezoeken kan SNCF gebieden identificeren waar verbeteringen nodig zijn en de nodige corrigerende maatregelen treffen om de best mogelijke ervaring voor haar klanten te garanderen. Samen hebben we ook zelftraining met de APP voor werknemers geïntroduceerd, evenals interne audits door werknemers via onze applicatie.

Ze voeren elk jaar meer dan 8.000 bezoeken uit door heel Frankrijk. Onze community van mystery shoppers heeft ook de mogelijkheid om spontaan actie te ondernemen in het geval van verstoringen tijdens hun persoonlijke reizen.