Controle
De
audit in het hart van uw klantervaring
We stellen onze expertise tot uw beschikking om uw teams te helpen operationele uitmuntendheid te bereiken.
We kunnen je helpen de naleving van je standaarden te controleren
Ons doel is om u te helpen een optimale klanttevredenheid te behouden door ervoor te zorgen dat uw normen worden nageleefd.
Het doel van compliance mystery shopping is om de naleving van de kwaliteit van het klanttraject objectief en consistent te meten door de sterke en zwakke punten van uw netwerk te identificeren.
Of u nu franchises of filialen hebt, wij kunnen u helpen ervoor te zorgen dat de merkervaring die in uw hele netwerk wordt geleverd consistent is.
Klantervaring
Kanaal oversteken
Online ervaring
We beoordelen de kwaliteit van alle belangrijke stadia in de aankoopcyclus van uw klanten.
Gebruiksgemak, mogelijke onderbrekingen in het klanttraject, efficiëntie en relevantie van de chat, duidelijkheid van de leveringsinformatie, enz.
Zoveel te controleren stappen om de online klantervaring te optimaliseren
Ervaring in de winkel
We helpen je de kwaliteit van je klantervaring in de winkel te beoordelen door je sterke en zwakke punten te identificeren.
Zorg je voor consistentie tussen online en in-store bezoeken?
Controleer de consistentie van je cross-channel klanttraject.
Telefonische ervaring
De telefoon is soms het eerste stadium van je klantervaring en mag niet worden verwaarloosd.
Komen de ontvangst en de klantervaring overeen met de kwaliteit die uw merk verwacht?
De kwaliteit van de antwoorden op de vragen van onze mystery shoppers beoordelen.
Je audits
intern en op lange termijn beheren
De applicatie is ontworpen door onze teams voor uw netwerkbeheerders, operationele afdelingen, verkoopmedewerkers en serviceproviders. Ontdek uw beste troef voor interne audits en zelfevaluatie.
3 controle modi
voor eenmalige, regelmatige of permanente opdrachten, afhankelijk van uw behoeften
Elektronische handtekening
auditrapporten laten ondertekenen
Foto uploaden
omdat een foto 1000 woorden waard is
Antwoorden zelf invullen
om tijd te besparen bij het invoeren van gegevens
Directe synchronisatie
met het rapportageplatform
Offline modus
om audits uit te voeren zonder beperkingen...
3 controle modi
voor eenmalige, regelmatige of permanente opdrachten, afhankelijk van uw behoeften
Elektronische handtekening
auditrapporten laten ondertekenen
Foto uploaden
omdat een foto 1000 woorden waard is
Antwoorden zelf invullen
om tijd te besparen bij het invoeren van gegevens
Directe synchronisatie
met het rapportageplatform
Offline modus
om audits uit te voeren zonder beperkingen...
Feedback van klanten
Laurence Gégou
Directeur detailhandel
"Na het vergelijken van het aanbod van Smice met verschillende andere aanbieders, bleek Smice veel meer verbonden en moderner te zijn met de nodige flexibiliteit die de retailsector nodig heeft, terwijl beperkingen en frustraties zoveel mogelijk worden beperkt."
Een platform op maat
Een intern ontwikkeld platform dat uniek is op de markt. De enige die zich aanpast aan jouw bedrijf. Schaalbaar en gebruiksvriendelijk.
Verzamel, centraliseer en consolideer eenvoudig de gegevens van je werknemers.
Uw teams verzamelen relevante veldgegevens op één gepersonaliseerd platform
Je kwaliteitsteams hebben toegang tot alle rapporten en audits.
In realtime kunnen ze op het juiste moment de juiste beslissingen nemen.
Kies je plan
Het plan wordt in rekening gebracht nadat de beheerder je verkopersaccount heeft goedgekeurd.
Midden
-
15 Rekeningen
-
100 GB ruimte
-
1 Domeinnaam
-
500 GB bandbreedte