Auditer
L'audit
au coeur de votre experience client
Nous mettons notre expertise à votre disposition pour aider vos équipes à atteindre l’excellence opérationnelle.
Nous vous aidons à auditer la conformité de vos standards
Notre objectif est de vous aider à maintenir une satisfaction client optimale en vous assurant du respect de vos standards.
L’enjeu de la visite mystère de conformité est de mesurer le respect de la qualité du parcours client de manière objective et constante en identifiant les forces et faiblesses de votre réseau.
Que ce soit en franchises ou succursales, nous vous aidons à vous assurer de l’homogénéité de l’expérience de marque délivrée sur l’intégralité de votre réseau.
Expérience client
Cross canal
Expérience en ligne
Nous évaluons la qualité de toutes les étapes importantes du cycle d’achat de vos clients.
Simplicité d’utilisation, éventuelles ruptures dans le parcours client, efficacité et pertinence du chat, clarté des informations de livraison…
Autant d’étapes à vérifier pour optimiser l’expérience d’un client online
Expérience en boutique
Nous vous aidons à évaluer la qualité de votre expérience client en boutique en identifiant vos points forts et vos points faibles.
Maintenez-vous une cohérence entre une visite en ligne et en boutique ?
Vérifiez l’homogénéité de votre parcours client cross canal.
Expérience au téléphone
Le téléphone est parfois la 1ère étape de votre expérience client et ne doit pas être négligée.
L’accueil et le parcours client sont-ils à la hauteur de la qualité attendue par votre marque
Evaluez la qualité des réponses aux questions de nos clients mystère.
Gérer vos audits
en interne et sur le long terme
L’application a été pensée par nos équipes pour vos animateurs réseau, vos directions opérationnelles, votre force de vente ou vos prestataires. Découvrez votre meilleur atout pour vos audits internes et votre self assessment.
3 modes d'audits
pour des missions ponctuelles, régulières ou permanentes selon vos besoins
Signature électronique
pour faire signer les rapports d’audit
Upload de photo
parce qu’une image vaut 1000 mots
L'auto remplissage des réponses
pour gagner du temps lors de la saisie
La synchronisation instantanée
avec la plateforme de reporting
Un mode Offline
pour réaliser des audits sans contraintes…
3 modes d'audits
pour des missions ponctuelles, régulières ou permanentes selon vos besoins
Signature électronique
pour faire signer les rapports d’audit
Upload de photo
parce qu’une image vaut 1000 mots
L'auto remplissage des réponses
pour gagner du temps lors de la saisie
La synchronisation instantanée
avec la plateforme de reporting
Un mode Offline
pour réaliser des audits sans contraintes…
Retour client
Laurence Ternois
Directrice expérience client TGV
Nous avons parallèlement trouvé chez Smice et son équipe de direction une adaptabilité, une écoute pour
modifier des process appréciables.
La prestation de Mystery Shopping innovante délivrée par les smicers délégués par Smice. Ceux-ci testent donc
toutes les situations, y compris les ventes à distance et reportent et analysent ce qu’ils ont vécu, avec une
particularité que nous apprécions, la richesse et la diversité des commentaires. « Fait, pas fait » ne nous suffit
pas, c’est tout ce qui va re-contextualiser qui peut être intéressant et qui est vraiment remonté. Les smicers le
font et nous l’apprécions
Une plateforme personnalisée
Une plateforme unique sur le marché et développée par nos soins. La seule qui s’adapte autant à votre business. Évolutive et simple à prendre en main.
Collectez, centralisez et consolidez facilement la donnée fournie par vos collaborateurs
Vos équipes collectent de la donnée terrain pertinente sur une plateforme unique et personnalisée
Vos équipes qualité ont accès à l’ensemble des rapports et audits.
En temps réel, ils peuvent prendre les bonnes décisions au bon moment
Choisissez votre plan
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